Стратегии коммуникации с брендом для магазинов электронной коммерции

Коммуникация с брендом включает в себя то, что, как и где бренд взаимодействует с целевыми клиентами. Если делать это правильно, это дает множество преимуществ.

Коммуникация с брендом - мощный инструмент для построения прочных отношений с клиентами. Как только вы разработаете стратегию, которая будет соответствовать бизнес-целям, возможности станут безграничными. Вот как создать собственную стратегию коммуникации с брендом и советы по совершенствованию подхода.

Что такое коммуникация с брендом?

Это включает в себя фирменный стиль, предложения продуктов или услуг, а также маркетинговые сообщения, которые вы передаете по каналам коммуникации.

Эффективная стратегия коммуникации с брендом гарантирует, что все мероприятия по коммуникации с брендом будут информировать, обучать, вовлекать или оказывать влияние на клиентскую базу. Конечная цель усилий по коммуникации с брендом - создать лояльных клиентов, которые доверяют бренду, постоянно покупают продукцию и пропагандируют компанию среди других потенциальных клиентов.

Преимущества эффективной коммуникации с брендом

• Повысить узнаваемость бренда

На конкурентном рынке стратегическая коммуникация с брендом может выделить бренд среди конкурентов, увеличив его долю на рынке. Сообщения о бренде, подчеркивающие его преимущества и аутентичную идентичность, могут придать бренду ощущение уникальности.

• Укрепляйте доверие покупателей

Последовательность в том, о чем вы говорите, как часто вы это делаете и как вы это делаете, укрепляет доверие. 

• Завоевать авторитет

Когда вы рассматриваете любую товарную категорию, в первую очередь на ум, скорее всего, приходят несколько брендов. Эти компании пользуются заслуженным авторитетом. Их считают экспертами в отрасли настолько, что люди ищут бренд даже при наличии аналогичных товаров.

5 шагов для разработки стратегии коммуникации 

Приступая к разработке стратегии коммуникации с брендом, убедитесь, что на каждом этапе подход соответствует бизнес-целям. Вот как приступить к реализации стратегии.:

1. Изучите аудиторию.

Знание бренда - первый шаг. Знание аудитории - второй шаг. Глубокое понимание аудитории помогает ориентировать стратегию коммуникации с брендом на ее конкретные потребности и желания. Чем больше аудитория чувствует, что ее видят и понимают, тем больше вероятность того, что они будут доверять бренду и станут постоянными клиентами.

Соберите информацию о целевой аудитории с помощью исследований конкурентов и рынка. Изучите, какие типы контента и каналы коммуникации используют аналогичные бренды в в отрасли, сравните характеристики продуктов конкурентов с собственными и изучите форумы и отзывы клиентов, чтобы выявить возможности, которые не используют конкуренты.

2. Разработайте фирменный стиль

Точно так же, как у людей есть индивидуальность, вы можете развить индивидуальность бренда. Этот процесс помогает определить, что и как вы говорите в стратегии коммуникации с брендом. Это также помогает рассказать историю компании, делая ее более человечной, понятной и доступной. Вот несколько важных элементов фирменного стиля:

• Ценности бренда

Ценности бренда - основные убеждения, которых вы всегда придерживаетесь. Они позволяют превратить УТП в повествование, которое объясняет клиентам, почему компания существует и почему они должны заботиться о ней. 

• История бренда

Чтобы написать историю бренда, проанализируйте реальные причины, по которым вы начали бизнес, и воспользуйтесь аутентичностью бренда. 

• Голос бренда

Все должно звучать правильно, но нет ничего сложного, что позволяет бренду чувствовать себя надежным другом, к которому можно обратиться за советом.

• Визуальная идентичность

Воспринимайте это как выражение бренда в виде цвета, графики, изображений и логотипов. Каждый визуальный выбор, который вы делаете, передает отношение, настроение или ощущения, так же как и выражение бренда. 

3. Определите каналы коммуникации

Для эффективной коммуникации с брендом не нужно вкладывать средства в каждый канал. Будь то социальные сети, цифровая реклама или блог с вашим собственным контентом, инвестируйте в те каналы, которые соответствуют бизнесу и обеспечивают максимальный доступ к целевым клиентам.

4. Определите, что такое успех

Определите желаемые действия клиентов для каждого канала в стратегии коммуникации с брендом. После сбора данных за определенный период оцените эффективность каждого канала и используйте свои выводы для уточнения стратегии коммуникации с брендом.

Вот примеры показателей успеха по каналам:

• Социальные каналы. Лайки, комментарии, репосты, теги брендов и пользовательский контент (UGC).
• Магазин электронной коммерции. Добавление в корзину, оформление заказа, просмотр товаров и обзоры.
• Другие каналы распространения контента. Регистрируйтесь по электронной почте, читайте статьи в блогах, переходите по ссылкам электронной почты и делитесь ими в социальных сетях.
• Цифровая реклама. Посещение сайта, покупки и распространение рекламы.

5. Используйте контрольный список действий перед началом.

Комплексная стратегия коммуникации бренда состоит из множества важных элементов. Подготовленный контрольный список всех сообщений, проходящих по каналам связи, обеспечивает соответствие плану, фирменному стилю и бизнес-целям.

Советы по улучшению коммуникации с брендом

Вот три совета, которые помогут улучшить подход, если у вас уже есть план коммуникации с брендом:

• Будьте человечны

Многие эффективные стратегии коммуникации с брендом используют тактику, которая позволяет ему чувствовать себя человечным и близким. Для достижения этой цели в сообщениях показывайте уязвимость, избегайте жаргона и используйте юмор. Вы можете продемонстрировать уязвимость, рассказывая о проблемах компании или ошибках, на которых она научилась.

• Используйте социальные сети

Социальные сети - особенно эффективный канал для демонстрации индивидуальности бренда и стимулирования взаимодействия с клиентами, потому что это уже пространство, где люди взаимодействуют и делятся жизнью. Это естественное место для освещения человеческих аспектов бренда, таких как профили команды и история бренда.

• Завоевать доверие

Доверие имеет важное значение для укрепления доверия к вашей аудитории. Вот несколько способов повысить доверие к бренду и усилить коммуникацию в целом:

• Подлинность. Рассказывая о том, что делает бренд аутентичным, вы помогаете аудитории понять, что ваши решения - нечто большее, чем просто маркетинг.
• Консистенция. Когда вы обеспечиваете согласованность, вы показываете своей аудитории, что она может положиться на ваш бренд.
• Ясность. Благодаря четким и понятным сообщениям ваша аудитория почувствует, что вы обращаетесь непосредственно к ней. 
• Доверие третьих лиц. Пользовательский контент (UGC), отзывы, партнерские отношения с брендами и контент для влиятельных лиц могут способствовать повышению доверия третьих лиц. Реальные отзывы клиентов особенно ценны, поскольку аудитория считает их непредвзятыми и заслуживающими доверия.