Что такое интернет-маркетинг и с чем его едят?

Что такое интернет-маркетинг?

Интернет-маркетинг — это не просто SEO-продвижение или запуск контекстной рекламы на конкретную продукцию. Компании, которые делают ставку только на единственный канал, на несколько шагов позади более продвинутых конкурентов.

Интернет-маркетинг объединяет множество инструментов, чтобы привести вас к своей цели — заинтересовать клиентов и увеличить продажи либо засветиться своим брендом. Для достижения целей не стоит ограничиваться одним инструментом, а использовать все возможные, учитывая специфику вашего бренда.

Как внедрить интернет-маркетинг

Можно разбить этот процесс на два основных этапа.

Позиционирование бренда

Проанализируйте, какое место вы занимаете в интернете и сердцах потребителей. Если вы создали лендинг, проверьте объем и источники трафика, конверсию и юзабилити с помощью систем аналитики Яндекс.Метрики и Google Analytics. Позиции сайта можно посмотреть в сервисе Топвизор или MegaIndex. Юзабилити аудит сайта помогут сделать эксперты.

Отдельно стоит сказать про анализ конкурентов. Например, с помощью сервиса Similarweb вы можете проанализировать конкурентов и сравнить показатели. Оцените их сайты и стратегии продвижения в интернете, чтобы понять, какие инструменты можно позаимствовать в вашем бизнесе. Узнайте, какие методы привлечения клиентов они используют, каких подрядчиков привлекают. Для того чтобы опередить конкурентов, вам придется быть на шаг впереди.

Составление стратегии

Определите вашу цель, которая должна быть связана с финансовыми показателями: выручкой, маржой или прибылью. Лучше выбирать именно прибыль, так как остальные показатели рассчитываются без учета расходов. Это важно, ведь рост выручки не гарантирует, что дела у компании идут успешно. То же самое с маржой: если больше половины клиентов ежемесячно выбирают ваши товары с минимальной маржинальностью, то они таким образом тянут бизнес вниз.

Не стоит также ставить такие цели, как большой объем трафика или первые места в поисковой выдаче. Ежедневный поток в десятки тысяч посетителей не обеспечит вам больших продаж, если на вашем сайте непонятная навигация и нет юзабилити. Можно потратить уйму денег и времени на SEO-продвижение, но результат не оправдает себя.

Как разработать стратегию продвижения сайта? 

1. Ставьте конкретные задачи.
2. Определитесь с инструментами.
3. Выделите интервальные сроки и показатели, которых вы собираетесь достичь к конкретной дате.
4. Задокументируйте стратегию продвижения и согласуйте ее со специалистами, которые планируете задействовать.

Мастхэв инструменты интернет-маркетинга

Реклама

Существует несколько видов рекламы: контекстная, медийная, таргетированная, баннерная. Также рекламу можно разделить по каналам:

• поисковые системы;
• социальные сети;
• мобильные приложения;
• видео каналы и т. д.

Запуск РК должен быть комплексным: для каждого интересующего вас канала создаются объявления, ориентированные на потребности вашей ЦА. Точные таргетинги помогут вам максимально конкретизировать аудиторию и добиться высокой эффективности рекламной кампании.

Каждому креативу - своя релевантная целевая страница:

• Для рекламы конкретного товара или услуги это должна быть страница с подробной информацией о продукте и формой заказа.
• Для продвижения мероприятия ведите клиентов на страницу конкурса на сайте или на пост в соцсети.
• Для рекламы одного товара/услуги сразу нескольким ЦА создайте мультилендинги с разными CTA и текстами объявлений.

Увеличить конверсию по той же стоимости вам поможет ремаркетинг. С его помощью вы сможете найти пользователей, уже знающих вашу компанию, и предложить им что-то особенное, конкретно для них. Для этого создавайте списки, используя пиксель на сайте и сегментацию в системах аналитики. Разделите пользователей на несколько групп:

• посмотрели рекламу;
• были на сайте;
• добавили товар в корзину;
• купили товар и т. д.

Подумайте о рекламном бюджете. Если вы будете использовать этот метод продвижения на постоянной основе, наймите директолога или обратитесь в агентство. Для редких запусков рекламных кампаний вам будет достаточно удаленного специалиста.

SEO-продвижение

В данном случае речь идет о комплексной работе по внутренней и внешней оптимизации сайта. Вам предстоит заняться технической стороной вопроса: ликвидировать ошибки, проработать структуру сайта, добавить информацию, важную для посетителей.

Следующий шаг — понять алгоритмы поисковых систем (в первую очередь Яндекса и Google), не упуская ни одной детали. Поисковые системы развиваются, поэтому работать в этом направлении следует постоянно. Только так вы сохраните достигнутые результаты и будете продвигаться максимально эффективно.

Подкованный в этой области эксперт стоит недешево. Но усилий одного тоже не всегда достаточно для успеха — нужна команда. Мы рекомендуем выбрать специализированное агентство, услуги которого приемлемы для вас по цене. В отличие от отдельного специалиста, который может неожиданно простудиться или уехать отдыхать, компания предоставляет услугу на постоянной основе.

SMM

Это работа с потенциальными клиентами из социальных сетей, направленная на продажи, улучшение имиджа компании, повышение лояльности, поддержку и получение отклика по качеству услуг.

