Защита деловой репутации в интернете
Для обеспечения защиты деловой репутации необходимо осуществлять непрерывный контроль за информационным пространством, связанным с компанией, оперативно реагировать на негатив и предотвращать его распространение. В этой статье рассказываем о методах противодействия информационным угрозам.
Что такое деловая репутация
Деловая репутация – это пользовательское мнение о бизнесе, формируемое на основе данных из различных источников, в том числе и сомнительных. Интернет-платформы, распространяющие контент о компании, играют ключевую роль в этом процессе.
Качество продукции и уровень обслуживания клиентов лежат в основе информационного контента. Отзывы, которыми делятся клиенты в интернете, влияют на репутацию компании.
Компания также активно участвует в формировании собственной репутации, публикуя новости о новинках, улучшениях в работе, исследованиях и проектах. Эти сообщения стимулируют обсуждения среди экспертов и пользователей, а также привлекают внимание медиа.
Репутация может складываться и независимо от действий компании, например, через информационные атаки, целью которых является подрыв делового имиджа, создание негативного мнения и отталкивание потенциальных клиентов.
Кто формирует репутацию в сети
На формирование репутации о бренде в сети могут влиять: сама компания, ее сотрудники, партнеры, клиенты, эксперты, блогеры, СМИ, конкуренты и недоброжелатели.
Что такое защита деловой репутации
Защита деловой репутации представляет собой ряд мероприятий, направленных на минимизацию негативной информации в сети, а также на взаимодействие с пользователями на платформах, где сосредоточена целевая аудитория. Задача также заключается в предотвращении распространения дискредитирующей информации и увеличении количества положительных откликов о бренде.
Идеальный подход включает в себя быстрое выявление проблем клиентов, передачу этой информации в службу поддержки, предоставление обратной связи на отзывы, решение возникших у клиентов вопросов и мониторинг последствий, которые оставила проблема в интернете. После устранения проблемы целесообразно обратиться к автору с просьбой удалить негативный отзыв или обратиться за помощью к техподдержке ресурса.
Специалисты могут применять различные методы для достижения этих целей:
-
формирование лояльного отношения целевой аудитории к бренду;
-
формирование позитивного имиджа;
-
решение проблем пользователей, связанных с продуктом компании, на конкретных платформах;
-
продвижение нового товара, при этом создав вокруг него положительный информационный фон;
-
быстрое реагирование на информационные атаки и их предотвращение.
Как предотвратить информационную атаку
-
С помощью автоматических инструментов отслеживайте информационный фон.
-
Для работы с последствиями от информационных атак подготовьте площадки, план и сотрудников.
-
Подготовьте заранее позитивный контент, а также разработайте ответы на возможные возражения. Это позволит активно публиковать достоверную информацию и опровергать недостоверные данные, тем самым снижая влияние негативной информации.
Как защитить деловую репутацию юридическими методами
В рамках законодательства о защите личной чести и достоинства предусмотрена ответственность за распространение ложных заявлений. Адвокаты способны установить, что определенный контент нарушает законы о защите чести и достоинства и инициировать процесс удаления таких материалов в соответствии с законом.
Интернет-площадки, включая крупные сайты и сервисы отзывов, устанавливают правила для размещения контента. Задача юриста состоит в том, чтобы доказать, как публикации, дискредитирующие бизнес или личность, нарушают эти правила, и подать соответствующую жалобу. В случае, если контент противоречит федеральному законодательству, необходимо уведомить администрацию сайта, предоставив юридически обоснованные доводы, включая ссылки на соответствующие законы и статьи, и указать, какие именно высказывания нарушают правила или законы.
Если официальный представитель компании предложил решение проблемы, вызвавшей негативный отзыв, и автор отзыва не отреагировал на предложение в течение установленного срока, можно запросить удаление отзыва у администрации платформы.
В случае отказа администрации сайта удалять материал, несмотря на наличие юридических оснований, возможно обращение в суд. Следует учитывать, что судебные разбирательства могут затянуться на длительный срок и часто приводят к дополнительному негативу в интернете, при этом исход дела не всегда может быть предсказуем.
Заключение
Таким образом, защита деловой репутации в интернете является одним из ключевых элементов для успешного ведения бизнеса. С учетом быстрого распространения информации в сети, компании должны активно мониторить свое информационное пространство и реагировать на негативные отзывы и комментарии. Создание и поддержание положительного имиджа требует постоянного внимания и усилий, однако это позволит компании сохранить доверие клиентов и привлечь новых.
Нужно создать сайт, запустить интернет-рекламу
или SEO-продвижение? Обращайтесь в «Синапс»!
Разберемся в задаче и найдем рабочее решение,
которое подходит именно вашему бизнесу!