Tone of Voice (ТоВ) - это совокупность языковых, стилистических и интонационных характеристик, которые формируют уникальную манеру общения бренда с аудиторией. ТоВ определяет, как компания "звучит" в своих коммуникациях - будь то текст на сайте, рассылки, посты в соцсетях или диалоги с клиентами.
Другими словами, ТоВ - это "голос" бренда, который доносит его ценности, позиционирование и личность. Это не просто формальный стиль изложения, а живое выражение сущности компании.