Стратегия UX: Что это такое и почему это важно

Успех веб-сайта зависит от пользователей. Но при наличии более 400 миллионов активных веб—сайтов в сети в любой момент времени сложно реализовать правильную стратегию взаимодействия с пользователем (UX), чтобы привлечь внимание пользователей, не говоря уже о том, чтобы заинтересовать их настолько, чтобы увеличить конверсию продаж.

Приоритетное внимание при проектировании уделяется UX, что теперь имеет решающее значение для снижения трения и разочарования пользователей, когда они попадают на сайт. В то время как первоначальные усилия по UX были сосредоточены в основном на скорости загрузки веб-сайта и страниц, в последнее время эта дисциплина расширилась. Теперь сайтам нужны полноценные стратегии UX, чтобы максимизировать влияние контента и эффективность сайта и заставить пользователей возвращаться.

Рассмотрим эволюционирующую концепцию стратегии UX, почему это важно, и рассмотрим несколько примеров стратегии качества в действии.

Что такое UX-стратегия?

Чем лучше взаимодействие с пользователем, тем больше у вас шансов заинтересовать его и повысить конверсию. В чем проблема? Учитывая масштабы решения каждой потенциальной проблемы веб—сайта и балансирование потребностей множества пользователей с разными приоритетами, попытки создать UX, который был бы универсален для всех, часто приводят к противоположному результату.

Стратегия UX помогает решить эту проблему, определяя, какие функции влияют на общее восприятие пользователями, какие функции нуждаются в наибольшем улучшении и как текущие технологические и бюджетные ограничения влияют на эти потребности.

На практике стратегия UX сочетает в себе бизнес-миссию с ИТ-возможностями и потребностями основных пользователей, чтобы гарантировать, что вы решаете правильные задачи с помощью правильных ресурсов.

Компоненты стратегии UX

Теперь рассмотрим компоненты хорошей стратегии UX.

• Долгосрочное видение

Этот шаг прост. Прежде чем разрабатывать стратегию, нужно знать конечную цель. Все сводится к тому, чтобы знать своего целевого пользователя и то, что хочется для него предоставить. Обладая этими знаниями, можно решить, какие разделы сайта следует разместить в центре внимания.

• Инновация

Хорошая стратегия UX всегда развивается в соответствии с новыми технологиями и потребностями клиентов. Следует уделять особое внимание инновациям и никогда не останавливаться на достигнутом.

• Исследование клиентов

Самое замечательное в стратегии UX заключается в том, что можно получать отзывы в режиме реального времени, имея службу поддержки. Анализируя наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, возможно всегда быть в курсе проблемных точек.

• Дизайн

Дизайн должен приносить пользу клиенту, быть приятным с визуальной точки зрения и дополнять ваш продукт. Здесь необходимо сосредоточиться на выборе правильной цветовой гаммы, макета, шрифтов и изображений продукта.

Более двух третей специалистов в области цифровых технологий считают, что ux положительно влияет на удовлетворенность клиентов. Кроме того, 62% считают, что это улучшает восприятие бренда.

Для владельцев бизнеса вывод очевиден: хотя скорость загрузки страниц помогает привлечь пользователей на ваш сайт, этого недостаточно, чтобы удержать их. Если страницы загружаются неправильно, навигация затруднена, а реклама перегружает, то репутация, созданная за счет быстрой загрузки, исчезает почти мгновенно.

В сочетании с быстро меняющимся поведением потребителей, таким как переход на мобильную связь и стремление к бесперебойному обслуживанию клиентов по нескольким каналам, качество обслуживания становится определяющим фактором успеха сайта. Если вы хотите увеличить продажи и повысить лояльность клиентов, вам нужна эффективная стратегия UX.

Почему важна стратегия UX

Стратегия UX помогает руководителям компаний оценить ценность UX-дизайна. Это способствует согласованию действий в масштабах всей компании. Это обеспечивает четкий показатель успеха. Это создает в компании менталитет, ориентированный в первую очередь на пользователя. Это связывает все точки соприкосновения между обещаниями бренда и опытом работы с клиентами.

1. Это помогает руководителям компаний понять ценность UX-дизайна.

Стратегия UX показывает, какую роль дизайн играет в достижении целей бизнеса — от повышения лояльности клиентов до увеличения доли рынка и предоставления бизнесу конкурентного преимущества перед компаниями, которые не уделяют дизайну приоритетного внимания. Это помогает руководителям компаний, клиентам и заинтересованным сторонам понять ценность того, что делает команда UX.

Обладая отличной стратегией UX, руководство будет точно знать, над чем работает команда UX, как их работа влияет на итоговые показатели бизнеса и как внедрение хорошего дизайна сейчас может помочь бизнесу сэкономить ресурсы на исправлении ошибок в будущем.

2. Это способствует согласованию в масштабах всей компании.

Стратегия UX согласует бизнес-цели, потребности/ожидания пользователей и технологический стек бизнеса. Она представляет собой всеобъемлющее видение, к которому должна стремиться каждая команда. Использование этой стратегии в качестве ориентира для команды гарантирует, что все будут объединены и будут принимать решения, преследующие одну и ту же цель. Это не только способствует внутреннему сотрудничеству, но и экономит время и ресурсы в процессе проектирования и обеспечивает клиентам целостное восприятие бренда.

 3. Это обеспечивает четкий показатель успеха.

 Разработка стратегии UX требует постановки четких целей в области UX перед началом проекта. Знание того, чего вы хотите достичь, как вы хотите этого достичь и как измерять свой прогресс, позволяет вам не тратить время, энергию и ресурсы на бесполезные методы проектирования и неудачные попытки.

