Менеджер поддержки и развития проектов: каким он должен быть?

Менеджер отдела поддержки и развития проектов – связующее звено между клиентом и командой исполнителей: дизайнером, программистом, копирайтером. Агентство интернет-маркетинга «Синапс» оказывает различные услуги, которые сопровождает менеджер:

• Техническая поддержка;
• Информационная поддержка;
• Доработка и развитие сайта;
• SEO.

Мы понимаем, что сайт – это инструмент для привлечения клиентов и, как следствие, получения прибыли. Задача менеджера заключается в поддержке сайта и развитии его функционала для постоянного роста количества заявок и обращений.

Качества менеджера поддержки

• Многозадачность. Менеджер одновременно ведет сразу несколько проектов и распределяет задачи между командой. Встречи с клиентом, правки, контроль специалистов, занятых в проекте – далеко не все функции менеджера поддержки и развития проектов. Важно, чтобы все задачи выполнялись параллельно и были готовы в срок. Для грамотного распределения времени мы используем сервисы планирования и системы постановки задач.
• Скорость понимания проблемы. От того, насколько быстро менеджер проникнет в среду клиента, досконально изучит особенности его работы, зависит конечный результат. Некорректно поставленная задача на начальном этапе может серьёзно затормозить проект. Скорость – важнейший фактор, и работа менеджера поддержки и развития проекта должна быть соответствующей.
• Требования к результату. Делать быстро, но плохо – никуда не годится. Результат должен быть всегда таким, каким его хочет видеть клиент. Менеджер поддержки должен требовать от себя и команды полной выкладки. Нацеленность на результат определяет успех проекта и влияет на репутацию компании, в которой работает специалист.

Екатерина Пугина, менеджер технической поддержки:

«Для меня стрессоустойчивость – важнейшее качество менеджера поддержки и развития проектов. Мы стараемся всё контролировать, но иногда бывают сбои. Авральный режим может выбить из колеи. Нерешаемых задач не бывает: нужно понять это самому и настроить команду на положительный результат. Так вопрос разрешится максимально быстро».

Саморазвитие

Для менеджера поддержки и развития проектов важно постоянно расширять базу знаний и навыков. В список основных компетенций входит:

• Постоянное изучение новых маркетинговых инструментов и их внедрение;
• Освоение технической составляющей сайтов в объеме, необходимом для составления доработок;
• Погружение в сферу клиента – для предложений по развитию, опережающему конкурентов.

В отделе поддержки и развития проектов «Синапс» менеджеры обучаются постоянно. У каждого специалиста есть индивидуальный план. Повышение квалификации и экспертности неразрывно связано с умением рассчитывать только на себя. Идеальный менеджер должен быть твёрдо уверен в своих решениях.

Людмила Вересова, менеджер по ведению клиентов:

«Любое предлагаемое клиенту решение должно быть обоснованным и объективным. Я всегда использую данные сервисов аналитики, чтобы обосновать необходимость улучшения того или иного проекта. При составлении задания по улучшению нужно учитывать не только свои знания в области интернет-маркетинга, но и логику поведения целевой аудитории конкретного бизнеса.

Коммуникации с клиентами

В работе без трудностей не обойтись. Менеджеру поддержки и развития проектов приходится работать с разными клиентами. В том числе и с теми, кто просит выполнить работы, основываясь только на своем мнении. Мы же объясняем, что любые вложения в сайт должны быть экономически эффективными: менеджер доводит до клиента важные данные аналитики для объективной оценки задачи.

Любовь Полицына, руководитель отдела:

«Отдел поддержки в нашей компании – это отдел интернет-маркетинга на аутсорсе. Мы полностью погружаемся в процессы компании, рынок, готовим план развития проекта и ведём долгосрочную работу над сайтом вместе с клиентом».

Не тратьте своё время на обучение интернет-маркетингу – обращайтесь к профессионалам. Менеджеры отдела поддержки и развития проектов «Синапс» помогут решить ваши задачи. Адрес и телефон агентства – в контактах.