Что такое коллтрекинг и зачем он нужен бизнесу?

Коллтрекинг (call tracking) - это современная технология, которая помогает бизнесу отслеживать и анализировать входящие телефонные звонки. Эта технология открывает новые возможности для повышения эффективности маркетинговых усилий компании и улучшения качества обслуживания клиентов.

Как работает коллтрекинг?

В основе коллтрекинга лежит использование специальных телефонных номеров, которые подменяют реальные номера компании на рекламных материалах, в объявлениях, на сайте и в других точках контакта с клиентами. Когда клиент звонит на такой номер, вызов перенаправляется на основной номер бизнеса, но при этом фиксируется источник звонка. Таким образом, компания получает полную аналитику по входящим звонкам.

Основные цели коллтрекинга

1.  Анализ эффективности маркетинговых каналов. Коллтрекинг позволяет отследить, какие рекламные источники (контекстная реклама, SEO, SMM и др.) приводят больше всего целевых звонков. Это помогает оптимизировать маркетинговые бюджеты и сосредоточиться на наиболее результативных каналах.
2. Оценка эффективности рекламных кампаний. Благодаря коллтрекингу можно понять, какие конкретно объявления или публикации приводят к звонкам, и рассчитать окупаемость рекламных вложений.
3. Повышение качества сервиса. Коллтрекинг дает возможность записывать разговоры с клиентами, что помогает анализировать работу операторов, выявлять и устранять ошибки в коммуникации.
4.  Оптимизация бизнес-процессов. Данные коллтрекинга могут использоваться для выявления пиковых часов нагрузки на колл-центр и других сотрудников, что позволяет наладить внутренние процессы компании.

Виды коллтрекинга

 Статический коллтрекинг

Этот вид коллтрекинга предполагает использование фиксированных телефонных номеров для разных рекламных каналов. Например, для контекстной рекламы один номер, для SMM-продвижения - другой и так далее. Таким образом, можно отслеживать эффективность каждого канала, но нельзя анализировать конкретные объявления или публикации.

Динамический коллтрекинг

В этом случае для каждой рекламной активности (объявление, баннер, email-рассылка и т.д.) используется уникальный телефонный номер. Это позволяет максимально детально отслеживать эффективность каждой кампании, объявления или страницы. Динамический коллтрекинг дает более глубокую аналитику, но требует больше ресурсов на реализацию.

Комбинированный коллтрекинг

Это гибридный подход, сочетающий в себе элементы статического и динамического коллтрекинга. Он предполагает использование уникальных номеров для основных рекламных каналов (контекстная реклама, SEO, SMM и т.д.), а внутри каждого канала применяются динамические номера для конкретных активностей.

Такая комбинированная модель позволяет получить достаточно подробную аналитику, не перегружая ее избыточными данными. Она дает возможность оценить эффективность как основных маркетинговых каналов, так и отдельных рекламных кампаний.

Выбор оптимального вида коллтрекинга зависит от размера и специфики бизнеса, а также от необходимой глубины аналитики. Для небольших компаний вполне достаточно статического или комбинированного коллтрекинга, а крупные предприятия обычно используют более продвинутый динамический подход.

Как выбрать  сервис коллтрекинга выбрать бизнесу?

При выборе сервиса для коллтрекинга необходимо обратить внимание на следующие ключевые критерии:

Функциональность

Оценить, насколько сервис покрывает ваши потребности в коллтрекинге. Важно, чтобы он поддерживал статический, динамический и комбинированный типы трекинга, предоставлял возможность записи и анализа разговоров, отчетности и сегментации звонков.

Интеграции

Убедиться, что сервис интегрируется с вашими основными маркетинговыми каналами, CRM-системой, веб-аналитикой и другими используемыми в компании инструментами.

 Удобство использования

Обратить внимание на простоту настройки и управления сервисом, понятность интерфейса, возможность экспорта данных и гибкость отчетности.

Техническая поддержка

Оценить качество и доступность технической поддержки провайдера, наличие обучающих материалов и консультаций.

Масштабируемость

Важно, чтобы сервис мог расти вместе с вашим бизнесом, поддерживал увеличение количества номеров, пользователей, объема данных.

Безопасность

Убедиться, что сервис соответствует всем требованиям законодательства по защите персональных данных.

Стоимость

Рассчитать совокупную стоимость владения, включая абонентскую плату, стоимость номеров и дополнительных опций. Сравнить предложения разных провайдеров.

Также рекомендуется протестировать сервис в рамках пробного периода, чтобы оценить его функциональность и удобство использования на практике.

Взвесив все эти факторы, вы сможете выбрать оптимальный сервис коллтрекинга, который полностью удовлетворит потребности вашего бизнеса.