Что такое путь конверсии? Как превратить посетителей в клиентов

Увеличьте продажи в Интернете, разработав схему конверсии, которая направит аудиторию от осознания к действию.

В стремлении привлечь клиентов и увеличить продажи можно попробовать разные тактики — создание видеороликов, дизайн целевых страниц и рассылок по электронной почте. Но если эти усилия будут реализованы в виде отдельных маркетинговых стратегий, можно упустить возможность направлять потенциальных покупателей в процессе продаж.

Ключом к превращению потенциальных клиентов в клиентов является объединение этих тактик в единый процесс конверсии. Например, увлекательное видео может перенаправить посетителей на целевую целевую страницу, где они подписываются на рассылку рассылки по электронной почте в обмен на код скидки; это запускает серию персонализированных электронных писем, которые способствуют продвижению к продаже.

Что такое путь конверсии?

Путь конверсии - последовательность шагов, которые посетитель совершает на веб-сайте для достижения желаемого результата, например, совершения покупки или подписки на рассылку новостей. Этот путь включает в себя все точки соприкосновения, с которыми сталкивается пользователь, такие как целевые страницы, призывы к действию (CTA), формы и страницы благодарностей, прежде чем достичь конечной цели конверсии.

Можно измерить и оптимизировать эффективность пути конверсии, чтобы повысить общий коэффициент конверсии.

Существует три ключевых этапа пути конверсии:

1. Привлечение

На этом первом этапе основное внимание уделяется увеличению посещаемости веб-сайта с помощью поисковой оптимизации (SEO), платной рекламы, социальных сетей и контент-маркетинга. Цель состоит в привлечении квалифицированных потенциальных клиентов, которые могут перейти на сайт.

2. Конверсия

Как только посетители приходят, цель меняется на получение информации о них и инициирование взаимодействия. Это включает оптимизацию целевых страниц, форм и рекламных объявлений, чтобы стимулировать желаемое действие, например, подписаться на рассылку новостей, загрузить ресурс или зарегистрироваться для получения бесплатной пробной версии. Цель здесь - привлечь анонимных посетителей и превратить их в потенциальных клиентов, которых можно идентифицировать.

3. Заключительный этап

На заключительном этапе лиды превращаются в клиентов. Обычно это включает в себя целенаправленное отслеживание, более персонализированный контент и привлекательные предложения, которые помогают лидам принять решение о покупке.

Элементы пути конверсии

Не все способы конверсии одинаковы. 

Хотя существует множество различных способов конверсии, они, как правило, имеют следующие ключевые элементы:

• Целевая страница

Целевая страница - веб-страница, предназначенная для превращения анонимного посетителя веб-сайта в потенциального клиента. Часто первая страница, с которой сталкивается посетитель после перехода по объявлению, ссылке электронной почты или результату поиска. Целевая страница обычно содержит четкий и привлекательный заголовок, соответствующие визуальные элементы и целенаправленное сообщение, которое соответствует намерениям посетителя и побуждает его к действию.

• CTA

CTA - кнопка или ссылка, побуждающая посетителей совершить определенное действие, например совершить покупку. CTA - заметное, визуально привлекательное и ориентированное на конкретные действия объявление, например “Зарегистрироваться”, “Загрузить сейчас” или “Добавить в корзину”. Цель состоит в том, чтобы направить посетителей к следующему шагу на пути к конверсии — фактическому выполнению желаемого действия.

• Конечная точка

Конечная точка означает достижение основной цели конверсии — будь то совершение покупки или подписка на рассылку по электронной почте.

Конечным пунктом может быть страница подтверждения после покупки, приветственное электронное письмо после регистрации на услугу или запись на консультацию после заполнения формы. Именно здесь посетитель превращается в клиента или квалифицированного ведущего специалиста.

Конечная точка должна четко подтверждать предпринятые действия и предоставлять любую информацию о том, что происходит дальше на пути клиента.

• Страница благодарности

В конце страницы с благодарностями может появиться теплый жест признательности. Это также может быть стратегической возможностью. Она выражает благодарность за действия руководителя, подчеркивает ценность его решения и даже может предложить дополнительные ресурсы или следующие шаги.

Эта страница также отлично подходит для представления соответствующих предложений или поощрения более активного взаимодействия с брендом, например, для просмотра аккаунтов в социальных сетях или других продуктов. Продуманная страница благодарности помогает укрепить новые отношения с клиентами и может заложить основу для долгосрочной лояльности.

Как создать успешный путь конверсии

Успешная конверсия превращает посетителей сайта в клиентов. Вот пошаговый процесс, в том числе о том, как создавать целевые страницы, которые повышают конверсию, и анализировать пути конверсии для повышения эффективности:

1. Установите четкие цели конверсии.

Чтобы создать эффективные пути конверсии, начните с определения четких целей, которые согласуются с более широкими бизнес-целями и будут направлять усилия. 

2. Привлекайте посетителей релевантным контентом

Чтобы привлечь квалифицированных посетителей веб-сайта в начале пути конверсии, создайте контент, который найдет отклик у целевой аудитории. Внедряйте стратегии входящего маркетинга, такие как SEO-оптимизированные посты в блогах, информативные видеоролики или привлекательный контент в социальных сетях, который затрагивает болевые точки и интересы аудитории. 

3. Создайте привлекательные целевые страницы

Чтобы создавать целевые страницы, которые превращают посетителей в потенциальных клиентов, используйте четкие и лаконичные заголовки, привлекательные визуальные элементы и убедительный текст, подчеркивающий ваше уникальное ценностное предложение. Обеспечьте удобство работы с целевыми страницами на всех устройствах, оптимизировав их для мобильных пользователей.

4. Создайте привлекательные рекламные объявления

Привлекайте больше потенциальных клиентов и увеличивайте количество конверсий, стратегически размещая релевантные CTA на вашем веб-сайте и в контенте. Высокий уровень CTA побуждает посетителей совершать желаемые действия.

Используйте язык, ориентированный на конкретные действия, сделайте рекламные объявления визуально заметными и убедитесь, что они представляют собой привлекательное предложение, которое найдет отклик у целевой аудитории, где бы она ни находилась на пути покупателя.

5. Создайте эффективную страницу благодарности

После того, как посетитель выполнит желаемое действие, направьте его на страницу благодарности. Это возможность поприветствовать новых клиентов, подтвердить преимущества их решения, порекомендовать сопутствующие продукты, услуги или контент, а также предоставить любую необходимую информацию или ресурсы.

6. Проанализируйте и уточните свой путь конверсии

Продолжать совершенствовать конверсии, регулярно анализировать их работу с помощью маркетингового анализа платформах. Проведение анализа—воронка отслеживать действия пользователей для выполнения определенных действий—может выделить зоны, где посетители уходят.

При анализе конверсии, искать:

• Высокий показатель отказов на ключевые страницы
• Низкие показатели кликабельности на CTA
• Длинные или сложные формы, которые могут затруднить заполнение
• Запутанная навигация или неясные дальнейшие шаги
• Медленная загрузка страницы, из-за чего посетители могут отказаться от поиска
• Несоответствия в рассылке сообщений или дизайне на пути конверсии
• Неэффективные источники трафика или маркетинговые кампании
• Возможности персонализации, основанные на поведении посетителей или демографических данных

На основе полученных результатов улучшайте путь конверсии, устраняйте барьеры для конверсии и создавайте удобный пользовательский опыт, который приведет к лучшим результатам.