10 способов уменьшить количество брошенных корзин

Не шокируйте клиента стоимостью доставки

Часто покупатели бросают корзины, если видят, что доставка выходит для них в запредельную сумму. Имейте в виду, что существует множество сайтов-конкурентов с бесплатной доставкой, к которым выгодно обратиться клиенту. Но кто-то же должен заплатить за услуги! Покажите потенциальным клиентам выгоду предложения без ущерба своему бизнесу: используйте бесплатную доставку, заложив ее стоимость в цену продукта.

Например, как это просто и доступно сделал интернет-магазин Ozon:

Вообще бесплатная доставка относится к самым популярным маркетинговым стратегиям в eCommerce. Согласно исследованиям, проводимым среди активных интернет-покупателей, 48% респондентов признались, что добавили больше товаров в корзину, чтобы получить бесплатную доставку. В то же время 44% пользователей выбрали самый медленный вариант доставки только потому, что он был бесплатным.

Предлагайте безопасные способы оплаты

Каждый покупатель в интернете заинтересован в сохранении личной информации и денег на своем банковском счете. Если он усомнится в безопасности платежей, то откажется от оформления заказа.

Для того чтобы убедить пользователя в безопасности покупки, добавьте на свой сайт логотипы операторов платежей и MasterCard SecureCode/Verified by Visa. Это повысит лояльность ваших клиентов и подскажет им, что покупать у вас безопасно.

Вот как это реализовал онлайн-магазин по продаже мебели The Furnish:

Хотите, чтобы клиенты вам доверяли? Добавьте отзывы текущих клиентов. Рекомендации других пользователей помогут вам увеличить среднюю стоимость заказа и удержать клиентов.

Разработайте стратегию возвращения клиентов

Людей привлекают различные скидки, распродажи и акции, где они могут сэкономить. Таким образом, добавление товаров в корзину — только способ проверить итоговую сумму заказа. И чтобы не потерять их, у вас должна быть стратегия работы с клиентами, которые планируют уйти с сайта и бросить корзину.

Предоставьте пользователям ценность вашего предложения, перед тем как они попытаются уйти со страницы вашего интернет-магазина. В этом вам помогут pop-up формы, предлагающие скидки, бесплатную доставку, каталог работ, возможность выиграть призы и т. д.

Подумайте, что заставит пользователей остаться? Но не стоит вставлять всплывающие окна на каждой странице сайта, добавьте их на:

• товарные страницы;
• страницы со списком результатов поиска;
• страницу оформления заказа.

Подойдет любая страница, которая указывает на то, что пользователь погрузился в ваш контент и может купить товар. Но даже если он все-таки ушел, не стоит терять надежду: отправьте ему письмо с напоминанием об оставленной корзине.

Откажитесь от обязательной регистрации

Пользователь покупает в интернете, потому что это удобно. И если вы до сих пор настаиваете на создании учетной записи при онлайн-заказе, то вам не помешает узнать, что в этом случае 22% пользователей покидают ресурс.

Ваша задача — предложить вариант оформления заказа в качестве гостя или по возможности облегчить регистрацию, убрав лишние поля. Например, можно дать посетителям возможность использовать текущие аккаунты в соцсетях: ВКонтакте, Facebook, Google, Twitter.

Вот как интернет-магазин «ВсеИнструменты» предлагает оформить покупку без регистрации:

Проведите акцию

Как показывают исследования, 8% онлайн-покупателей оставляют корзину, если не находят купон или промокод. В то же время 46% бросают корзину, если полученный код не дает права на скидку.

Эти результаты говорят о том, что клиенты готовы сэкономить любым способом, даже потратив немало времени на поиски самых низких цен. Если же их не будет на вашем сайте, считайте, что вы потеряли потенциальных покупателей.

Скидки, программы лояльности и специальные цены на покупку сразу нескольких товаров — классические методы, помогающие брендам привлечь клиентов. Вот так это делает ювелирный магазин Sunlight:

Предложите понятную возможность возврата товара

Если у вас нет политики возврата товара, мы рекомендуем как можно быстрее ее продумать. Интернет-клиенты не могут потрогать/понюхать/рассмотреть ваши товары, поэтому ориентируются только на представленную картинку и описание. Если же реальная вещь выглядит не так, как на сайте, то никто не захочет ее оставлять.

