Зачастую владельцы бизнеса небрежно относятся к положительным отзывам. Они же хорошие, так зачем с ними вообще что-то делать? Однако не стоит недооценивать этот способ привлечения постоянных покупателей и возможность поднять позиции вашего сайта в поисковой выдаче за счет нового трафика. В нашей статье рассмотрим несколько вариантов, как поблагодарить клиентов за их положительный отзыв о вашей компании.
Не каждый негативный отзыв — чистая правда. Иногда нечестные конкуренты, бывшие учредители и обиженные клиенты могут попробовать навредить репутации вашей компании. Поговорим, как же отличить фейковый негатив от реальной проблемы.
Очень часто можно встретить информацию о том, как работать с существующим брендом. Мы же поговорим не об управлении существующей репутацией бренда, а разберем по полочкам, с чего начинать молодой компании.
Зачастую представители интернет-магазинов не учитывают тот факт, что немалая часть их потенциальных клиентов действительно не знает, как правильно пользоваться интернетом. Как же правильно работать с этими посетителями?
Создать интернет-магазин с нуля вам поможет конструктор или агентство. А как дальше быть с клиентами, которые, несмотря на удобный интерфейс, яркие заголовки и качественную продукцию все равно боятся покупать товары в интернете?
Работа с негативными отзывами требует гораздо больше усилий, поэтому материалов, посвященных тому, как правильно на них реагировать, достаточно много, однако не стоит забывать, что реакция на позитивные тоже должна быть разнообразной.
Процесс развития общества так или иначе состоит из конфликтов, различных противоречий, консенсусов и споров. То есть любые взаимодействия и коммуникации так или иначе имеют две стороны: позитивную и негативную, будь то частная социальная жизнь или деловые отношения.
Digital-пространство не является исключением.
После первого удачного собеседования многие предполагаемые сотрудники, заботясь о своем будущем в новой компании, обязательно ознакомятся с отзывами и историями бывших или ее нынешних работников. Этот источник информации для пользователей является действительно влиятельной нишей, которая в полной мере поможет им составить представление о внутренней кухне компании и ее негласных правилах.
Уход одного-двух покупателей — ничего страшного, такое бывает. Однако что делать, если клиенты начали массово уходить? Может, и не стоит их возвращаться? Обсудим эти и другие вопросы, связанные с уходящими клиентами.