Что такое оптимизация коэффициента конверсии (CRO)? Стратегии и инструменты

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) превращает посетителей сайта в клиентов. Вместо того, чтобы тратить драгоценное время и деньги на привлечение нового трафика, повышение коэффициента конверсии принесет больше пользы существующим пользователям.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии?

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) - это маркетинговая стратегия, направленная на увеличение доли аудитории, выполняющей определенное действие, известное как конверсия.

Конверсия может означать совершение покупки, подписку на рассылку новостей или просто переход по ссылке. Можно использовать несколько типов конверсий в рамках одного веб-сайта или маркетинговой кампании. Например, конверсия рекламы в социальных сетях может быть определена как переход по ссылке на веб-сайт, в то время как конверсия на странице товара может быть определена как добавление пользователем товара в корзину.

Несколько стратегий CRO для повышения коэффициента конверсии

Оптимизация интернет-магазина - это непрерывный процесс. Каждый совет направлен на улучшение определенной части веб-сайта. В совокупности они составляют комплексную стратегию привлечения клиентов.

1. Упростить условия оплаты.

2. Упростите правила CTA

Один из способов уменьшить сложность рекламных объявлений - это распределить информацию по тексту и изображениям. Наряду с героическими образами, простые рекламные объявления и минимальное количество сопроводительных материалов побуждают посетителей приобретать новые коллекции и цветовые решения. 

3. Проведите A/B-тесты

В качестве примеров можно привести кнопки, баннеры, фоновые изображения и темы электронных писем. Варианты могут включать в себя полностью новый контент или более тонкие настройки, такие как другой цвет шрифта или увеличение контрастности страницы.

4. Добавьте всплывающие окна

Всплывающие окна повышают коэффициент конверсии веб-сайта, привлекая внимание пользователя. Они могут реагировать на определенное поведение, например, когда пользователь показывает намерение выйти, перемещая курсор в верхнюю часть экрана, или создавая ощущение срочности. Некоторые исследования показали, что хорошо продуманные всплывающие окна, размещенные в нужном месте на пути пользователя, имеют средний коэффициент конверсии более 9%.

5. Используйте панель приветствий

Многие веб-сайты используют панели приветствий, чтобы привлечь внимание посетителей и быстро предоставить им полезную информацию. Например, можно использовать панель приветствий, чтобы сообщать людям о текущих или предстоящих распродажах, делиться кодами скидок или рассказывать о специальных предложениях. Поскольку панель приветствия появляется в верхней части страницы, как только кто-то заходит на сайт, это быстрый способ донести информацию и может повысить коэффициент конверсии.

6. Поделитесь информацией в социальных сетях

Цель социального подтверждения - побудить людей присоединиться к толпе. Это мощный инструмент для оптимизации коэффициента конверсии, который делает действие более привлекательным, показывая, что другие люди уже воспользовались им.

Если товары использовались влиятельными лицами или упоминались в известных публикациях, разместите подтверждение этих упоминаний на сайте. Положительные отзывы предыдущих покупателей - это еще одна форма социального подтверждения, которая может быть столь же значимой для потенциальных покупателей, как и рекомендация друга, которому можно доверять. На самом деле, получение отзывов о продукте может увеличить конверсию от 3% до 37%, в зависимости от того, сколько отзывов получил продукт.

7. Сделайте панели поиска удобными

Посетители, которые заходят на сайт по объявлению в социальных сетях или по запросу в поисковой системе, могут не иметь в виду конкретный продукт. Для них и для других панель навигации - это возможность превратить обычных пользователей в заинтересованных клиентов. Строка поиска дает пользователям возможность напрямую обращаться к нужному магазину, а не копаться в категориях.

8. Используйте тепловые карты

Тепловые карты - популярная тактика CRO для брендов электронной коммерции, поскольку они используют поведенческие данные и превращают их в простую визуализацию.

Наиболее привлекательные участки на веб-сайте выделены теплыми оттенками, в то время как в холодных областях отображаются неактивные разделы. Если область на тепловой карте теплая, она представляет собой потенциальное местоположение для конверсионного контента, например, CTA. Многие приложения с тепловыми картами оснащены дополнительными инструментами для оптимизации коэффициента конверсии. 

Приложения с тепловыми картами включают в себя такие функции, как:

• Видеорегистратор для наблюдения за тем, как посетители перемещаются по вашему веб-сайту и взаимодействуют с ним
• Просмотр в режиме реального времени позволяет отслеживать активность посетителей в режиме реального времени и даже вступать с ними в чат в режиме реального времени
• Сегментация для анализа данных тепловой карты по источнику трафика, типу устройства, браузеру и т.д.

9. Отправляйте электронные письма об отказе от корзины

Многие брошенные корзины связаны с адресами электронной почты, что делает рассылки по электронной почте с брошенными корзинами популярным вариантом. В своих электронных письмах напоминайте покупателям о товарах, которые они оставили, и подумайте о том, чтобы предложить скидку или код бесплатной доставки, чтобы стимулировать их к совершению покупки.

