Лояльность клиентов - это приверженность и положительное отношение клиентов к компании, продуктам или брендам, которое проявляется в их повторном обращении, рекомендациях и готовности платить больше.
Ключевые аспекты лояльности клиентов:
1. Эмоциональная привязанность
- Клиенты испытывают позитивные эмоции и чувство доверия к компании.
- Они чувствуют, что компания заботится о них и ценит их.
2. Повторные покупки и рекомендации
- Лояльные клиенты совершают повторные покупки и остаются приверженными.