Маркетологи используют в среднем 10 каналов для привлечения клиентов

Согласно последнему ежегодному отчету о состоянии маркетинга от Salesforce, маркетологи по всему миру полагаются на широкий спектр "проверенных и надежных каналов" для охвата клиентов. В среднем они используют 10 различных каналов.

Существует 4 ключевых канала, которые используют не менее 9 из 10 респондентов:

• Социальные сети (93%)

Например, маркетологи могут использовать ВКонтакте для распространения контента и взаимодействия с аудиторией в социальных сетях. Они также создают привлекательные веб-сайты и мобильные приложения, чтобы клиенты могли узнавать о продуктах и совершать покупки. Цифровая реклама, такая как баннеры и объявления в поисковой выдаче, помогает им охватывать широкую аудиторию, а электронные рассылки позволяют поддерживать персональный контакт с базой клиентов.

• Веб-сайты/приложения (91%) 

Согласно отчету, веб-сайты и мобильные приложения являются одними из ключевых каналов, используемых маркетологами, - их применяют 91% респондентов.

Веб-сайты играют важную роль в комплексном маркетинговом подходе. Они служат:

1.  Визитной карточкой бренда

   Сайт - это первое, с чем сталкивается большинство потенциальных клиентов. Он формирует первое впечатление о компании, ее продуктах и ценностях.

2.  Платформой для контента

   На сайте маркетологи размещают различный контент - от информации о товарах и услугах до экспертных статей и видео. Это помогает привлекать органический трафик и демонстрировать экспертизу бренда.

3. Каналом для электронной коммерции

   Многие компании интегрируют на свои сайты возможности для онлайн-продаж, что позволяет клиентам совершать покупки напрямую.

4.  Источником данных о пользователях

   Сайты собирают ценную информацию о поведении посетителей - какие страницы они просматривают, сколько времени проводят, что добавляют в корзину. Это помогает маркетологам лучше понимать своих клиентов.

5. Связующим звеном между онлайн и офлайн

   Сайты могут служить "точкой входа" для дальнейшего взаимодействия с клиентами, например, через контакты в магазинах, звонки в колл-центр или подписку на рассылку.

•  Цифровая реклама (90%)

Цифровая реклама представляет собой широкий спектр рекламных форматов, размещаемых в онлайн-среде. Некоторые из наиболее популярных видов цифровой рекламы, которые активно применяют маркетологи, включают:

1. Поисковая реклама (SEM)

   Объявления, отображаемые в результатах поисковых систем (Google, Yandex и др.) в ответ на запросы пользователей. Этот формат помогает привлекать целевой трафик.

2.  Медийная реклама

   Баннеры, видеоролики и другие визуальные рекламные материалы, размещаемые на сторонних веб-сайтах и в приложениях. Эффективны для повышения узнаваемости бренда.

3. Таргетированная реклама в социальных сетях

   Рекламные посты и объявления, показываемые пользователям социальных сетей (Facebook, Instagram, LinkedIn и др.) на основе их профиля и поведения. Помогает точно охватывать целевую аудиторию.

4. Нативная реклама

   Рекламные материалы, интегрированные в естественный контент сайта или приложения, выглядящие как органические публикации. Повышают лояльность аудитории.

5. Ремаркетинг

   Показ рекламы пользователям, ранее посещавшим сайт компании или взаимодействовавшим с ее контентом. Напоминает о бренде и подталкивает к совершению целевого действия.

• Маркетинг по электронной почте (90%)

Некоторые основные способы использования email-маркетинга:

1. Новостные рассылки

   Регулярная отправка подписчикам информации о новых продуктах, акциях, полезном контенте и других важных обновлениях компании.

2.  Персонализированные кампании

   Создание индивидуальных предложений, напоминаний и других сообщений на основе данных о поведении и предпочтениях каждого клиента.

3. Автоматизированные триггерные письма

   Автоматическая отправка писем в ответ на определенные действия пользователей, например, заброшенные корзины, дни рождения, годовщины.

4.  Транзакционные сообщения

   Отправка писем, связанных с конкретными действиями клиентов, такими как подтверждение заказа, уведомление об отгрузке и другие.

5.  Re-engagement кампании

   Попытки вернуть неактивных подписчиков, предлагая им специальные предложения или стимулируя их к новому взаимодействию с брендом.

Хотя все наиболее используемые каналы являются цифровыми, многие маркетологи также используют традиционные методы, такие как прямая почтовая рассылка/печатная реклама (80%) и мероприятия/спонсорство (76%). Примечательно, что лишь 56% используют органический поиск, несмотря на то, что он является ведущим способом, с помощью которого потребители узнают о брендах.

В целом, почти 8 из 10 (78%) маркетологов удовлетворены своим межканальным взаимодействием с клиентами. Высокоэффективные компании (32%) гораздо чаще, чем низкоэффективные (22%), сообщают о полной удовлетворенности своими маркетинговыми результатами.

Маркетологи полагаются на различные источники данных, чтобы лучше понять своих клиентов и максимально вовлечь их. Наиболее широко используются данные о потребителях (84%), данные от первых лиц (84%) и данные о транзакциях (84%). Меньше половины (61%) используют сторонние данные, что является снижением по сравнению с 75% в конце 2022 года.

Персонализация также является ключевым приоритетом, особенно в каналах от первого лица, таких как мобильные сообщения (57% с полной персонализацией), email-маркетинг (54%) и социальные сети (52%). Высокоэффективные компании в среднем имеют вдвое больше каналов с полной персонализацией по сравнению с низкоэффективными (6 и 3 соответственно).

Однако есть возможности для улучшения доступности данных и интеграции источников. Только 44% маркетологов могут самостоятельно получать данные в режиме реального времени, а 31% полностью удовлетворены своей способностью объединять источники данных о клиентах.