Как избежать ошибок в Email-маркетинге: 6 советов для поддержания качества

В среднем, люди тратят примерно три недели (или больше) на подготовку электронного письма от идеи до внедрения. Только для того, чтобы позже понять, что с ошибкой оно попало в почтовые ящики клиентов.

Но часто дело не только в контекстуальной орфографической или грамматической ошибке. Иногда это связано с интерфейсом целевой страницы, неработающей ссылкой или даже просто с проблемой серверной части.

Именно поэтому существует ряд мер предосторожности, которые помогают следить за качеством электронной почты.

Хотите узнать больше об этих процессах? Расскажем ниже.

6 советов и процедур для поддержания качества электронной почты

1) Активно интегрируйте корректуру в рабочий процесс.

Чтобы лучше понять, насколько нужно быть внимательным, ознакомьтесь с высокоуровневым рабочим процессом:

• Разработка идей/планирование
• Копирайтинг
• Вычитка
• Дизайн
• Корректура
• Контроль качества (QA)
• Корректура

Следует полагаться как на программное обеспечение, так и на человека-редактора по нескольким причинам. Команда лингвистов постоянно совершенствует продукт, чтобы быть уверенными, что можно добиться успеха. Также есть штатный или внештатный корректор, который просматривает все электронные письма, чтобы убедиться, что все сделано правильно. 

Результат? Качественный контент, который кажется по-настоящему человечным. 

2) Создайте эффективные и действенные системы обратной связи с клиентами.

После отправки внимательно следите за качественными отзывами клиентов. Довольно просто настроить взаимодействие, что позволит организации получать отзывы пользователей в режиме реального времени. Вот как это можно сделать:

• Сценарий А: Рассылка электронных писем > Привлечение пользователей > Комментарии пользователей в социальных сетях (положительные или отрицательные)
• Как решить эту проблему: Команда по работе с социальными сетями помогает отслеживать упоминания компании в течение нескольких часов после запуска крупной кампании. Например, если у пользователя возникают проблемы с целевой страницей продукта, следует работать с менеджером по социальным сетям, чтобы быстро и с пользой отреагировать на них. Если проблема кажется незначительной или временной, стоит предупредить команду разработчиков.
• Сценарий Б: Развертывание электронных писем > Взаимодействие с пользователем > Ответы пользователя непосредственно на нашу электронную почту > В ответ автоматически создается запрос > Служба поддержки клиентов управляет запросами
• Как решить эту проблему: Секрет эффективной автоматизации заключался в том, что при получении любых ответов на маркетинговые кампании автоматически создавались заявки на участие. Служба поддержки автономно работает с обращениями, которые они могут решить самостоятельно или для которых есть известные решения. Этот процесс позволяет не только быстро принимать решения, но и помогает с копирайтингом ответов, которые могут потребовать дополнительных нюансов. Самый главный совет здесь - обращать внимание на отзывы и суть каждого крупного сообщения. Возможно, эта обратная связь напрямую не повлияет на команду, но, отслеживая ее и передавая соответствующим командам, можно повысить ценность, а это должно чудесным образом укрепить отношение компании к специалистам по электронной почте. Вы также узнаете о фразах, которые могут не понравиться аудитории, чтобы со временем усовершенствовать стиль.

3) Соблюдайте баланс между автономностью и избыточностью.

Наиболее важной частью процесса окончательного утверждения является система сдержек и противовесов.

Старайтесь, чтобы все было как можно более компактным, но эффективным. Пусть один из основных заинтересованных лиц проверяет все переменные, а специалисты обеспечивают качество в своих нишах. Вот как может выглядеть этот процесс в разных командах.:

• Верстальщик и/или дизайнер: проверяет рендеринг электронной почты среди клиентов, реализует все ссылки, отслеживание, alt-теги и т.д. и загружает HTML-код в платформу электронной почты.
• Команда контроля качества: Тестирует все вышеперечисленные переменные в различных возможных вариантах использования в рабочей среде (т.е. при развертывании с платформы электронной почты).
• Главный менеджер проекта: Проверяет все вышеперечисленное перед внедрением - по крайней мере, на высоком уровне - и обеспечивает отправку окончательных версий всем необходимым заинтересованным сторонам (вашему начальнику, юристам, корректору и т.д.). Менеджер проекта, скорее всего, является специалистом по маркетингу электронной почты.
• Корректор: дает окончательное одобрение креативу. В идеале, отправка окончательного теста не должна быть первым разом, когда корректор видит копию.
• Еще один совет: не возлагайте окончательную проверку качества исключительно на менеджера проекта. И если вы являетесь менеджером проекта, не экономьте в интересах эффективности. В настоящее время, когда в email-маркетинге постоянно меняются параметры, требующие оптимизации, слишком многое может пойти не так.

4) Выберите периодичность повторного просмотра и аудита автоматизированных электронных писем.

Этот совет краток и приятен: не устанавливайте его и не забывайте о нем. Пересмотрите креатив о жизненном цикле, как будто это основной продукт. Делайте снимки, чтобы пересмотреть жизненный цикл в разумной последовательности и использовать хорошую структуру принятия решений для повышения эффективности бизнеса и UX.

5) Тщательно просмотрите образцы динамических электронных писем.

Еще один совет: Если вы отправляете персонализированные электронные письма с большим количеством динамического контента, обязательно просмотрите несколько вариантов перед внедрением.

6) Не позволяйте роботу выполнять всю работу по написанию текстов. 

Сегодня в мире электронной почты существует множество интересных сторонних технологий. Не стоит слишком полагаться на автоматизацию в копирайтинге. 

Вывод

Это не значит, что не следует проводить содержательные эксперименты, чтобы найти новые способы оптимизации электронной почты. Но если вы позволите машинному обучению полностью взять управление на себя, это может поставить под угрозу качество и последовательность почтовой стратегии. Эти автоматизированные инструменты обычно оптимизируют отдельные кампании по электронной почте, но не способны продумать весь путь клиента.

Но не позволяйте этой перспективе полностью отпугнуть. Скорее всего, существует гибридный процесс, который по-прежнему предусматривает выполнение шагов с первого по пятый, описанных выше, для контроля качества. Следует самостоятельно изучить эти возможности и принять обоснованное решение.