Совместное создание с ИИ для стимулирования роста

В заголовках газет 2023 года прогнозировалось, что искусственный интеллект изменит мир, но неясно было, в лучшую ли или в худшую сторону. Предсказания включали экономическую революцию, золотую лихорадку и угрозу для человечества.

Год спустя тон газет изменился: революция в сфере ИИ замедляется, а пузырь ажиотажа вокруг него сдувается. В чем же истина? Были ли недавние сбои в работе ИИ просто шумихой или признаком реальной революции?

Все согласны в одном: последнее время стало сложнее. Поэтому важно разобраться, почему возникли трудности, как изменилась работа с клиентами и найти ответ на вопрос: как развиваться дальше?

Три причины нарушения формулы роста:

Формула роста проста: Больше трафика * Выше конверсия * Лучше удержание = более высокий рост. Однако, в настоящее время мы наблюдаем снижение по всем этим параметрам, что приводит к общему спаду. Согласно исследованию, только 50% представителей достигают установленных квот, в сравнении с 66% два года назад.

Три основные тенденции, которые способствовали этому спаду:

• Изменения в поисковых системах: Ранее поисковые системы предоставляли ссылки, направляющие клиентов на сайт. С развитием обзоров, созданных с использованием искусственного интеллекта, клиенты теперь получают больше информации, оставаясь в поисковой выдаче. Это приводит к уменьшению посетителей на сайте.
• Социальные платформы играют все более значимую роль в удержании клиентов, превращаясь сами по себе в пункты притяжения, где пользователи проводят все больше времени. Это приводит к тому, что количество посетителей на других ресурсах снижается. 
• Сегодня люди стремятся к общению с другими людьми, а не с брендами. Они ищут информацию на Reddit, смотрят видео и общаются с коллегами, поэтому уже знакомы с компанией задолго до того, как попадают на сайт. Это означает, что для отделов продаж и обслуживания клиентов ставки становятся особенно высокими. Невыполнение этих ожиданий может привести к снижению конверсии и уровню удержания клиентов.

У ИИ есть два пути стимулирования экономического роста: ускорение и трансформация

Искусственный интеллект имеет два ключевых пути: ускорение и трансформация. Как же профессионалы, ориентирующиеся на рынок, решают эти задачи? Опыт показывает, что когда новые технологии начинают решать старые проблемы новым способом, это приводит к значительным изменениям.

Примером таких перемен являются Интернет и смартфоны, которые радикально изменили мир, удовлетворяя фундаментальные потребности в доступе к информации и общении. Искусственный интеллект также обещает привнести подобные трансформации для стимулирования экономического роста. Мы видим это на практике, опрашивая сотни клиентов, которые уже используют ИИ: в настоящее время он помогает ускорить рабочие процессы, а в будущем будет способствовать их трансформации.

Ускорение означает быстрое принятие возможного и его оперативное выполнение, в то время как трансформация подразумевает преобразование невозможного в возможное. Из общений с клиентами стало ясно, что оба подхода - ускорение и трансформация - имеют применимость в сферах маркетинга, продаж и обслуживания. 

Как ИИ ускоряет и трансформирует маркетинг

Применительно к маркетингу, искусственный интеллект играет ключевую роль как в ускорении процессов, так и в трансформации стратегий. Сегодня многие компании уже успешно используют ИИ для создания, персонализации и распространения контента, демонстрируя его способность улучшить эффективность и результативность маркетинговых кампаний.

В ближайшем будущем маркетологи смогут значительно улучшить свою работу благодаря использованию искусственного интеллекта. Для этого они будут использовать специальных агентов - программное обеспечение, основанное на искусственном интеллекте, которое поможет достигать поставленных целей в несколько этапов.

Как искусственный интеллект ускоряет и трансформирует продажи

Применение искусственного интеллекта в сфере продаж позволяет значительно ускорить и оптимизировать процесс. Одной из основных проблем, с которой сталкиваются продавцы, является неэффективное использование времени в повседневной работе. Средний продавец тратит два часа в день на процесс продаж, в то время как остаток времени уходит на подготовку к звонкам и анализ результатов. Использование новых технологий, основанных на искусственном интеллекте, может помочь оптимизировать этот процесс и сократить время, затрачиваемое на рутинные задачи.

Искусственный интеллект значительно улучшает процесс подготовки и сопровождения сделок. Теперь продавцы способны в течение нескольких секунд идентифицировать потенциальных клиентов, создавать персонализированные сообщения для эффективного контакта с ними, анализировать результаты звонков и предлагать ценные рекомендации.

Как искусственный интеллект ускоряет и трансформирует сервис

В сфере обслуживания клиентов, часто возникает проблема, когда специалисты оказываются заняты неэффективными задачами, вместо того чтобы предоставлять качественное обслуживание. Искусственный интеллект позволяет автоматизировать рутинные операции, освобождая сотрудников от монотонных обязанностей и позволяя им сосредоточиться на решении более сложных и значимых задач.

Используя искусственный интеллект, компании могут значительно улучшить процесс самообслуживания, расширить базу знаний и дать клиентам возможность самостоятельно решать свои вопросы. Искусственный интеллект также способен анализировать настроения клиентов в реальном времени, что позволяет предлагать им конкретные действия, основанные на обнаруженных тенденциях.

Как искусственный интеллект и люди могут работать вместе, способствуя росту

Путь к росту заключается не в том, чтобы недооценивать ИИ или превозносить его, а в том, чтобы понимать и творить совместно с ИИ. Потому что совместное творчество катализирует рост. Для продвижения на рынок необходимо сотрудничать с искусственным интеллектом, чтобы стимулировать рост:

• В маркетинге ИИ создает, а люди контролируют.
• В продажах ИИ обеспечивает контекст, а люди - связь.
• А в сфере обслуживания ИИ обеспечивает простоту, а люди - тонкость.

Во всех трех случаях ИИ не используется вместо людей — он расширяет возможности людей и помогает нам масштабироваться. И если мы сможем раскрыть его потенциал, который поможет нам увеличить трафик, конверсию и удержание клиентов, мы, возможно, сможем исправить формулу роста. 

Вывод

Клиенты всегда хотят, чтобы все было просто — поэтому стоит приложить усилия, чтобы сделать все интуитивно понятным и эффективным. Вы всегда хотите быстро получать прибыль — поэтому нужно быть нацеленным на повторное использование и немедленный эффект. И вы всегда захотите, чтобы клиентские и контекстные данные были объединены — поэтому следует объединять все данные, которые понадобятся для получения аналитических данных с помощью искусственного интеллекта.