Что такое маркетинг роста? 5 ключевых советов для достижения успеха

Маркетинг роста обеспечивает долгосрочный рост доходов за счет качественного обслуживания клиентов. Используйте данные для формирования лояльности и увеличения прибыли.

Что такое маркетинг роста?

Маркетинг роста - процесс использования маркетинговых экспериментов и данных о клиентах для стимулирования роста.Специалисты по маркетингу роста сосредоточены на создании ценности на каждом этапе пути к клиенту, что повышает лояльность клиентов, увеличивает показатели удержания клиентов и поощряет повторные покупки и рекомендации. Используя отзывы клиентов, тестирование и аналитику, маркетинг роста стремится понять потребности целевой аудитории компании и устранить болевые точки.

Маркетинг роста в сравнении с традиционным маркетингом

Хотя и маркетинг роста, и традиционный маркетинг помогают компаниям увеличить продажи, они прокладывают разные пути к достижению одной и той же конечной цели. Вот как эти два метода сравниваются:

• Цели

Маркетинг роста фокусируется на построении отношений с клиентами. Это долгосрочная стратегия, основанная на убеждении, что постоянная клиентская база является ключом к устойчивому росту бизнеса.Традиционные маркетинговые методы часто нацелены на достижение краткосрочных целей, делая упор на привлечение новых клиентов, а не на удержание. Они также используют стратегии продвижения и сбыта продукции для увеличения доходов в краткосрочной перспективе.

• Путь клиента

Маркетинговые стратегии роста направлены на удержание клиентов, делая акцент на качественном обслуживании клиентов на протяжении всего процесса продвижения. Традиционные маркетинговые стратегии могут чрезмерно акцентировать внимание на вершине маркетинговой воронки, фокусируясь на потенциальных клиентах и пренебрегая этапами удержания клиентов.

• Опыт работы с клиентами

Специалисты по маркетингу роста рассматривают качество обслуживания клиентов как ключевой фактор роста. Они сотрудничают с подразделениями по работе с клиентами и поддержке клиентов, чтобы максимизировать ценность, предоставляемую клиентам после покупки. Традиционные маркетинговые службы с меньшей вероятностью сосредоточиваются на существующих клиентах и могут не включать отделы обслуживания клиентов и поддержки в маркетинговую стратегию.

• Мониторинг производительности

В то время как специалисты по развитию и традиционные маркетологи могут использовать ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки прошлых результатов, специалисты по развитию также отслеживают поведение пользователей для тестирования и оптимизации кампаний. Они также активно запрашивают отзывы клиентов, экспериментируя с различными маркетинговыми тактиками и каналами.

Элементы стратегии маркетинга роста

Маркетинг роста использует эксперименты и анализ данных для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения лояльности. Вот пять ключевых тактик маркетинга роста, которые следует использовать.

• A/B тестирование

A/B—тестирование использует данные о вовлеченности клиентов, чтобы помочь компаниям определить наилучший вариант маркетингового контента, такого как электронная почта, блог, реклама в социальных сетях, целевая страница или веб-сайт. Маркетологи создают две версии, рассылают каждую из них разным небольшим группам бизнес-аудитории и сравнивают результаты между двумя сегментами аудитории.

• Анализ данных

Маркетинг роста - подход, основанный на данных. Вы будете собирать данные о текущих клиентах и целевой аудитории, тестировать рекламные кампании, экспериментировать с новыми стратегиями и анализировать результаты. Вы также можете использовать аналитику сайта, чтобы понять, как различные сегменты аудитории взаимодействуют с вашим бизнесом в Интернете.

• Кросс-канальный маркетинг

Маркетинговые платформы для роста поощряют компании размещать рекламу по нескольким маркетинговым каналам, помогая им максимально охватить различные сегменты пользователей, которые у них уже есть. Одна компания может использовать рекламу в социальных сетях, маркетинг по электронной почте, поисковую оптимизацию (SEO), SMS-маркетинг, push-уведомления и традиционную рекламу.

