Как быстро и эффективно изменить предпочтения потребителей

Современные потребители больше не хотят делать покупки до изнеможения. Технически подкованные, информированные и нетерпеливые, они хотят, чтобы товары и услуги отвечали их потребностям уже сейчас. Они хотят удобных и персонализированных покупок, и это только начало.

Как менять предпочтения

1. Изучите данные о потребителях

Веб-сайт, физический магазин и мобильное приложение - настоящие источники данных, которые помогают стимулировать рост и продажи. Инвестируйте в инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы отслеживать данные о потребителях, получать информацию о клиентах и узнавать, как улучшить качество покупок.

Как только вы соберете, систематизируете и сделаете доступными данные о потребителях, вы сможете использовать их для лучшего понимания поведения потребителей, их предпочтений и моделей совершения покупок. Затем вы сможете использовать эти данные для создания целевых кампаний и рекламных акций.

Помимо того, что вы используете данные о потребителях для запуска кампаний, вы также можете использовать их для определения:

• Какой контент создавать
• Как спрогнозировать спрос на продукцию
• Какие продукты хранить на складе
• Как создать более эффективные цепочки поставок 
• Какие стратегии заставляют клиентов возвращаться снова и снова

2. Будьте хорошим рассказчиком историй

В сознании потребителей это также выделяет вас среди конкурентов, что может привести к увеличению розничных продаж. Грамотно составленные истории рассказывают о видении и ценностях бренда.

Вот как использовать сюжетный подход в маркетинге:

• Используйте истории на веб-сайте, розничной упаковке, видеороликах, информационных бюллетенях и страницах с товарами. 
• Делитесь актуальными предложениями и скидками.
• Проводите онлайн-мероприятия в социальных сетях для продвижения продуктов, установления контактов с клиентами и увеличения числа поклонников.
• Нанимайте влиятельных людей для создания привлекательного контента в социальных сетях, который, скорее всего, понравится целевой аудитории и вызовет интерес.

3. Укрепляйте доверие и лояльность

Доверие и лояльность влияют на решения потребителей о покупке сегодня. Чтобы завоевать большую долю рынка среди розничных потребителей и сохранить ее, рассмотрите следующие три шага.

4. Создайте команду по обслуживанию клиентов 

Подготовьте команду к наилучшему удовлетворению потребностей клиентов с помощью:

• Убедитесь, что сотрудники хорошо осведомлены о продуктах и чувствуют себя комфортно и уверенно, объясняя особенности и преимущества.
• Предоставьте сотрудникам возможность делать все возможное, чтобы клиенты были довольны.
• Проводите перекрестное обучение сотрудников, чтобы они были всесторонне развиты и могли работать в нескольких областях - обслуживании клиентов, реализации проектов, социальных сетях и т.д. 

5. Сделайте это удобным

Современные потребители не только требуют удобства от розничных покупок – они ожидают этого. Чтобы удовлетворить предпочтения, подумайте о том, чтобы:

• Предоставить покупателям возможность совершать покупки онлайн и забирать их в магазине или на обочине.
• Предлагать услуги доставки и предоставлять клиентам возможность выбирать время доставки.
• Обеспечить эффективный процесс возврата. Предлагайте бесплатные онлайн-возвраты или разрешайте клиентам совершать онлайн-возвраты в магазине.
• Используйте SMS, чат-ботов, приложение и многое другое, чтобы информировать клиентов о распродажах и событиях, а также делать персонализированные предложения.

6. Создайте многоканальный сервис для клиентов. 

Электронная коммерция значительно изменила стратегии розничной торговли. Цена - не единственный фактор, влияющий на их решения. Опыт сейчас важен на всех фронтах.

Чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, выходите за рамки торгового зала и создавайте эффективное присутствие в Интернете. Создавайте удобные веб-сайты, подумайте об инвестициях в мобильное приложение и оптимизируйте процесс поиска покупателей на разных устройствах.

7. Облегчайте жизнь клиентам

Создавайте QR-коды и распространяйте их везде, где находятся клиенты, в магазинах и онлайн, чтобы они могли отсканировать код с помощью смартфонов и получить быстрый доступ к информации о продукте и предложениям.

8. Вдохните новую жизнь в отношения с клиентами 

Определите индивидуальные предпочтения потребителей с помощью искусственного интеллекта. Затем используйте эти данные для персонализации контента, который напрямую отвечает интересам потребителей. Например, предоставление рекомендаций по соответствующим продуктам может помочь вашим клиентам почувствовать, что их узнают и ценят.

9. Используйте дополненную реальность (AR) и виртуальную реальность (VR).

Есть много способов интегрировать дополненную реальность в процесс совершения покупок. Используя дополненную реальность, создавайте 3D-изображения, которые помогут покупателям детально изучить товары перед совершением покупки. С помощью виртуальной реальности запустите виртуальный магазин, чтобы покупатели могли просматривать товары, не выходя из собственного дома.

10. Персонализируйте каждое взаимодействие с покупателями 

Взаимодействие с клиентами должно быть адаптировано к каждому каналу, будь то маркетинг по электронной почте, социальные сети или другой цифровой канал. 

Вы можете сделать это, просмотрев данные о клиентах из первых рук. Одним из способов может быть просмотр прошлых покупок клиента и рекомендация заправок или сопутствующих товаров. Другой вариант - включить в список товары, которые он просматривал, но не покупал. Другими словами, вы показываете им продукты, в покупке которых они, скорее всего, будут заинтересованы. 

Вывод

Ожидания потребителей могут показаться сложной задачей для ритейлеров. Следуя этим советам, вы сможете оправдать и превзойти эти ожидания. Если вы будете это делать, клиенты с большей вероятностью вернутся и даже станут сторонниками бренда, которые помогут развитию бизнеса.