Время цикла выполнения заказа: что это такое и как его улучшить

Узнайте, как продолжительность цикла выполнения заказа влияет на удовлетворенность клиентов. Сокращение времени цикла приводит к ускорению доставки и делает клиентов счастливее.

Вот как оптимизировать время выполнения заказа, чтобы клиенты возвращались к вам снова.

Что такое время выполнения заказа? 

Время выполнения заказа измеряет, сколько времени требуется клиентам, чтобы получить покупки. Чем короче время выполнения заказа, тем лучше качество обслуживания клиентов. Вы можете сократить это время, оптимизировав цепочку поставок и выбрав надежных партнеров по доставке.

Процесс выполнения заказа зависит от наличия у вас запасов, эффективности цепочки поставок и местоположения как вас, так и вашего покупателя. Для онлайн-покупателей, чем ближе дата доставки к дате заказа, тем лучше качество обслуживания. 

Как рассчитать время выполнения заказа

Сроки выполнения заказа различаются в зависимости от компании и продукта, но вы можете использовать простую формулу, чтобы определить средний срок поставки. Чтобы рассчитать время выполнения заказа, нужно отследить три ключевых этапа:

• Время поиска поставщиков - промежуток времени между получением заказа клиентом и сбором всех необходимых материалов. Если у вас есть товар на складе, времени на поиск нет.
• Время производства, также называемое временем упаковки, включает в себя получение товара, проверку качества и упаковку для отправки. 
• Время доставки начинается с момента завершения упаковки и заканчивается, когда продукт поступает заказчику.

Формула времени цикла выполнения заказа

Сложите все факторы вместе, чтобы получить время выполнения заказа:

Время поиска + время производства + время доставки = Время цикла выполнения заказа (OFCT).

Имейте в виду, что время выполнения заказа отличается от времени кассового цикла, которое измеряет, сколько времени требуется для передачи запасов, получения оплаты и расчетов с поставщиками. При управлении выполнением внимательно следите за ключевыми показателями эффективности своей цепочки поставок, чтобы выявлять задержки и совершенствовать процесс. 

Преимущества ускорения цикла выполнения заказа

Хотя модели выполнения зависят от бизнеса, более быстрые сроки выполнения дают несколько ключевых преимуществ во всех отраслях.

• Повышает лояльность к бренду

Быстрая доставка побуждает покупателей возвращаться, оставлять положительные отзывы и рекомендовать бренд другим. Когда вы доставляете товар точно в срок, клиенты предпочитают вас конкурентам, независимо от того, покупают ли они непосредственно в вашем магазине или на торговых площадках. 

• Укрепляет доверие клиентов 

Выполнение обещаний по доставке укрепляет доверие к бренду. Надежная доставка создает доверие.

• Привлекает новых клиентов 

Быстрое выполнение заказов привлекает новых клиентов благодаря положительным отзывам и сарафанному радио. Это также способствует удержанию клиентов, превращая покупателей, которые приходят впервые, в постоянных клиентов, предоставляя им отличные впечатления с самого начала. 

• Улучшает общую работу

Высокое качество выполнения заказов часто свидетельствует о силе бизнеса. Когда выполнение заказа проходит гладко, это обычно означает, что у вас налажены надежные системы заказов, управление цепочками поставок и складскими процессами. 

Факторы, влияющие на продолжительность цикла выполнения заказа

• Управление запасами

Наличие товаров на складе имеет решающее значение для быстрого выполнения заказа. Используя эффективные методы ротации запасов, вы можете защитить запасы от устаревания или невозможности продажи, что особенно важно для продуктов с истекшим сроком годности.

• Организация склада

Размещение товаров влияет на скорость выполнения заказа. Разместите товары-бестселлеры рядом с упаковочными станциями, чтобы сократить время сбора. Подумайте о том, чтобы организовать инвентаризацию по категориям, чтобы команда могла быстро находить товары. Голосовые системы сбора могут еще больше ускорить процесс, поскольку позволяют сотрудникам управлять товаром без помощи рук. 

• Партнеры по доставке

Пока посылки находятся в пути, вы по-прежнему несете за них ответственность. Сбалансируйте скорость и стоимость, предложив многоуровневые варианты доставки. 

Многоуровневая доставка позволяет удовлетворить различные потребности клиентов. Клиенты, готовые платить дополнительно за скорость, могут компенсировать затраты на более быструю доставку.

• Технология обработки заказов

Чем быстрее и точнее вы обрабатываете заказы, тем короче сроки их выполнения. Хорошая технология обработки заказов автоматизирует ключевые этапы процесса выполнения, такие как:

• Точность данных

Небольшие ошибки могут привести к большим задержкам. Когда клиенты вводят неверные данные об отправке, перевозчики не могут доставить их посылки. Эти ошибки часто возникают на заключительном этапе доставки, что вынуждает перезапускать процесс и удваивает время доставки.

Способы сокращения времени выполнения заказа

Вот стратегии, которые помогут сократить сроки доставки:

• Отслеживайте и анализируйте показатели

Контролируйте эффективность выполнения заказа, отслеживая своевременные поставки, отсутствие повреждений в упаковках и правильность выполнения заказов на покупку. Документируйте каждый этап процесса, включая время цикла цепочки поставок, чтобы выявить узкие места, которые замедляют доставку. 

• Используйте надежных поставщиков

Если вы производите или комплектуете товары, выбирайте надежных поставщиков, чтобы избежать сбоев. Несвоевременные поставки материалов влияют на сроки выполнения работ, поэтому рассмотрите возможность использования нескольких источников для каждого материала. 

• Рассмотрите варианты местных и глобальных материалов

Хотя закупка продукции за рубежом часто обходится дешевле, чем в США, местные поставщики могут обеспечить более надежные сроки доставки. Это становится особенно ценным, когда международные перевозки сталкиваются с перебоями в связи с геополитическими событиями, погодными условиями или чрезвычайными ситуациями.

• Оптимизируйте планировку склада

Хорошо организованный склад помогает команде работать эффективно. Проложите четкие пути к полкам и контейнерам, освободите место для служебного транспорта и распределите запасы по нескольким складам, если вы работаете с большими объемами.

• Постоянно обновляйте запасы

Отслеживайте запасы в режиме реального времени, чтобы предоставлять клиентам точные данные о запасах и реалистичных сроках доставки.

Влияние на эффективность бизнеса

Взаимодействие с вами после покупки имеет такое же значение, как и сам процесс совершения покупок. Исследования показывают, что 40% покупателей избегают брендов из-за неудовлетворительных результатов доставки. Соответствие ожиданиям от доставки напрямую влияет на удержание и удовлетворенность клиентов.

Хотя внешние факторы, такие как стихийные бедствия или нехватка рабочей силы, могут повлиять на сроки доставки, грамотное планирование помогает снизить риски. Например, наличие нескольких перевозчиков позволяет выполнять обещания по доставке в пиковые сезоны, когда некоторые перевозчики перегружены.

Быстрая и надежная доставка способствует распространению информации из уст в уста. И наоборот, невыполнение обещаний о доставке может привести к негативным отзывам, особенно если клиенты доплатили за ускоренную доставку, которая не была доставлена.