Но прежде чем заниматься SMM-продвижением, здраво оцените свои ресурсы. Например, если вы умеете снимать и преподносить свой товар на камеру, вам лучше подойдет канал на YouTube. Умеете делать качественный фотоконтент — отправляйтесь в Instagram. А лучше узнайте у своих клиентов с помощью опросника, какими соцсетями они пользуются, и создайте там свою группу.

Для малого и среднего бизнеса будет достаточно штатного смм-щика. При этом не стоит перекладывать обязанности на рядового специалиста, дополнительно его загружая. В направлении SMM постоянно происходят нововведения, поэтому нужно искать специалиста с опытом. Одним из критериев выбора могут быть странички в соцсетях: хороший SMM-менеджер выставляет их как свое портфолио.

Управление репутацией в интернете

Это комплекс мероприятий по мониторингу упоминаний бренда, тональности публикаций, работе с негативом. Для того чтобы сформировать положительный образ вашей компании, нужно уметь вычислять фальшивые отзывы и правильно отрабатывать негативные: извиняться, опровергать фактами, перебивать положительными публикациями.

Вообще работа с отзывами — это отдельная тема, которой мы уже посвятили несколько статей:

• Как правильно извиняться перед недовольными клиентами?
• Как справляться с фальшивым негативом?
• Как отвечать на положительные отзывы и нужно ли это делать?
• Что такое искусственный негатив и как его распознать?

Управление репутацией крупного бренда рекомендуем доверить агентству. Если вашу компанию редко упоминают в интернете, вам может быть достаточно своих ресурсов для работы с репутацией. Для этого назначьте сотрудника, который будет отвечать за общение с пользователями и отвечать на отзывы.

Email-рассылки

При грамотном подходе станет для вас одним из самых эффективных инструментов интернет-маркетинга. Но для того чтобы этого добиться, тщательно проверяйте каждую мелочь: имя отправителя, тему письма, время отправки, тексты и заголовки, оформление и проверку на технические ошибки. В потоке писем вы должны выделиться и побудить пользователя читать вашу рассылку дальше.

Отслеживайте показатели email маркетинга:

• количество доставленных писем;
• процент открытий письма;
• процент дочитываний;
• количество отписавшихся.

Для того чтобы упростить отправку писем и отслеживание статистики, используйте специальные сервисы. Например, mailchimp. Если дочитывания сокращаются, а отписки растут, измените формат или подачу, частоту отправки. Наконец, полностью поменяйте контент-план. Узнать причину спада популярности вам поможет опрос среди подписчиков, который вы можете создать в Google-форме и разослать своим подписчикам.

Кто должен заниматься email маркетингом? Вы можете доверить ведение рассылки штатному маркетологу, подключить копирайтера и дизайнера для создания уникального контента. Если на это нет ресурсов, воспользуйтесь креативами от сервисов рассылок.

Контент-маркетинг

Продвижение в интернете через публикации. Считается, что одно из главных преимуществ контент-маркетинга — это дешевые лиды. Однако они будут действительно недорогими только у компаний с аудиторией от 1000 человек, с помощью полезного и интересного контента могут конвертировать посетителей в покупателей.

У вас нет такого трафика? В таком случае контент-маркетинг обойдется вам дорого. Ваши хорошие статьи не найдут свою аудиторию, а дистрибуция контента по стоимости будет примерно равна SEO и контекстной рекламе.

Для организации контент-маркетинга вы можете воспользоваться любым из 3 вариантов:

• нанять редакторов и писателей в штат;
• обратиться в агентство;
• создавать тексты внутри компании.

Если у вас нет финансовых ресурсов на создание контента за счет сторонних организаций, поищите специалистов внутри компании. Такой метод создания экспертных уникальных материалов считается наиболее эффективным. Главное, чтобы у ваших специалистов было желание писать и определенные навыки. Растите писателей внутри компании, поощряя их морально и материально.

Как анализировать результаты?

Установите на сайт счетчики Яндекс.Метрики или Google Analytics, с помощью которых вы можете собирать, измерять и интерпретировать показатели. Эти сервисы предлагают разнообразные отчеты для мониторинга поведения пользователей. Какие показатели мы рекомендуем отслеживать:

• посещаемость;
• отказы;
• глубину просмотра;
• источники трафика.

Сквозная аналитика

Позволяет с помощью объективных показателей оценить эффективность интернет-маркетинга, отслеживая весь путь клиента: от знакомства с вашей компанией до повторных покупок. Самый важный показатель здесь — Lifetime Value (LTV), то есть жизненный цикл клиента. Именно он показывает ценность каждого клиента для бизнеса и рентабельность инвестиций в это направление.

Для настройки сквозной аналитики объедините сведения из разных рекламных каналов: (Яндекс.Директ, Google AdWords, myTarget и т. д.) с цифрами из CRM-системы, 1С, почтовых рассылок. Сложность сквозной аналитики в необходимости учета всех существующих каналов коммуникации и кросс-девайсного поведения пользователей. Соответственно, для подобной аналитической работы важно найти грамотного профильного специалиста.

Подытожим

Если вы раньше не занимались интернет-маркетингом, начните сегодня с анализа трафика и позиции сайта в поисковиках. Оцените юзабилити ресурса, сделайте сравнительный анализ с конкурентными показателями.

После этих предварительных работ ставьте стратегическую цель, оцените сроки ее выполнения и найдите соответствующие инструменты. Как только вы поймете, чего хотите добиться, сможете найти подходящих специалистов для достижения цели.

Следующим этапом подключите в дело системы web-аналитики. По возможности настройте сквозную аналитику, чтобы проводить комплексный анализ результатов.

Успехов!