5 ключевых советов по созданию успешной программы лояльности клиентов

Новые исследования подтверждают ценность программ лояльности как мощного инструмента для укрепления долгосрочных отношений с клиентами. Важно создавать эффективные стратегии для поддержания этих связей.

Успешная программа лояльности не только приносит клиентам конкретную выгоду, но и укрепляет их эмоциональную привязанность через персонализированные коммуникации. Хотя внедрение такой программы может быть сложным процессом, следуя пяти ключевым советам, можно создать успешную стратегию.

Создание лояльных клиентов является неотъемлемой частью стратегии маркетинга отношений. Среди многочисленных преимуществ лояльных клиентов - постоянный поток заказов, возможность получения рекомендаций и повышенная вероятность их дополнительных трат. Согласно последнему исследованию потребителей, 68% людей по всему миру готовы заплатить больше за товары от брендов, к которым они чувствуют лояльность.

Однако сохранение лояльности на конкурентном рынке представляет собой сложную задачу: за последний год 37% потребителей перестали предпочитать бренд, который им ранее нравился, или стали менее лояльными по отношению к нему.

5 советов по созданию программы лояльности

Вот тут-то и пригодятся программы лояльности. Успешная стратегия лояльности предлагает клиентам ощутимую ценность и создает эмоциональные связи с помощью специально разработанных сообщений. Однако внедрение программы лояльности может оказаться непростой задачей. Вот с чего нужно начать:

1. Определите цели

Прежде чем приступить к разработке программы лояльности, необходимо четко определить цели, которых вы хотите достичь. Важно согласовать эти цели с общими стратегическими целями компании. Вы хотите привлечь новых клиентов, удерживать существующую аудиторию, увеличить объем продаж или создать базу постоянных клиентов? Эти аспекты следует определить заранее, чтобы успешно ориентироваться в процессе.

Определение целей также включает в себя анализ целевой аудитории, их предпочтения и потребности, а также выбор подходящих наград и привилегий. Кроме того, необходимо четко определить ключевые показатели успеха, которые будут использоваться для оценки результативности программы лояльности.

Для определения подходящего типа программы лояльности необходимо четко понимать цели, которые вы хотите достичь.

2. Знайте участников

Кроме того, важно хорошо знать своих участников. Изучите, какие виды вознаграждений будут наиболее привлекательны для целевой аудитории. Учтите их потребности и желания, не ограничиваясь только большими скидками. Важно признавать индивидуальные потребности клиентов.

Не стоит догадываться о предпочтениях участников, лучше задать им вопросы. Сбор данных с помощью опросов и других интерактивных мероприятий имеет большое значение для успешного маркетинга взаимоотношений.

Исследование показывает, что основанные на догадках предложения неэффективны в области лояльности клиентов. Поэтому важно персонализировать предложения, опираясь на реальные потребности и желания клиентов. Согласно данным, 62% потребителей чувствуют, что их любимый бренд относится к ним как к личности, а 79% ожидают получить персонализированное электронное письмо, соответствующее их интересам. Важно помнить, что вознаграждения должны быть адаптированы к реальным потребностям клиентов, чтобы быть действенными.

3. Выберите правильную программу

Когда вы определили свои цели и выяснили потребности клиентов, наступает время выбора подходящей программы, которая удовлетворит обе стороны. Хотите привлечь клиентов и стимулировать повторные покупки? Рекомендуется использовать программу с перфокартами. Если цель - развитие долгосрочных отношений с клиентами и привлечение новых посетителей через воронку лояльности, вам подойдет многоуровневая программа с вознаграждениями и привилегиями, растущими в зависимости от числа покупок или уровня вовлеченности клиентов.

4. Ориентируйтесь на взаимодействие с другими каналами

При продвижении программы лояльности важно уделять внимание согласованности и эффективности сообщений через различные каналы. Обязательно включите веб-сайт, email-рассылки, SMS-сообщения и социальные сети в стратегию. При возможности, также расширьте охват до магазинных материалов и внешних рекламных площадок.

Независимо от выбранного канала, уделите особое внимание передаче ценности, преимуществ и вознаграждений за участие в программе.

Не забудьте получить согласие от аудитории на участие как в отношении сообщений о программе, которые вы будете отправлять, так и в отношении использования полученных данных. Кроме того, приготовьте приветственное электронное письмо, которое будет отправляться каждому новому участнику программы с благодарностью и дополнительной информацией о ценности программы.

5. Развиваться. Оптимизировать. Учить

Запуск программы лояльности - не конец процесса, это только начало. Теперь пришло время отслеживать вовлеченность, отзывы, ключевые показатели эффективности и многое другое на предмет признаков, требующих принятия мер. Важно следить за внутренними показателями успеха, но это также может означать, что вы должны быть активны в работе с аудиторией, используя такие методы, как опросы и формы обратной связи, чтобы гарантировать, что вы продолжаете приносить пользу. Это позволяет постоянно обновлять и улучшать, а также исправлять и адаптировать по мере необходимости.

Вывод

И, конечно же, продолжайте продвигать программу среди новых участников по всем каналам и возможностям. Следуя этим советам, вы сможете предложить привлекательную программу лояльности, которая повысит удержание клиентов и рентабельность бизнеса.