Вместо этого вы сможете оценить влияние своих решений на качество обслуживания клиентов и поддерживать продвижение продукта в нужном направлении.

4. Это создает в компании атмосферу, ориентированную в первую очередь на пользователя.

Основная цель UX-дизайнера - создавать продукты, которые решают правильные задачи для нужных людей. В этом отличие от руководителей высшего звена, которые больше заботятся о рентабельности инвестиций, норме прибыли и годовом доходе.

Хорошая стратегия UX содержит анализ результатов исследования пользователей, который помогает всем, включая дизайнеров, маркетологов, представителей службы поддержки клиентов и генеральных директоров, лучше понять конечных пользователей, включая их цели и болевые точки.

5. Это связывает все точки соприкосновения между обещаниями бренда и опытом работы с клиентами.

Когда обещания бренда не соответствуют реальному впечатлению, которое клиенты получают от продукта, они, скорее всего, обратятся к другому, более авторитетному бренду.

Стратегия UX гарантирует, что то, что обещает бизнес, соответствует тому, что чувствуют пользователи, когда используют продукт. В нем также показано, как привести обещания бренда в соответствие с опытом работы с клиентами, что в конечном итоге повысит доверие к бренду и лояльность клиентов.

Примеры стратегии UX

Итак, как выглядит хорошая стратегия UX? Разберем несколько примеров.

1. google

Страница поиска Google - это просто чудо. Она проста и работает именно так, как ожидается. Хотя есть варианты доступа к Gmail, Google Images или аккаунту Google, большая часть веб-страницы заполнена пробелами. Четкие линии и минимум беспорядка делают центральную панель поиска главной, и пользователи не путаются в том, как работает функция поиска.

2. LinkedIn

Процесс адаптации в LinkedIn - отличный пример того, как UX помогает пользователям улучшить свой опыт. Перед новыми пользователями ставятся конкретные задачи, которые помогают им “получить максимальную отдачу от LinkedIn”, причем каждая задача разбита на простые шаги, которые выполняются одним щелчком мыши.

3. сервис rover

Компания rover, обеспечивает превосходный пользовательский опыт с того момента, как пользователи попадают на главную страницу. Посетители находят простую форму, в которой задается вопрос о том, что они хотят — интернат, присмотр за домашними животными, выгул собак и т.д. Затем в форме запрашивается, где они живут, когда нуждаются в уходе и какого размера у них собака или кошка.

Вооружившись этой информацией, rover может быстро генерировать релевантные результаты поиска, что сокращает время, затрачиваемое пользователями на поиск информации об уходе, которая не относится к их обстоятельствам.

Как улучшить свою стратегию UX

Итак, как вы можете гарантировать, что стратегия UX действительно принесет желаемые результаты? Запустите процесс с помощью этих трех шагов.

1. Проанализируйте текущие условия.

Это начинается с оценки текущих усилий по ux на веб-сайте. Цель состоит в том, чтобы определить, что работает, а что нет, и какие изменения являются для первоочередными.

Несмотря на то, что отзывы клиентов ценны, собрать согласованные данные из обширной базы пользователей может быть непросто. Сотрудники, тем временем, являются отличным и легкодоступным источником информации — стоит поощрять изучение отзывов. Этот процесс может помочь выявить распространенные и повторяющиеся жалобы и послужить основой для следующего шага стратегии ux.

2. Определите конкретные цели.

Следующим этапом является определение конкретных целей. Расставьте приоритеты в конкретном взаимодействии и его разрешении, прежде чем переходить к другим действиям.

3. Наметьте путь.

После того, как вы определили ключевые задачи UX, вам нужен пошаговый план их решения. Планируя свой путь в UX до начала работы, вы можете снизить риск возможных ошибок и повысить качество конечных результатов.

Ключевые показатели опыта

Показатели имеют значение. Но как вы оцениваете эффективность своих усилий в UX и результаты стратегии UX? Начните с этих ключевых показателей опыта.

1. Общие данные о трафике.

Анализируя данные о трафике на конкретных страницах до и после внедрения стратегии UX, возможно в целом оценить, окупаются ли усилия.

2. Количество пользователей в социальных сетях

Увеличение количества просмотров постов в социальных сетях также может свидетельствовать о повышении удовлетворенности пользователей благодаря улучшению UX, особенно если они комментируют посты, делятся ими и ставят лайки. Это связано с тем, что действия в социальных сетях требуют усилий со стороны пользователей — усилий, которые они не станут предпринимать, если веб-сайт отпугнет их в тот момент, когда они появятся.

3. Регистрация по электронной почте

Если количество подписчиков на рассылку новостей по электронной почте и маркетинговую рассылку растет, скорее всего, стратегия UX работает.

4. Мнение потребителей

Также стоит проводить регулярные опросы потребителей, чтобы узнать, что они думают о текущем UX. Несмотря на то, что уровень участия, как правило, невысок — обычно 30% или менее, — этот показатель помогает оценить отношение пользователей, а не их поведение, что позволяет получить более детальное представление о стратегии UX.

Решение для UX-стратегии

Мир UX постоянно меняется, и невозможно полностью “решить” проблему стратегии UX на постоянной основе. Однако правильный подход к UX может привести бизнес к устойчивому улучшению качества обслуживания с течением времени.

Регулярно оценивая текущие условия и внедряя пошаговые решения, можно оптимизировать действия на сайте, уменьшить недовольство пользователей и повысить общую вовлеченность, чтобы увеличить общую рентабельность инвестиций.