• Анализ отзывов клиентов

Маркетинг роста также предполагает сбор и анализ отзывов клиентов и корректировку вашей стратегии на основе полученных результатов. Вы можете использовать электронные письма после покупки, опросы клиентов и фокус-группы для сбора отзывов клиентов или использовать инструменты анализа настроений на основе искусственного интеллекта для обработки информации, определения сильных сторон и областей, требующих улучшения.

• Планирование жизненного цикла клиента

Маркетинг роста фокусируется на удовлетворении уникальных потребностей клиентов на протяжении всего их жизненного цикла. Это означает, что мы помогаем компаниям удерживать клиентов, повышать их пожизненную ценность (CLV) и привлекать заинтересованных клиентов в качестве сторонников бренда.

5 советов для успешного маркетинга роста

Маркетинг роста может обеспечить долгосрочный успех бизнеса. Вот пять советов, которые помогут спланировать и внедрить маркетинговую стратегию роста:

1. Создайте маркетинговый пакет

Маркетинговые технологии имеют решающее значение для процесса маркетинга роста, помогая командам собирать и анализировать данные о клиентах, экспериментировать со стратегиями, составлять карту клиентов и эффективно управлять многоканальными маркетинговыми кампаниями.

Ищите маркетинговые инструменты, которые поддерживают аналитику, сегментацию аудитории, управление лидами и оптимизацию маркетинговых кампаний. Вы также можете изучить инструменты автоматизации маркетинга и приложения с искусственным интеллектом, которые могут расширить возможности команды и высвободить время для маркетинговых задач более высокого уровня.

2. Будьте в курсе событий

Маркетинг роста выходит за рамки возможного. Успешно развивающиеся маркетологи готовы использовать передовые маркетинговые технологии (будь то маркетинг с использованием искусственного интеллекта, покупки в дополненной реальности или любые другие высокотехнологичные инновации). Они также используют инновационные стратегии для улучшения качества обслуживания клиентов.

3. Сосредоточьтесь на клиенте

Представьте, что сотрудники вашей службы поддержки перегружены, и вы ищете способы снизить их рабочую нагрузку. Вы могли бы отказаться от контактов по телефону и в чате или передать свою службу поддержки на аутсорсинг, но выбор этих вариантов может ухудшить качество обслуживания клиентов. Вместо этого вы можете решить использовать чат-бота, чтобы расширить возможности команды и при этом обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

Для команды, занимающейся маркетингом роста, ключевым фактором является то, как каждый вариант повлияет на качество поддержки клиентов. Вы можете поддержать свои усилия по маркетингу роста, используя подход, ориентированный на клиента, при принятии решений, избегая стратегий, которые угрожают качеству обслуживания клиентов, даже если они снижают рабочую нагрузку и операционные расходы.

4. Вовлекайте всю команду

Несмотря на то, что команда маркетологов может разработать маркетинговый план роста, они не смогут реализовать его в одиночку. Эффективный маркетинг роста требует сотрудничества между маркетологами, руководством бизнеса, аналитиками данных, разработчиками продуктов, представителями службы поддержки клиентов и операционными группами.

Предоставьте руководителям отдела маркетинга возможность активизировать другие отделы. Они могут делегировать обязанности, собирать и анализировать данные от других команд, включая отделы продаж и поддержки клиентов, запрашивать обратную связь и помогать отдельным командам согласовывать свои действия с маркетинговыми целями роста.

5. Сосредоточьтесь на лояльности

Конечной целью маркетинга роста является повышение лояльности клиентов, поэтому уделяйте особое внимание стратегиям, которые повышают лояльность и укрепляют доверие к бренду. Некоторые из этих стратегий могут включать маркетинг, основанный на ценностях, персонализацию маркетинга, а также программы лояльности и направления клиентов.