Виджеты для сайта: как правильно работать с дополнениями

Бесплатные виджеты для сайта могут принести как пользу, так и вред. Использовать их нужно умеренно, в противном случае эти полезные, казалось бы, фишки, могут сыграть с вами злую шутку. 

Как повысить уровень продаж, но при этом не отпугнуть клиента? Главное – во всем соблюдать баланс. 

Давайте рассмотрим ситуацию:

Вы в торговом центре. Заходите в отдел верхней одежды, чтобы купить пальто. Продавец ведет себя очень навязчиво, постоянно пытается предложить вам ту, или иную вещь, огромные скидки, ходит по пятам, не дает сделать выбор, всячески расхваливает свой товар.

Не выдержав, вы уходите в другой отдел, где ситуация прямо противоположная: продавец деликатно спрашивает не нужна ли вам помощь, вы отвечаете, что справитесь сами, продавец соглашается и больше не мешает делать выбор, но при этом остается готовым в любой момент оказать помощь или рассказать о товаре. 

Конечно, атмосфера во втором отделе понравится вам явно больше и вы наверняка приобрете пальто именно там.

Виджеты для сайта работают по той же схеме.

Если переборщить с количеством, можно превратить интернет-магазин в отдел с навязчивым продавцом, в роли которого будут выступать постоянно всплывающие окна. 

Неправильно настроенные дополнения раздражают, не дают сосредоточиться на покупке и отвлекают внимание от выбора. Есть вероятность, что в какой-то момент клиент просто покинет сайт, так ничего и не купив. 

Виджеты рассеивают внимание. Прежде, чем работать с ними, подумайте, нужны ли они для вашего сайта? В конце концов клиент приходит в магазин для того, чтобы купить товар, а не закрывать всплывающие окна с акциями или юзерпиками администраторов чата, которые готовы ответить на любые вопросы.

Покупатель требует к себе уважения, поэтому навязчивые окошки со скидками и со словами “купи” могут дать обратный эффект.

Популярные виджеты для сайта: за и против  

Всплывающие окна

В целом данный виджет – очень эффективная и полезная функция, которая должна быть правильно настроена. 

Если нет, эффект действительно будет обратным. 

Наверняка многие пользователи сталкивались с проблемой появляющегося каждую секунду окошка, которое мешало им читать текст, изучать состав товара, просматривать фотографии и даже покупать понравившийся продукт.

Одно дело, когда окно предлагает посетителю связаться с администратором чата, изредка мелькая на экране, другое – когда покупатель хочет приобрести игровую клавиатуру, а всплывающее окно настаивает на том, что купить он должен смартфон или фотоаппарат, при том, определенной марки и модели. 

Да еще и заветный “крестик”, с помощью которого клиент мог бы закрыть навязчивую рекламу, как назло, никак не появляется, мешая не просто сосредоточиться на покупке, но и в принципе вернуться к товару.

Стандартная реакция человека – закрыть сразу всю страницу и больше никогда на нее не переходить. 

Как использовать виджеты “всплывающих окон” так, чтобы не отпугнуть посетителя? 

Для этого есть несколько простых правил:

• окно не должно всплывать слишком быстро. Дайте клиенту время осмотреться, кликнуть на несколько вкладок;

• информация, транслируемая на виджете, должна соответствовать запросу покупателя;

• кнопка закрытия окна должна быть хорошо видна клиенту, чтобы он мог в любой момент ею воспользоваться.

Услуга “заказать обратный звонок”

Кнопка обратного звонка тоже является полезной. Особенно в умелых руках. 

• она должна располагаться в правом нижнем углу и быть представлена понятным изображением. Как правило, это простая телефонная трубка красного цвета;

• обычно данный виджет сопровождается какой-то информацией. Не нужно перегружать его длинным текстом. Простого “Оставьте свой телефонный номер, чтобы мы могли перезвонить вам в течение 1 минуты” будет вполне достаточно;

•  кнопка обратного звонка должна находиться отдельно и не мешать обзору клиента.