Протестируйте бесплатный возврат товара, чтобы понять, нужно ли вам его внедрять в своем бизнесе. С чего можно начать:

• Предлагайте бесплатный возврат в течение месяца по всем продуктам. В конце пробного периода сравните количество продаж в это время с тем, которое было до него.
• Вычтите стоимость возврата из увеличившегося объема продаж, чтобы определить, влияет ли гибкая политика возврата на рост вашей прибыли.
• Начните не со всех сразу, а с одного или нескольких продуктов. Или укажите регионы, в которых возможен возврат товара.

Например, в интернет-магазине Zara покупатель может вернуть товар бесплатно в течение 30 дней. Причем пользователю не обязательно посылать его обратно: товар могут забрать на кассе ближайшего офлайн магазина.

Организуйте сервис клиентской поддержки

Представьте ситуацию: вы находитесь в магазине одежды и хотите уточнить, имеются ли в наличии брюки другого размера или цвета. Вряд ли бы вам понравилось, если бы никто не захотел вам помогать в этом вопросе.

То же самое чувствуют и ваши онлайн-клиенты, не получающие качественную и быструю клиентскую поддержку. Это также одна из причин, по которой покупательские корзины остаются без оплаты. Возможно, у ваших покупателей возникла техническая ошибка, с которой они не могут справиться. Или они сомневаются в стоимости доставки или возврате товара. Предложите своим клиентам несколько удобных способов быстрой связи с вами:

• Телефон
• Электронная почта
• Живой чат
• Мессенджеры
• Страница часто задаваемых вопросов
• Личные сообщения в соцсетях
• Комментарии в соцсетях

Оптимизируйте сайт

Не забывайте, что любая мелочь может оттолкнуть посетителей от заказа в вашем интернет-магазине. Заставить их остаться вы можете следующими способами:

1. Адаптируйте сайт под мобильные устройства. Сегодня это крайне важный аспект, поскольку все больше пользователей смартфонов покупают именно с них.
2. Повысьте скорость загрузки сайта. Чем быстрее работает ваш интернет-магазин, тем лучшее впечатление вы производите на своих клиентов. Медленный же сайт негативно влияет на продажи.
3. Выбирайте только качественные изображения товаров. Профессиональные фотографии вызывают доверие клиентов и облегчают принятие решения о покупке.

Пишите письма

Если клиент зарегистрировался в вашем интернет-магазине и/или подписался на рассылку, вы можете связаться с ним по email. Настройте автоматическую рассылку, чтобы отправлять напоминания о том, что корзина ждет своего владельца. Старайтесь делать это дружественно, чтобы не отпугнуть покупателя.

Как сделать так, чтобы ваше письмо было заметно на фоне остальных:

• придумайте интересную тему;
• напишите о популярном продукте, с которым знакомы ваши клиенты;
• используйте креативную подачу;
• добавьте специальную скидку;
• напомните о бонусной программе (если у вас есть такая).

Вот какие письма отправляет интернет-магазин «Спортмастер»:

Подключите ретаргетинг, чтобы вернуть клиентов

Даже если клиент оставил корзину и не открыл письмо с напоминанием, не спешите огорчаться. У вас есть еще одна возможность достучаться до него — с помощью ретаргетинговых рекламных объявлений.

Как работает ретаргетинг?

Клиент сидит на страницах вашего интернет-магазина и ищет интересующий товар. Однако его что-то отвлекает, и он закрывает вкладку. Далее в дело вступают файлы cookie, хранящиеся в браузере и отслеживающие веб-страницы потенциального клиента. И даже если пользователь покинул ваш магазин перед покупкой, покажите ему целевую рекламу с вашим товаром, чтобы он закончил начатое. Например:

Ретаргетинговые объявления показываются в Facebook, Instagram, ВКонтакте и Google. Они делят пользователей на определенные категории по просмотрам определенных страниц, местоположению и количеству сеансов.

Начните «оживлять» оставленные корзины! Их сокращение поможет вам быстро и просто добиться больших продаж с сайта. Начните с одной-двух тактик, и вы сразу почувствуете результат. А если хотите проконсультироваться, с чего начать — звоните: +7 (8172) 26-43-06.