CRO для мобильных устройств: как повысить конверсию с мобильных устройств

Оптимизация коэффициента мобильной конверсии (CRO) направлена на улучшение пользовательского опыта мобильного веб-сайта для увеличения вовлеченности и продаж.

Мобильная версия уникальна. Меньшие размеры экранов и интерфейсы с сенсорными экранами требуют специальных решений для увеличения конверсий. Высокоэффективные онлайн-компании применяют методы оптимизации коэффициента конверсии для оценки и совершенствования усилий в области мобильного маркетинга.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии с мобильных устройств?

Оптимизация коэффициента мобильной конверсии (CRO) - процесс улучшения пользовательского опыта мобильного веб-сайта для увеличения количества желаемых действий, таких как совершение покупки, подписка на рассылку новостей и заполнение формы. Эффективная мобильная CRO предполагает анализ поведения мобильных пользователей, выявление барьеров для конверсии, а затем улучшение навигации по сайту, дизайна целевой страницы, скорости работы сайта и многого другого, чтобы уменьшить количество проблемных моментов.

Конечная цель мобильного CRO - увеличить посещаемость сайта с мобильных устройств и стимулировать конверсии.

Преимущества оптимизации коэффициента мобильной конверсии (CRO)

Основное преимущество мобильного CRO - более высокий коэффициент конверсии, что означает увеличение числа клиентов и доходов.

Оптимизация работы веб-сайта на мобильных устройствах также может привести к:

• Улучшенная информация о клиентах. Данные A/B—тестирования и аналитики — два ключевых аспекта CRO - могут помочь вам узнать больше о целевых клиентах, включая их потребности, предпочтения и то, что влияет на их решения о покупке.
• Улучшенный пользовательский опыт. Использование мобильных веб-сайтов для повышения конверсий делает работу пользователей более плавной и приятной. Это позволяет посетителям оставаться довольными и с большей вероятностью возвращаться снова.

Советы по повышению коэффициента конверсии с мобильных устройств

Вот девять способов оптимизировать работу с мобильными устройствами:

1. Разработайте сайт в первую очередь для мобильных устройств

Как мобильные, так и десктопные пользователи в пять раз чаще покидают сайт, если на нем трудно ориентироваться. 

Чтобы сайт действительно был удобен для мобильных устройств, начните с разработки страниц для мобильных устройств, а затем переходите к версии для компьютеров. Вы можете подойти к этому с помощью:

• Адаптивный дизайн. Адаптивный дизайн означает, что сайт подстраивается под размер экрана пользователя.
• Простая навигация. Используйте элементы интерфейса, ориентированные на мобильные устройства, такие как меню и ссылки, ориентированные на самое необходимое, например, страницы с основными продуктами.

2. Оптимизируйте скорость загрузки страницы

Пользователи ожидают мгновенной загрузки. При разработке мобильной версии сайта, убедитесь, что он загружается быстро. Чтобы достичь этой цели, следует:

• Оптимизировать размеры образов
• Используйте отложенную загрузку, чтобы отложить просмотр контента до тех пор, пока он не появится в поле зрения
• Показывайте только необходимый контент на мобильных устройствах
• Оптимизируйте плагины
• Затем проверьте скорость сайта 

3. Дизайн для больших пальцев.

Пользователи мобильных устройств перемещаются по экрану смартфона, используя большие пальцы для прокрутки и касания. Интерактивные элементы и призывы к действию на сайте или в приложении должны быть размером не менее 48 на 48 пикселей.

Элементы, на которые можно нажимать или выбирать, также должны быть в пределах легкой досягаемости большого пальца пользователя, обычно в средней или нижней части экрана, протестируйте различные варианты размещения кнопок и определите, какой из них приводит к большему количеству конверсий.