Таймер обратного отсчета

Представляет собой небольшой счетчик, который сообщает клиенту о том, сколько времени осталось до окончания той или иной акции. 

Данный виджет точно знает как повысить уровень продаж и прекрасно справляется с поставленными задачами, мотивируя клиента на быстрое принятие решения и скорую покупку. Однако и у него есть свои правила:

• будьте честными с вашими клиентами. Если ставите таймер, то пусть он действительно отражает время до окончания акции или скидок. Будете использовать виджет для привлечения внимания, обман быстро вскроется, а потенциальный покупатель почувствует себя обманутым и впредь будет стараться обходить ваш сайт стороной;

• оставьте за покупателем выбор. Пусть у таймера будет кнопка, дающая возможность свернуть окно. 

• таймер не должен закрывать обзор и всплывать постоянно. Если у покупателя не будет возможность избавиться от таймера, он, скорее всего, захочет закрыть весь сайт. 

Окно чата 

В целом, все бесплатные виджеты, которые вы можете использовать для своего сайта, действительно приносят пользу. 

Окно чата с администратором не исключение. 

Покупатели любят общение. Им приятно думать, что они могут напрямую обратиться к продавцу, задать вопрос, после чего получить ответ в течение нескольких минут. 

Многие из них специально ждут таких окон, чтобы не тратить время на поиски, а сразу спросить про наличие интересующего их продукта. 

Эти виджеты могут стать для вашего сайта настоящим спасением, однако и к ним есть требования:

• данный виджет должен располагаться в левом нижнем углу. Это удобно. Если нет возможности расположить его там, подойдет любое другое место. Главное, чтобы оно не мешало обзору;

• функция “свернуть окно”. У клиента должна быть возможность свернуть окно в том случае, если помощь специалиста ему пока не требуется и, возможно, не потребуется вовсе;

• ответ должен быть оперативным. Клиент не будет тратить на ожидание много времени;

• статус окна. Если на данный момент посетителей на сайте очень много, все они задают вопросы, а операторы – заняты, не бойтесь сообщить об этом клиенту. Напишите ему о том, когда сможете оказать поддержку;

• фотография администратора. Клиенту всегда приятнее всего общаться с живым человеком, а не с ботом; 

• приветственный текст. Этому пункту мы рекомендуем уделить особое внимание. Текст обращения должен предлагать покупателю решение проблемы. И не отказывайте себе в творчестве. Можно оформлять нестандартные сообщения, которые тоже привлекут внимание покупателей, а заодно поднимут настроение. 

Стадный инстинкт 

Данный виджет тоже довольно эффективен и работает следующим образом: клиент заходит на ваш сайт и в режиме реального времени видит, как убывает то или иное количество товара. По аналогии работает “букинг”, где всегда видно количество пользователей, которые на данный момент просматривает такой же вариант отеля. 

Если не перебарщивать, виджет работает безотказно. Потенциальный клиент наверняка захочет приобрести товар, пользующийся популярностью, однако:

• при его настройке сделайте так, чтобы все шло по-честному. Как только клиент поймет, что информация ложная, схема перестанет работать;

• соблюдайте пропорции. Размер окна ни в коем случае не должен мешать обзору и закрывать другую информацию. 

Мультикнопка

Эти виджеты для сайта помогают клиенту связаться с кем-то из представителей интернет-магазина: позвонить по номеру телефона, либо написать в один из мессенджеров. 

Здесь все зависит от того, какие способы связи в принципе существуют у вашей компании. 

Четких правил пользования этой кнопкой не существует, однако и она не должна закрывать важную информацию и быстро закрываться при необходимости. 

Теперь вы точно знаете, как использовать виджеты. Главное – ненавязчивость. 

Не перегружайте свой сайт полезными кнопками. В противном случае они не принесут никакой пользы продажам, а только отпугнут потенциального покупателя.