Как быстро окупается контекст? *на примере срочных услуг

Кейс 1 - ремонт холодильников

Клиент обратился в наше агентство в декабре 2020 года сразу за 2 услугами: за сайтом и рекламой. Для быстрой услуги в сжатые сроки сделали сайт-визитку, а за рекламой пришел накануне Нового года - 28.12.2020. Благодаря оперативной работе менеджеров, запустились 3.01, в самый пик праздников.

Начало пути

Клиент только начал строить бизнес по ремонту холодильников. Соответственно, рекламы никакой не было, даже сарафанки. Бизнесом занимается сам. Задачу сразу озвучил - 2-3 заказа в день.

Перед тем как настраивать РК, провели анализ:

• Ремонт холодильников в СПб - услуга срочная.
• Целевая аудитория - в большинстве женщины.

Что настроили в первую очередь:

• МКБ на поиске (есть клики, на МКБ фото клиента).
• Поисковая реклама на Яндексе.
• Баннерная реклама в рекламной сети Яндекса (РСЯ).

Примеры объявлений:

Что тестировали:

• Подключали Google. Заявок больше не стало, перераспределили бюджет на Яндекс.
• Отключили РСЯ. Увидели, что в данном случае реклама особо клиенту заявок не приносит (вероятно, потому что услуга срочная).
• Масштабировались территориально. Увеличивали охват по районам СПб, сейчас ведем рекламу на весь город.
• Разделили рекламную кампанию на дорогостоящие и менее дорогостоящие запросы. В итоге заявок стало меньше. Гипотеза не подтвердилась, вернули общую РК.

Результаты через 8 месяцев

Подсчитывать окупаемость рекламы клиент начал с апреля - именно с 4-го месяца ведения реклама начала окупаться (со слов клиента).

Данные с апреля 2021

Кол-во заявок в день нестабильно, в основном 3-4 в день: бывают дни совсем без заявок, бывают дни, когда клиент не успевает взять все.

Обнаружили, что погодные условия влияют на количество заявок. Предположили: когда тепло и негде хранить продукты, а сломался холодильник, то клиент делает заявку сразу. Если же холодно, то на балконе хранят продукты и могут не сразу сделать заявку.

В августе увидели зависимость от конкурентной ситуации на рынке: появились новые конкуренты - стало меньше заявок.

Продолжаем работать с рекламной кампанией и поддерживать ее качество

• Следим за качеством рекламной кампании: регулярно анализируем поисковые запросы, проверяем, чтобы не было нецелевых.
• Часто обновляем ставки, так как сфера очень конкурентная. Стремимся показываться хотя бы на 3 месте, т. к. на первых местах везде сервисные центры.
• Периодически увеличиваем ставки на более дорогостоящие запросы (например, замена компрессора, термостата), чтобы приходили заявки с большим чеком.
• Иногда отключаем рекламу на 1-2 дня, когда клиент наберет заявок и не успевает их обрабатывать. Однако видно, что даже после короткого перерыва реклама разгоняется: первые дни заявок нет.

Кроме того, клиент подключает SEO-продвижение. Посмотрим, как это повлияет на общую ситуацию.

Кейс 2 - остекление и отделка балконов / лоджий

Клиент занимается остеклением и отделкой балконов и лоджий, строительством балконов на первых этажах, монтажом и отделкой окон ПВХ. Начал вести с нами рекламу в апреле 2021 года.

Какие работы провели?

Изначально подключили и вели 2 системы: Яндекс и Google - бюджеты на систему по 10 000 руб. Но после долгих обсуждений решили Гугл все-таки отключить и оставить только Яндекс.

Первые результаты

Заявки пошли с первого месяца, однако их количество было не таким, каким ожидал клиент. На 3-й месяц ведения рекламы решили, что отключим рекламную кампанию по окнам из-за высокой конкуренции. Оставили только застекление и отделку балконов/лоджий + их постройка на 1 этаже.

Уже летом клиент радостно поделился фотографией суммы договора, который он заключил на 200 000 руб. И потом отправлял фото с объекта. Сказал, что на такую сумму вышло остекление лоджии на 10 этаже, от которого отказались все его конкуренты.

Окупаемость рекламы

Первые 3 месяца реклама выходила в ноль.

В июле принесла сразу же 5 месячных бюджетов с двух заявок.

Выводы, которые можно и нужно сделать из этого кейса

Контекстная реклама отвечает на спрос

А спрос в интернете всегда неравномерный и нестабильный. 3 месяца мы вели рекламу и получали небольшие заявки, что не позволяло окупить контекст, но на 4 месяц клиент среди прочих заявок получил одну крупную, которая позволила окупить все 4 месяца сразу.

Важно отличаться от конкурентов

В высококонкурентных сферах важно, чтобы у вас было что-то, что выгодно отличает вас от конкурентов. Во второй истории клиент взял такой заказ, который никто из конкурентов не хотел брать, и в итоге выиграл.

Вести рекламу нужно не менее 3 месяцев

Если спрос на вашу услугу в интернете сформирован и ваше предложение не сильно выбивается из среднего по рынку (пример, когда предложение выбивается - все устанавливают окна за 10 000, вы - за 100 000 по ряду причин - контекст в таком случае тоже может сработать, однако нужно понимать, что круг потенциальных клиентов при этом значительно сужается), то скорее всего контекст станет эффективным каналом привлечения клиентов в вашу компанию. 

Для того чтобы в этом убедиться, в большинстве случаев вести рекламу нужно не менее 3 месяцев. Это период, за который можно проверить 1-2 предположения о подходящей именно вам стратегии при небольших бюджетах. Кроме того, 3 месяца - это период, за который наберется достаточно данных для того, чтобы сделать однозначный обоснованный вывод о том, подходит ли контекст вашему бизнесу.

Нужно учитывать длину сделки

В сферах героев нашего кейса клиенты достаточно быстро принимают решение: ремонт холодильников - услуга срочная, необходимая сейчас; времени на принятие решения, кому поручить остекление балконов, нужно уже больше. Если клиенты в вашей сфере принимают решение о покупке/заказе услуги не моментально, это также нужно учитывать, определяя период оценки рекламы.

Хотите обсудить вашу текущую рекламную кампанию или создать новую? Звоните 8-800-505-43-12 или пишите нам на WhatsApp, Viber, Telegram.