Формирование имиджа компании

У каждой компании есть имидж. Если не уделять достаточно внимания своей репутации, то она будет развиваться без контроля, и процесс станет неуправляемым. Существует вероятность того, что организация создаст положительное впечатление о себе. Но также есть риск формирования отрицательного образа. В этой статье подробно рассказываем об имидже компании и зачем его формировать.

Имидж организации

Выделяют три вида имиджа компании:

• позитивный;

• реальный;

• отраженный.

Под позитивным подразумевается образ, которого пытается достичь фирма. Реальный показывает сформировавшееся отношение общества. Под отраженным понимается представление руководства о том, что думает целевая аудитория о предприятии. 

Внутренний имидж организации

Этот образ формируется среди сотрудников и отражает культуру внутри предприятия. Ошибочно полагают, что репутация работодателя не играет ключевую роль в успехе компании. Однако, именно сотрудники часто выступают в роли представителей бренда. Они могут поделиться своим опытом работы внутри компании, привлекая внимание потенциальных клиентов или, наоборот, отталкивая их.

Составляющие внутреннего имиджа организации:

• образ руководителя. Навыки управления, личностный характеристики, профессиональные способности;

• образ персонала. Профессиональные навыки, социальные данные и культура общения внутри предприятия;

• корпоративная культура. Условия труда, забота о персонале, стабильность и надежность, психологический климат.

Внешний имидж организации

Показывает действия по отношению к целевой аудитории.

Составляющие внешнего имиджа организации:

• персонал. Если ваша компания известна как надежный работодатель, если условия работы устраивают сотрудников, то они будут передавать позитивные отзывы широкой аудитории.

• партнеры. Ни одна компания не функционирует автономно, она всегда связана с другими фирмами. Чтобы выбрать надежного партнера, необходимо сохранять репутацию финансово устойчивой компании.

• средства массовой информации. Влияние СМИ на людей необходимо учитывать. Статьи в газетах, журналах, новостях на радио и ТВ, а также в онлайн-изданиях должны содержать положительную информацию о компании. Для этого требуется создавать информационные поводы и поддерживать связи с журналистами.

• органы власти. Налоговые службы, правоохранительные органы и другие местные органы власти оказывают определенное воздействие на деятельность организации. Положительная репутация компании способствует минимизации препятствий со стороны указанных органов.

• общественность. Некоторые группы населения не являются вашими потенциальными клиентами, и вы не проявляете к ним интерес, однако с течением времени ситуация может измениться.

Зачем формировать положительный имидж компании

Потребители стали более требовательными с развитием интернета. Информация стала легко доступной для широкой аудитории. Перед тем как принять решение о покупке товара, установлении партнерских отношений или трудоустройстве, большинство пользователей интернета изучают отзывы, сравнивают предложения, чтобы сформировать свое мнение о компании.

Поэтому развитие репутации организации становится приоритетной задачей для бизнес-владельца, поскольку без хорошего имиджа любые рекламные усилия могут нет дать необходимого результата.

Рассмотрим, что произойдет если не работать с имиджем и что, если заниматься формированием имиджа.

Этапы формирования имиджа

1. Исследование. Перед началом формирования своего имиджа необходимо провести тщательное исследование. Важно изучить целевую аудиторию с ее потребностями и предпочтениями, определить площадки, где находятся потенциальные клиенты. Также необходимо проанализировать саму компанию: изучить ее сферу деятельности, определить слабые и сильные стороны, а также произвести оценку ее текущей известности.

2. Разработка концепции. Разработка концепции ведет к созданию идеального образа, к которому следует стремиться при формировании положительного имиджа перед целевой аудиторией.

3. Разработка стратегии.

Стратегия включает в себя следующие компоненты:

• описание целевой аудитории;

• ключевые сообщения от компании своей аудитории;

• выбор каналов коммуникации;

• основные правила коммуникации;

• мотивирование к написанию отзывов.

4. Реализация стратегии. После детальной подготовки задуманное превращается в реальность. Результаты не заставят себя долго ждать, если первый и второй этап были выполнены качественно: известность организации будет постепенно увеличиваться, и будут формироваться положительные мнения среди целевой аудитории.

5. Мониторинг. После начала реализации важно постоянно контролировать результаты. Как отреагировала целевая аудитория на выполненные действия? Какие каналы коммуникации оказались наиболее успешными? Эти и другие вопросы необходимо задавать регулярно, чтобы оценивать процесс формирования репутации.

Заключение

К сожалению, позитивный имидж организации может быть изменчивым. Необходимо постоянно поддерживать доверие целевой аудитории, чтобы не потерять ее внимание. Нужно следить за информацией о репутации компании и реагировать на любой негатив своевременно.