19 удивительных фактов о поколении Z, которые необходимо знать каждому бренду

Практически каждый бренд хочет следовать примеру Gen Z. Чтобы завоевать популярность Gen Z, нужно нечто большее, чем просто создать несколько роликов или тиктоков и убедить влиятельного человека рекламировать бренд.

 Поколение Z уже обладает значительным экономическим влиянием. И это влияние растет по мере того, как все больше людей переходят на работу и начинают зарабатывать большие деньги.

В то время как финансовая стабильность - это лишь одна из проблем, волнующих поколение Z, изменение климата и психическое здоровье их поколения являются их следующими наиболее насущными проблемами. Бренды должны учитывать это при подходе к поколению Z — это группа, которая хочет, чтобы бренды не просто продавали им товары, а по-настоящему понимали их желания, нужды и увлечения.

Чтобы бренды убедили представителей поколения Z совершить покупку, важно встретиться с ними там, где они есть. Итак, чтобы лучше понять поколение Z, давайте углубимся в то, что отличает это поколение от предыдущих и что нужно сделать брендам, чтобы заслужить их лояльность.

Факты о поколении Z

1. Маркетинг должен по-настоящему отражать культурное разнообразие. Почти треть (32%) представителей поколения Z говорят, что они с большей вероятностью будут покупать у брендов, которые бросают вызов расовым и этническим стереотипам, по сравнению с 25% взрослого населения в целом. Аутентичность также важна: 38% людей чаще покупают товары у брендов, которые не используют фотошоп или ретушь, по сравнению с 26% взрослого населения в целом.

2. 47% представителей поколения Z “всегда” или “часто” испытывают тревогу, в то время как 22% “всегда” или “часто” испытывают депрессию, причем эти чувства усиливаются с возрастом.

Хотя их беспокойство напрямую не связано с опытом совершения покупок, если покупки будут проще и выгоднее, это может только расположить их к бренду. Например, эксклюзивные предложения вызывают положительные эмоции. 

3. Не стоит недооценивать важность устойчивого развития и экологической ответственности при сотрудничестве с Gen Z. 47% хотят, чтобы бренды, которые они покупают, поддерживали экологическое развитие и борьбу с изменением климата. Но не стоит использовать такие расплывчатые термины, как “зеленый” и “экологичный". 

4. Специальные предложения для поколения Z, которые удовлетворяют потребности не только студентов, но и тех, кто недавно вышел на рынок труда, помогут охватить более широкую аудиторию и упростят удержание студентов в этой аудитории после окончания колледжа.

5. Среднестатистический зумер на 30% чаще, чем представитель старшего поколения, считает, что наличие множества разнообразных интересов лучше, чем наличие одного или двух глубоких. 

Это поколение энтузиастов. Некоторые из этих увлечений широки, в то время как другие довольно узкоспециализированы. Если вы сможете затронуть эти интересы, особенно более узкие, страсть поклонников может просто перелиться на бренд.

Да, как первое поколение цифровых аборигенов, поколение Z проводит часы в Сети и хочет, чтобы его развлекали. Это видно по их предпочтениям в социальных сетях и любви к играм. Но это не все развлечения и игры, когда речь заходит о конфиденциальности в Интернете, которую они стараются защитить.

6. Поколение Z явно любит социальные сети. Они используют социальные сети в основном для развлечения (68%), а когда речь заходит о влиянии на намерение совершить покупку, 53% считают, что просмотр видеоролика привел к покупке. Они также хотят, чтобы развлекательный фактор распространялся и на рекламу: 52% представителей поколения Z предпочитают креативную и развлекательную рекламу, а 43% нравится смешная реклама.

Наилучших результатов можно добиться, если создать контент, в котором продукты будут представлены в увлекательной, развлекательной и часто юмористической форме.

7. Электронная почта не умерла: 48% представителей поколения Z считают ее предпочтительным способом получения информации о специальных предложениях, что делает ее их главным выбором.

8. Пользователи Zoomers серьезно относятся к конфиденциальности в Интернете. Почти половина (49%) используют средства блокировки рекламы, 46% используют режим конфиденциальности или инкогнито в своих браузерах, а 35% платят за программное обеспечение для обеспечения интернет-безопасности.

Следует дать понять поколению Z, что в бизнесе ценится кибербезопасность и конфиденциальность данных. На начальном этапе процесса приобретения стоит собирать только минимальный объем необходимых данных. 

9. 71% взрослых представителей поколения Z играли в видеоигры, чтобы улучшить свое психическое здоровье или снизить уровень стресса, а 72% привлекает контент или опыт, связанный с поиском улик, расследованием тайн и тому подобным.

Геймификация - отличный способ привлечь представителей поколения Z к бренду и поддерживать их интерес. Она также может помочь получить информацию о тех потребителях, которые в противном случае не стали бы добровольцами. 

10. Пользователи Z не любят расплачиваться цифровыми способами — только 14% считают, что это их предпочтительный способ оплаты. Дебетовые карты заняли первое место (45%), на втором месте наличные, а на третьем - кредитные карты. Продвигайте различные способы оплаты и ознакомьтесь с услугами "Покупай сейчас, плати позже" (BNPL). 

