Нужна ли техническая поддержка сайта и что она включает?

Создание хорошего сайта — это не только вопрос начального проектирования и разработки, но и обеспечения его дальнейшей работоспособности. В этом плане сайт похож на автомобиль, его нужно регулярно обслуживать, ремонтировать, обновлять. Иначе он начнёт разваливаться, перестанет выполнять свои задачи. В случае автомобиля - вам поможет ТО, а для сайта - регулярная техническая поддержка квалифицированными специалистами.

Техническая поддержка – это ключевой компонент любого сайта, который обеспечивает его бесперебойную работу и доступность для пользователей. Она включает в себя широкий спектр задач, от решения технических проблем до предоставления консультаций по использованию сайта.



Рядовой случай: клиент заказал сайт, фрилансер его разработал, протестировал и отдал проект заказчику. Заказчик забрал сайт, развернул его на хостинге, а через месяц сайт упал. Своего программиста у заказчика нет, хостинг отвечает, что с их стороны все работает исправно, а фрилансер, который делал сайт - не выходит на связь. И что с этим можно сделать?



На самом деле сайт может упасть по разным причинам: что-то криво сделал разработчик или заказчик сам напортачил при наполнении сайта. Случаются баги в CMS, атака хакеров, а может дело в домене или закончился срок действия SSL-сертификата. Всех этих проблем можно было избежать оплатив всего одну услугу - техническую поддержку сайта.



Тех. поддержка может быть организована как внутренняя служба, так и с привлечением внешних специалистов. В первом случае, сотрудники компании имеют доступ к базе знаний, инструкциям по настройке и использованию сайта, а также могут оперативно решать возникающие проблемы. Во втором случае, клиент может обратиться к специализированным компаниям, которые предоставляют услуги технической поддержки сайтов. 

Основные задачи технической поддержки сайта:

1. Решение технических проблем: поддержка оперативно реагирует на сообщения пользователей о проблемах с сайтом, таких как ошибки в работе, недоступность страниц, баги и т.д. Сотрудники технической поддержки анализируют сообщения клиентов, выявляют причины проблем и помогают устранять сбои, которые могут возникнуть в результате технических проблем или действий пользователей.
2. Обучение пользователей: это включает в себя обучение пользователей работе с сайтом, ответы на часто задаваемые вопросы, предоставление инструкций по устранению проблем и т.д.
3. Мониторинг производительности: техническая поддержка следит за производительностью сайта и принимает меры для ее оптимизации. Сюда входит мониторинг нагрузки на серверы, анализ трафика и выявление узких мест, которые могут привести к проблемам с производительностью.
4. Обновление сайта: техническая поддержка регулярно производит обновления ядра и модулей сайта, чтобы обеспечить безопасность и стабильность его работы. К примеру можно привести телефон, на котором постоянно требуется обновление приложений для их нормальной работы. После установки обновлений на сайт, тех.поддержка проводит их тестирование, проверку совместимости с различными браузерами и операционными системами.
5. Безопасность: техническая поддержка обеспечивает безопасность сайта и защищает его от кибератак и других угроз. Это включает мониторинг систем безопасности, настройку защиты от взлома и обучение пользователей мерам безопасности.
6. Резервное копирование данных: это необходимый этап для сохранения целостности данных сайта и предотвращения их потери в случае сбоя системы или других непредвиденных ситуаций. Регулярное резервное копирование позволяет быстро восстановить данные в случае необходимости.
7. Работа с хостинг-провайдером: техническая поддержка сайта также включает взаимодействие с хостинг-провайдером, который обеспечивает техническую поддержку сервера. Она включает в себя настройку сервера, обеспечение безопасности и т.д. Отличия технической поддержки от просто хостинга вы можете посмотреть в этой статье. 

В целом, техническая поддержка сайта необходима для обеспечения стабильной работы веб-ресурса, повышения его производительности и улучшения пользовательского опыта. Поэтому, если вы хотите, чтобы ваш сайт работал без ошибок, без сбоев и удовлетворял потребности пользователей, рекомендуем обратиться к специалистам по технической поддержке.



В нашей компании мы предлагаем услуги по технической поддержке сайтов на CMS Drupal, которые разработали мы. Дополнительно, мы берем на себя затраты на продление вашего домена (в зоне .ru или .рф), если он находится под нашим управлением на reg.ru.



При покупке сайта в Синапс - мы подарим вам 3 месяца бесплатной технической поддержки! Чтобы вы убедились в нашем профессионализме и грамотном подходе к делу. 



Оставьте заявку на создание сайта и мы расскажем про этапы работы и ответим на все ваши вопросы!