Эмпатия — это способность понимания и переживания эмоций и переживаний других людей. В контексте продаж эмпатия становится важным инструментом для специалистов, стремящихся не просто продать продукт, но и создать прочные и долгосрочные отношения с клиентами. Эмпатия позволяет продавцам не только выявлять потребности клиентов, но и предлагать решения, которые действительно имеют для них значение. В условиях современного конкурентного рынка, где клиент становится всё более требовательным и осведомлённым, эмпатичный подход к продажам становится залогом бизнес-успеха.