Андрей опаздывает на работу и заказывает такси. Находясь на полпути в офис, он вспоминает, что не записался на прием к стоматологу. «Ничего», – думает Андрей, – «сейчас зайду на сайт клиники со смартфона». Андрей достает мобильник из кармана, вводит адрес клиники в браузере и хмурит брови: «Какой мелкий шрифт! Как тут всё неудобно!». Пальцы не попадают по маленьким кнопкам, форма записи к врачу «плывёт».
Таксист подъехал к офису, но Андрей так и не успел записаться к врачу. Так клиника потеряла клиента, ведь у другой компании есть адаптивный сайт и Андрею хватило минуты, чтобы записаться на прием перед утренней планеркой.