4. Предложите простые способы оформления заказа и оплаты

Проанализируйте поведение при оформлении заказа, чтобы определить факторы, которые делают оформление заказа с мобильных устройств проще и быстрее, чем с настольных компьютеров. Пользователи мобильных устройств, как правило, ожидают более простого процесса оформления заказа, включая упрощенные формы ввода платежной информации.

Рассмотрите эти варианты оптимизации:

• Разрешите покупателям сохранять платежную информацию или адреса, чтобы повторным покупателям не приходилось повторно вводить информацию.
• При мобильных покупках собирайте только необходимую информацию, такую как информация о платеже и доставке.

5. Пишите для мобильных устройств

Оптимизирован ли текстовый контент для мобильных устройств? Пользователи компьютеров могут читать на весь экран, но на телефонах его ширина сведена к минимуму. Абзац, занимающий пять строк на экране компьютера, на телефоне может занимать десять и более строк, что перегружает читателя.

Полезные советы по написанию текстов для мобильных устройств включают:

• Пишите короткие абзацы (не более двух-трех коротких предложений).
• Заголовки должны состоять из трех-пяти слов.
• Используйте маркеры и нумерованные списки.

6. Упростите мобильные формы

Набор текста на мобильных устройствах часто происходит медленнее, чем на клавиатуре компьютера, что может привести к увеличению времени заполнения форм на мобильных устройствах. Эта задержка может помешать пользователям мобильных устройств выполнить задачу.

Для пользователей мобильных устройств используйте более простые и краткие формы, чтобы стимулировать заполнение. Вот несколько примеров:

• В форме для привлечения клиентов укажите только имя и адрес электронной почты клиента на мобильном устройстве.
• Используйте дизайн с одним столбцом.
• Если форма длиннее, включите индикатор выполнения, чтобы задать ожидаемые параметры.
• Разрешите автоматическое заполнение полей формы.

7. Используйте всплывающие окна с осторожностью

Всплывающие окна на рабочем столе мешают просмотру. К ним еще больше относятся с презрением на мобильных устройствах, где они, как правило, занимают весь экран и их сложнее закрыть. Но всплывающие окна по своей сути не так уж плохи; вы можете использовать их для получения электронных почт и другой важной информации о клиентах или для стимулирования продаж с помощью скидок и других предложений.

При добавлении всплывающих окон учитывайте такие факторы, как время нахождения на странице, глубина прокрутки или местоположение страницы, чтобы посетители не сразу попадали под обстрел всплывающих окон. Упростите закрытие всплывающих окон, чтобы не расстраивать своих мобильных посетителей.

8. Просмотрите данные

Инструменты веб-аналитики позволяют получить представление о том, как посетители взаимодействуют со страницами. Вы можете сегментировать отчеты, чтобы показывать только мобильных посетителей для более глубокого исследования, ориентированного на мобильные устройства, и использовать эти данные для обновления дизайна или проведения A/ B-тестов.

Некоторые из наиболее распространенных отчетов для CRO для мобильных устройств включают:

• Отчеты о посещаемости, чтобы понять, какие страницы являются приоритетными.
• Отчеты о целевой странице, чтобы сравнить, какие целевые страницы лучше всего привлекают и конвертируются на мобильных устройствах.
• Отчеты о воронке, чтобы увидеть, куда чаще всего заходят пользователи.
• Отчеты об использовании мобильных устройств, чтобы проанализировать, сколько пользователей используют мобильные устройства и какие мобильные устройства они используют.

9. Внедрите практику A/B-тестирования, ориентированную в первую очередь на мобильные устройства

Тестируйте и подтверждайте новые идеи и гипотезы в конкретном контексте, поскольку предпочтения и поведение пользователей могут различаться в разных отраслях и аудиториях.

Вот несколько идей для тестирования:

• Размещение CTA, цвета и размеры
• Одношаговые и многоэтапные формы привлечения клиентов
• Триггеры всплывающих окон и рассылка сообщений
• Размеры изображений на странице товара и расположение кнопок
• Способы оплаты при оформлении заказа