6 способов превратить вашу аудиторию в лояльных покупателей

Использование стратегий, ориентированных на сообщество, может создать прочные отношения, которые помогут вашему бренду расти.

В мире онлайн-шопинга отзывы покупателей стали основными факторами, влияющими на совершение покупок. 

Хорошие новости? У 70,4% брендов уже есть активное сообщество. Однако просто иметь сообщество недостаточно – его необходимо развивать и стратегически использовать. В этой статье рассмотрим ключевые принципы, которые делают коммерцию в сообществе по-настоящему эффективной.

Важность создания сообщества для увеличения лояльности покупателей

Создание сообщества играет ключевую роль в увеличении лояльности покупателей. При помощи сообщества компания может установить более близкие и доверительные отношения с аудиторией, что в свою очередь приводит к увеличению продаж и повышению уровня удовлетворенности клиентов. В сообществе покупатели могут обмениваться мнениями, рекомендациями, а также получать ответы на возникающие вопросы от компании или других участников. 

Это взаимодействие помогает создать сильную связь с брендом и побуждает клиентов делиться позитивным опытом с другими, что способствует продвижению продукции и улучшению его репутации. Таким образом, создание сообщества является необходимым шагом для увеличения лояльности покупателей на платформах.

Способы превратить вашу аудиторию в лояльных покупателей

1. Уделяйте приоритетное внимание подлинности

Аутентичность играет решающую роль в потребительском выборе, и 88% людей говорят, что это влияет на их решение о том, какие бренды покупать. В эпоху цифрового шума и постоянного потока контента потребители, особенно поколения Z, быстро распознают подделку. Они предпочитают контент, созданный пользователями и отражающий реальный опыт, поэтому брендам важно оставаться верными своим ценностям, а не следовать тенденциям, которые не соответствуют их индивидуальности. Вместо этого, формирование уникального голоса и формата, которые по-настоящему находят отклик у аудитории, способствуют более глубокому доверию и вовлеченности.

2. Поощряйте свое сообщество

Использование эксклюзивных преимуществ укрепляет связь клиентов с брендом, и 79% опрошенных признают, что это повышает их лояльность. Предоставление раннего доступа к продуктам, эксклюзивному контенту или специальным скидкам позволяет клиентам почувствовать себя ценными инсайдерами, укрепляя эмоциональную связь. Знакомя свою аудиторию с новыми новинками или предлагая ей уникальные скидки, вы улучшаете ее впечатления, создавая чувство сопричастности и признательности.

3. Используйте возможности обратной связи с сообществом

Потребители ценят открытое общение с брендами: 88,1% считают, что двусторонний диалог необходим для обмена отзывами и мнениями. Сильное сообщество – это не просто инструмент привлечения постоянных клиентов, это ценный источник информации, помогающий брендам понять предпочтения аудитории с помощью пользовательских данных. Кто, как не обычные пользователи, сможет оставить отзыв о новом продукте или услуге лучше, чем обычные пользователи? Представьте, какое влияние окажет, если отзывы поступят от сотен, а не от нескольких человек.

4. Воспользуйтесь влиянием UGC

Пользовательский контент пользуется большим влиянием, чем когда-либо: более половины покупателей идентифицируют себя как создателей UGC, а 70% готовы поделиться своим социальным контентом с брендами, когда их попросят. Потребители больше не доверяют идеально подобранному контенту влиятельных людей – вместо этого они обращаются за рекомендациями к реальным людям. Вот почему бренды, которые поощряют сообщества делиться историями и отзывами, укрепляют связи с аудиторией и стимулируют коммерцию.

5. Создайте цифровой центр

Онлайн-сообщества брендов оказывают мощное влияние на поведение потребителей: благодаря им 81,6% покупателей с большей вероятностью попробуют новые товары. Создание специальной платформы для вашего бренда не только способствует установлению связей, но и стимулирует продажи, поощряя конструктивное взаимодействие. Будь то канал, чат-группа или социальная сеть, такое сообщество объединяет покупателей и постоянных клиентов, позволяя им обмениваться опытом, налаживать отношения и вести переписку в режиме реального времени.

6. Максимально используйте потенциал технологий

Встроенные торговые площадки обеспечивают удобство покупок, позволяя пользователям приобретать товары непосредственно из видеороликов, не выходя из приложения. Используя эти инструменты, бренды могут охватывать обширную аудиторию, стимулируя продажи и повышая узнаваемость бренда.

Чтобы создать процветающий бренд, важно использовать коммерцию в сообществе. Используя пользовательский контент, создавая эксклюзивные льготы и предлагая плавную интеграцию с социальными платформами, вы можете не только увеличить продажи, но и укрепить лояльность и установить более глубокие связи со своими клиентами.

Вывод

Создание сообщества - это стратегия, которая позволяет брендам взаимодействовать с потребителями через участие сообщества. Этот подход к продажам становится все более популярным, поскольку он помогает укрепить связь между брендом и клиентами, делая их более лояльными.