Сходства и различия оффлайн и онлайн торговли

На первый взгляд может показаться, что разница очевидна. Один магазин имеет торговую точку, где каждый покупатель может оценить товар на ощупь, другой сосредоточил всю свою работу в режиме онлайн. Но и здесь могут быть свои нюансы, о которых мы сейчас расскажем. 

Сходства и различия 

Создание интернет-магазина практически не отличается от создания традиционной торговой точки. И в том, и в другом случае вам понадобится бизнес-план, бухгалтерия, которая будет вести учет, склад, поставщики, товар, ряд сотрудников и реклама. Правда, за аренду зала владельцам интернет-магазина платить не нужно, однако у них есть ряд других трат, без которых справится магазин, работающий в офлайн режиме. 

Ведение склада 

В наше время редко можно увидеть закрытые двери магазина с надписью “Учет”, ведь подсчет почти всегда ведется в специальной программе. Интернет-магазин тоже имеет склад, только он находится в облачном сервисе, благодаря которому вы точно так же сможете вести учет проданных, купленных товаров, сверять суммы, смотреть статистику и анализировать ее в процентном соотношении.

Оптимизация 

В традиционных магазинах ей занимаются сотрудники, которые расставляют товар на полках. Продукцию, которую необходимо продать быстро, всегда располагают ближе к покупателю, чтобы ее купили до того, как закончится срок годности. Все мы знаем, что мерчендайзеры расставляют товар с завышенной стоимостью на уровне глаз. Продукты подешевле лежат в самом низу полочек или наверху, чтобы покупателю не хотелось за ними тянуться. 

Для онлайн сервисов есть специальные программы-рекомендации, занимающиеся анализом поведения на сайте потенциальных клиентов. Без них создание интернет-магазина не имело бы смысла, поскольку вручную отследить этот процесс невозможно. Сервисы анализируют не только поведение пользователя на самой странице интернет-магазина и просматриваемый им список товаров, но и его информацию в социальных сетях, после чего дают рекомендации каждому клиенту. 

Общение 

Безусловно, в интернет-магазине общение покупателя и клиента осуществляется при помощи мессенджеров, почты или телефона. Для того чтобы автоматизировать процесс, многие компании стали создавать чат-боты, которые могут помочь клиенту найти определенный товар или получить рекомендацию не покидая сайт. 

Как только вы решите перевести бизнес в онлайн, поймете, что на самом деле способов коммуникации гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд. Ваша задача – оптимизировать и автоматизировать их. Важно, чтобы в общении с клиентом было задействовано как можно меньше сотрудников. Если раньше менеджеры непременно перезванивали клиенту сразу после осуществления заказа, теперь же они ограничиваются отправкой сообщения на телефон или почтовый ящик, экономя время.

Категории 

Создание интернет-магазина или офлайн точки продаж обязывает предпринимателя делить товар на категории. Для тех, кто предпочитает более легкий способ, рекомендуем проанализировать сайты крупных конкурентов, которые существуют на рынке довольно давно и имеют колоссальный опыт продаж. Обратите внимание на составленные ими категории, на оформление карточек товаров, фотографий или видео. 

Совет: для того чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов, обязательно размещайте акционные товары и бонусную продукцию.

Онлайн-кассы

Онлайн-касса для интернет-магазина функционально ничем не отличается от кассы для торговой точки. Принцип работы схож, разве что оплата производится иначе. 

В том случае, если покупатель заказывает что-то на вашем сайте и производит оплату картой, чек ему нужно отправить в течение 5 минут. 

Интеграция 

В этом случае традиционные точки продаж сильно проигрывают интернет-магазину, ведь сайт всегда можно интегрировать с самыми разными сервисами: интеграция интернет-магазина с онлайн-кассой, телефонная интеграция, интеграция интернет-магазина со службой доставки и прочие. 

Плюсы интернет-магазина 

1. Цена. Вы когда-нибудь задумывались о том, сколько стоит создание интернет-магазина? По факту это обойдется гораздо дешевле, чем традиционная торговая точка. Продажи онлайн избавят вас от ежемесячной аренды, внушительных сумм за оплату клининга, покупку бытовых вещей. Кроме того, на начальном этапе вы сможете нанять минимальное количество сотрудников. Интернет-магазин можно построить по схеме дропшиппинга и позволить себе не иметь склад для хранения товара. 
2. Анализ. Каждый месяц вы сможете анализировать доход, регулировать продажи, следить за тем, насколько эффективна реклама, продвигающая продукцию. Традиционные магазины не могут себе этого позволить. 
3. Низкая стоимость товаров. В интернет-магазинах вещи практически всегда стоят меньше, чем в обычных. 
4. Экономия времени. Потенциальным клиентам не нужно изнурять себя многочасовыми походами по магазинам и тратить на это свое драгоценное время. Гораздо проще выбрать товар на сайте и заказать его домой или в офис. 
5. Неограниченная локация. Продукт вы можете заказать сейчас практически из любой страны мира и получить его в течение нескольких дней или недель, в зависимости от специфики работы службы доставки. Так или иначе, локацией интернет-магазины не ограничены. 
6.  Анонимность. Некоторым людям стеснительно приобретать определенные категории товаров на глазах у публики, гораздо проще сделать это анонимно через интернет и получить доставку в закрытом пакете. 

Плюсы офлайн магазина

1. Личное присутствие. К сожалению, ни одна фотография или текст с описанием не заменит покупателю возможности посмотреть на желаемое своими глазами. В офлайн магазине вы можете наглядно оценить качество товара, потрогать его и принять решение, исходя из очевидных характеристик. Магазины онлайн не дают гарантии, что купленная вещь порадует вас, будет нужного размера и качества. 
2. Мгновенная покупка. Онлайн-касса для интернет-магазина, конечно, тоже может позволить вам осуществить мгновенную покупку, однако купленный товар придется какое-то время подождать. 
3. Возврат товара. Вернуть товар можно и в интернет-магазине, и в офлайн точке, однако быстрее будет отнести его обратно в магазин. 
4. Универсальность. Несмотря на огромное количество интернет-магазинов, численность которых продолжает расти, у целевой аудитории остается страх перед покупкой товаров в интернете. Одни боятся мошенников, другие – получить товар, не соответствующий ожиданиям.

Заключение 

Онлайн и офлайн магазины схожи друг с другом, а значит, могут переходить из одной формы в другую. Многие, помимо оффлайн точки продаж, имеют и интернет-магазин, где покупатель тоже может сделать заказ. Допустим, ваш магазин находится в Москве и Санкт-Петербурге. Это значит, что возможность посетить его есть только у местных или у покупателей, которые по какой-либо причине оказались в столицах. Интернет-магазин с доставкой товаров позволит вам охватить все слои покупателей, невзирая на их географическое местоположение.

Создание интернет-магазина для некоторых компаний является вынужденной мерой, поскольку в мире все больше людей отдают предпочтение онлайн заказам. 

С другой стороны, покупка в интернете зачастую исключает импульсивное приобретение вещей, в отличие от оффлайн точек, куда покупатель может зайти случайно и приобрести что-то, чего изначально даже не планировал покупать. 

Идеально, если ваш магазин будет иметь возможность продавать товары как онлайн, так и офлайн.

Заинтересовались разработкой интернет-магазина под ключ? Посмотрите наше предложение за 25600 рублей! Готовы обсудить ваш проект в любое время: 8-800-505-43-12.