Зачем и как мотивировать клиентов регистрироваться на сайте вашего интернет-магазина?

Что вы получаете от регистрации пользователей?

Регистрация вашего клиента на сайте — это конверсионное действие. Посетитель, попавший в вашу базу, автоматически переходит в середину воронки продаж. То есть вы можете в любой момент обратиться к своему клиенту по всем возможным каналам связи.

Почему зарегистрированные клиенты так важны для интернет-магазина:

• Вы получаете дополнительный целевой трафик. Если человек пришел на сайт из рассылки, то он с высокой долей вероятности купит уже заинтересовавший его товар.
• Вы будете постоянно на слуху. Когда покупатель однажды выбрал ваш интернет-магазин, это не значит, что он будет постоянно у вас заказывать. Но если вы будете напоминать клиенту рассылкой о ваших выгодных предложениях, он вас запомнит.
• Вы повысите лояльность к своей компании. Согласитесь, сайт с внушительной базой зарегистрированных пользователей вызывает доверие. Вы всегда можете хвастаться этим в социальных сетях, рекламе и других каналах. Например, смело заявлять «Нас уже 100 000» - и это действительно звучит круто. Это поможет привлечь новых клиентов, партнеров и рекламодателей.
• Ваш сайт будут лучше ранжировать поисковики. Процедура регистрации улучшает поведенческие факторы вашего сайта. Поисковые роботы как раз отслеживают целевые действия человека с большим количеством кликов и переходов на сайт.

Как мотивировать посетителя интернет-магазина зарегистрироваться?

Для того чтобы клиент прошел регистрацию, его нужно заинтересовать. Но не стоит давить на пользователя: дайте ему возможность выбора. Многие интернет-пользователи ищут интернет-магазины, где можно купить товары без регистрации.

Способ заинтересовать посетителя интернет-магазина стар как мир — дайте понять, что это выгодно и дает привилегии вашему клиенту. Вот 7 показательных примеров, как это работает.

Скидки

Способ, который в первую очередь приходит в голову. И не зря, ведь именно деньги — мощный мотиватор для целевого действия. Предложите посетителю сайта зарегистрироваться и получить за это скидку, и он скорее всего согласится. Сделайте это прямо: например, за регистрацию на сайте подарите 5% на первую покупку.

Бесплатные услуги

Вариант, который тоже покажет пользователю, что с вами можно сэкономить. Но вместо скидки на этот раз предложите клиенту бесплатную доставку или сборку, настройку техники или установку ПО.

Возможность первому получить свежую информацию

Дайте посетителю понять, что после регистрации он будет в курсе интересных ему акций, спецпредложений и приятных бонусов. Если вы ведете блог, отправляйте ему свежие статьи на интересующие его темы.

Бонусная программа

Покажите клиенту, что он будет экономить не только при регистрации, но и в дальнейшем. Хороший вариант — построить накопительную программу по принципу: чем больше покупок в вашем интернет-магазине, тем больше бонусов на счет. Их можно начислять также и за другие события: день рождения клиента, время регистрации (например, за 1 год с нами) и т. д.

Полезный контент

Расскажите клиенту что-то личное, чего нет на сайте. К примеру, вышлите материалы о новых товарах, которые готовятся к поступлению, или событиях из вашей сферы. Главное, настройте рассылку на свою целевую аудиторию, чтобы не пугать автомобилистов последними трендами мира моды.

Розыгрыши и конкурсы

Заинтересуйте клиента возможностью выиграть ценный приз. Но сделать это нужно правильно: разрекламировать конкурс среди целевой аудитории, а потом отчитаться об итогах проведения. Вы можете даже снять прямой эфир розыгрыша. Не забудьте разместить фотографию победителя с призом, а также намекнуть на следующий конкурс.

Превратите платную услугу в бесплатную

Покажите пользователю, как вы цените, что он зарегистрировался в вашем интернет-магазине. Дайте ему право бесплатно скачивать приложения, получать ценную информацию из платных подписок, посещать закрытые семинары.

Право комментировать и оставлять отзывы о товарах

С этим способом нужно быть аккуратным, ведь фактически обратная связь нужна вам, а не покупателю. Однако так вы сможете дисциплинировать подписчиков и перестраховаться от случайных комментаторов.

Все эти советы будут возможны, если вы сделаете регистрацию в своем интернет-магазине максимально простой и удобной. Об этом читайте далее.

Как оформить регистрацию правильно?

Выше мы уже упоминали, что у пользователя должен быть выбор: регистрироваться или нет. Если вы ограничите потенциальных клиентов правилом «не зарегистрирован — не покупаешь», то только потеряете. Лучше распишите бонусы от подписки, которые получит клиент при регистрации. Для этого добавьте 2 пункта:

• оформить покупку без регистрации;
• зарегистрироваться и купить товар со скидкой 5%.

В этом случае форму не заполнят только те, кто очень спешит и кто до сих пор чувствует в этом подвох. Но, как правило, они редко заходят в интернет-магазины за покупками.

Упростите регистрацию

Сделайте процедуру максимально легкой для клиента, чтобы с ней справился даже неопытный пользователь. Ведь если человек увидит полотно текста с десятком полей, обязательных для заполнения, то скорее всего не будет ничего заполнять. Или вообще закроет окно и уйдет на другой сайт.

Один из вариантов, который значительно упростит задачу и вам, и пользователю — регистрация через соцсети. Клиент просто заходит в личный кабинет, используя данные аккаунтов Google, ВКонтакте или Facebook. Минимум действий — максимум результата.

Пара слов о капче

Использование капчи — залог вашей безопасности. Однако многие посетители ругаются на сложные картинки, цифры и слова. Не усложняйте им жизнь, а выберите читабельные и менее раздражающие символы. Так вы увеличите количество посетителей, прошедших регистрацию до конца, и отфильтруете ненужных вам роботов.

Завуалируйте регистрацию

Вы можете написать прямо «Зарегистрироваться», а можете добавить креатива, который оценят ваши клиенты. Проявите фантазию! Вот как это уже сделали другие: «Присоединиться», «Стать участником закрытого клуба», «Вступить».

Здесь также работает психология. Само понятие регистрации может иметь негативный оттенок, с ним связаны разные предубеждения. А вот вступить в ряды избранных захотят многие.

Объясните, что регистрация — только начало

Дайте клиенту почувствовать, что он открыл дверь в мир выгод и привилегий. Вам предстоит разработать комплексный подход к работе с покупателями с программами лояльности и системой скидок.

Это может выглядеть так.

• После регистрации клиент получает базовую скидку.
• Через год он переходит на следующий уровень с большей скидкой и другими привилегиями (при условии, что совершит покупки на определенную сумму).
• После нескольких лет постоянных покупок клиент получает VIP статус и максимум скидок, которые вы можете ему предоставить.

Такая политика заинтересует потенциального покупателя не только зарегистрироваться, но и остаться с вами. Вам останется подогревать его интерес в дальнейшем, используя рассылки с бонусами и спецпредложениями.

Надеемся, что вы примите к сведению наши советы и сможете заинтересовать больше клиентов!