Финансовая осторожность "поколения Z" оказывает большое влияние на их покупательские привычки. В конце концов, именно эта группа придумала “громкое составление бюджета” - тенденцию открыто говорить друзьям и родственникам о финансовых целях и границах. Но, несмотря на то, что скидки определенно мотивируют потребителей пробовать что-то новое, качество важнее, чем вы думаете. И хотя социальные сети оказывают большое влияние, оно не обязательно является самым значительным.

11. 72% представителей поколения Z считают, что высококачественные продукты или услуги - это лучший способ для бренда выделиться среди конкурентов, на втором месте - конкурентоспособные цены (48%). Треть опрошенных считает, что предоставление скидок исключительно для их возрастной группы - лучший способ для бренда заявить о себе.

Цена является ключевым фактором покупки для Gen Z, но не менее важным является и качество с точки зрения обслуживания клиентов и самого продукта. Предоставление индивидуальных предложений и поддержки побудит этих потребителей предпочесть вас конкурентам. На самом деле, 48% клиентов поколения Z заявили, что готовы доплачивать за лучшее обслуживание клиентов — это больше, чем у представителей бэби-бума или поколения X.

12. Почти половина (46%) потребителей поколения Z просматривают отзывы в социальных сетях во время совершения покупок.

Просматривая свои социальные сети, представители поколения Z, безусловно, натыкаются на множество обзорных видеороликов и видеороликов о распаковке, что говорит о том, что социальные сети являются полезным каналом повышения осведомленности (68% представителей Поколения Z узнают о новых брендах таким путем).

13. Присутствие на нескольких каналах является ключевым фактором, и, хотя социальные сети популярны среди нынешнего поколения, не стоит класть все маркетинговые идеи поколения Z в одну корзину. Даже если люди поколения Z не совершают покупок онлайн или в социальных сетях — в магазинах совершают покупки столько же (97%), сколько и онлайн (95%)7, — они используют цифровые каналы как часть процесса принятия решений. Таким образом, многоканальный подход лучше подходит для того, чтобы донести ваши сообщения до этой группы.

14. 56% представителей поколения Z считают, что семья и друзья оказывают наибольшее влияние на покупки, в то время как только 39% упоминают социальные сети и влиятельных лиц.

Брендам недостаточно присутствия в социальных сетях — контент и предложения должны мотивировать семью и друзей делиться ими.

15. 47% потребителей поколения Z предпочитают подождать несколько дней, прежде чем совершать покупку, по сравнению с 41% представителей поколения миллениалов. Более того, только 29% предпочитают покупать сразу по полной цене, а не ждать, пока товар поступит в продажу.

Терпение, по крайней мере, когда речь заходит о покупках, является достоинством для поколения Z. Они активно ищут выгодные предложения. 

Более двух третей (69%) потребителей поколения Z ценят напоминания по электронной почте об оставленных онлайн-корзинах, а 64% нравится получать персонализированные предложения после того, как они проведут несколько минут на сайте бренда.

Можно было бы возразить, что у поколения Z, как у относительно новых потребителей, еще не было времени развить лояльность к бренду. Но те же элементы, которые мотивируют к покупке — бережливость и стремление к получению положительных впечатлений, — также могут вызвать лояльность к бренду.

16. Наиболее привлекательными предложениями для них являются бесплатная доставка (60%) и получение бесплатного подарка при покупке (52%). 

17. Только 43% представителей поколения Z заявляют о своей лояльности к брендам, но 37% участвуют в программах лояльности или вознаграждений.

Если представители поколения Z почувствуют, что программа лояльности к бренду того стоит, они действительно присоединятся к ней: 63% с большой вероятностью присоединятся к программе лояльности, чтобы получать предложения, характерные для поколения Z. Это означает, что при разработке своей программы лояльности убедитесь, что она включает в себя соблазны, которые являются эксклюзивными для поколения Z. Это могут быть скидки, рассчитанные на определенный возраст, возможность получать баллы за оригинальные подарки или подарки, выпущенные ограниченным тиражом, пожертвование части вырученных средств на поддержку любимых проектов и доступ к эксклюзивным способам оплаты, таким как BNPL.

18. Когда дело доходит до принятия решения о покупке, 32% студентов всегда или часто проверяют наличие скидки для студентов поколения Z перед покупкой, а 62% студентов поколения Z всегда или часто проверяют наличие студенческой скидки.

Обращайтесь к стремлению поколения Z к экономии и гордитесь тем, что предлагаете скидки, персонализированные для них. И не забывайте, что электронная почта - это их предпочтительный канал получения информации об этих предложениях.

19. Для 59% представителей поколения Z мгновенная проверка их соответствия эксклюзивному предложению поколения Z — вместо того, чтобы загружать документы, подтверждающие их возраст, например, — и отсутствие обмена данными с другими брендами положительно влияют на их готовность воспользоваться предложениями.

Вывод

 Чтобы маркетинговые сообщения нашли отклик у этого поколения, вы должны быть по-настоящему инклюзивными, учитывать их проблемы и энтузиазм, а также учитывать их культурное разнообразие.