Не забывайте о теме письма. Это первое, что видит клиент, и это может существенно повлиять на количество открытых страниц. Сделайте это необычным, но актуальным и подумайте о внедрении A / B—тестирования.

10. Сделайте свой сайт быстрым и адаптивным для мобильных устройств

Поскольку более 58% глобального веб-трафика поступает со смартфонов и планшетов, веб-сайт, удобный для мобильных устройств, - это не просто удобство, это необходимость. 

Как и сайты, которые не отвечают на запросы, медленный веб-сайт может отпугнуть посетителей, увеличив показатель отказов. Более быстрые веб-сайты не только улучшают работу пользователей, но и повышают рейтинг в поисковых системах. Скорость просмотра страниц часто упоминается как один из факторов, который используется при сортировке сайтов.

Оптимизация времени загрузки сайта может быть сложной задачей, но есть несколько ключевых моментов, о которых следует помнить. На сайтах электронной коммерции с большим количеством мультимедийных материалов размер файлов изображений может существенно повлиять на скорость загрузки.

Лучшие инструменты для CRO

Вот некоторые из лучших приложений для повышения коэффициента конверсии веб-сайтов:

• Smile: Повышайте лояльность клиентов с помощью рефералов и VIP-программ.
• Blyp: Находите скрытые возможности для конверсии с помощью отслеживания с помощью искусственного интеллекта. 
• Firepush: Делайте ремаркетинг для восстановления корзины и многоканальных кампаний.
• Yotpo: Собирайте и отображайте социальные доказательства, такие как рейтинги и отзывы. 
• Hotjar: Анализируйте поведение пользователей с помощью карт посещаемости, записей сеансов, опросов и виджетов обратной связи.

Рекомендации CRO

1. Используйте A/B-тестирование для улучшения веб-сайта

Также известное как сплит-тестирование, A/B-тестирование - это форма экспериментирования с коэффициентом конверсии. Оно включает в себя сравнение двух версий одного и того же контента, чтобы увидеть, какая из них дает лучшие результаты.

Целью A/B—тестирования является проверка варианта содержимого страницы - возможно, его информационной иерархии или призыва к действию. Старые и новые варианты показываются схожим группам посетителей одновременно. Версия с более высоким средним коэффициентом конверсии объявляется победителем и предоставляется всей аудитории.

2. Сосредоточьтесь на дизайне пользовательского интерфейса (UX)

Если посетители не могут найти нужные им товары или удобно просматривать каталог, они покинут сайт. Интуитивно понятный дизайн, как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах, позволяет дольше удерживать посетителей на сайте и повышает конверсию. 

3. Внедрите четкие и понятные условия оплаты

Посетителю веб-сайта требуется всего 50 миллисекунд, чтобы сформировать свое первое впечатление. Так что простота и прямота - это название игры.

Поскольку вы не можете рассчитывать на время или терпение наших посетителей, сформулируйте желаемое действие как можно проще и разместите его на странице с наибольшей конверсией. В случае дизайна главной страницы это означает, что призыв к действию должен быть выше всех остальных.

4. Используйте поведенческую аналитику для получения более глубокого представления

Поведенческая аналитика означает отслеживание и анализ взаимодействия пользователя с веб-сайтом. Цель состоит в том, чтобы понять, что заставляет их переходить по ссылке, получать отказы и покупать. 

С помощью этих поведенческих данных вы сможете лучше понять, как:

• Продавайте продукцию в Интернете
• Увеличьте продажи своей целевой аудитории
• Создавайте наборы товаров и промо-акции
• Увеличивайте среднюю сумму заказов

Например, если у вас есть панель поиска, вы можете посмотреть, что ищут пользователи в отчете о поиске в топовых интернет-магазинах. Затем можно изменить названия и описания товаров, чтобы клиенты могли быстрее находить то, что они ищут. 

5. Оптимизируйте скорость загрузки страниц

Почти 70% потребителей отмечают, что медленная загрузка веб-сайтов влияет на их желание совершать покупки в онлайн-магазинах. Поэтому важно соблюдать баланс между созданием красивого и эффективного цифрового контента.

Контент может содержать ссылки на все, что угодно на веб-сайте: запись в блоге, целевую страницу, видео на главной странице или ссылку на страницу продукта в социальных сетях. Убедитесь, что вы публикуете информативный и тщательно проработанный контент, независимо от того, в каком формате он представлен. Таким образом, когда посетители попадают на страницу, они чувствуют себя вовлеченными и ценными и будут больше доверять вам как бренду. 

Эксперименты и стратегии CRO, описанные выше, являются отличной отправной точкой — они должны побудить большее число посетителей сайта действовать желаемым образом. С этого момента остается постоянно тестировать, изучать и внедрять изменения, которые сделают контент более убедительным.