Как создать запоминающийся имидж бренда

Имидж бренда - коллективное впечатление потребителей о компании или продукте. Позитивный имидж бренда имеет множество преимуществ. Личное взаимодействие бизнесом, реклама, публикации в социальных сетях и сарафанное радио - все формирует восприятие.

Репутация бренда может варьироваться от очень позитивной (например, ассоциации с экологичными практиками, роскошью или непревзойденным качеством) до явно негативной (например, если клиенты считают продукцию устаревшей, с завышенными ценами или низкого качества).

Имидж бренда

Имидж бренда - это то, как клиенты и широкая общественность воспринимают компанию или продукт. Это взгляд со стороны, который складывается с течением времени на основе интерпретации потребителями сообщений и их опыта работы с брендом.

Идентичность бренда - то, как компания хочет, чтобы клиенты и общественность воспринимали ее. Он включает в себя внутреннее видение и ценности, которые определяют представление бренда миру, а также визуальную идентичность, намерения в отношении обмена сообщениями и тон голоса. Вы можете отразить эти характеристики в заявлении о миссии бренда.

В идеале имидж бренда должен совпадать с фирменным стилем. Отличный бренд может помочь продуктам выделиться из толпы. 

Почему важен положительный имидж бренда?

Запятнанный имидж может привести к тому, что потенциальные покупатели никогда не зайдут в магазин или не нажмут кнопку "Добавить в корзину" онлайн. С другой стороны, создание положительного имиджа бренда может способствовать укреплению репутации бренда, привлечению новых клиентов.

Вот чего можно достичь, создав безупречный имидж бренда:

• Оправдайте более высокие цены

Бренды с солидной репутацией могут требовать больше за свою продукцию, не отталкивая покупателей. Когда клиенты доверяют качеству продукта, они готовы платить больше. Такое ценообразование направлено не только на увеличение прибыли — оно может позволить бренду инвестировать в более качественные материалы и поддерживать высокие стандарты, на которых основана репутация. 

• Привлекайте и удерживайте постоянных клиентов

Сильный имидж бренда подобен магниту, привлекающему новых клиентов благодаря репутации, которая опережает вас. Это также может помочь удержать существующих клиентов. Лояльность к бренду снижает отток клиентов, поощряя повторный бизнес и снижая вероятность того, что клиенты перейдут к конкурентам. 

• Воспользуйтесь эффектом ореола

Когда клиенты влюбляются в один аспект бизнеса, это может распространиться и на другие предложения. Это и есть эффект ореола в действии. Такая доброжелательность облегчает выход за рамки флагманского продукта или классической линейки. 

• Привлекайте талантливых специалистов высшего уровня

Может показаться, что вы конкурируете с тысячами онлайн-объявлений о вакансиях, но это не всегда так. Потенциальные сотрудники часто ищут компании, ценности и продукция которых находят отклик у них лично. Положительный имидж бренда может вдохновить потенциальных кандидатов на подачу заявки.

• Повысьте устойчивость репутации

Положительный имидж бренда - источник доброй воли, на который можно опереться в трудную минуту. Компании неизбежно сталкиваются с трудностями. Сильный имидж бренда в глазах клиентов может уравновесить негативные отзывы или внутренние разногласия в компании. Именно способность напрямую решать проблемы, связанные с имиджем бренда, в конечном итоге может повлиять на то, что запомнят клиенты.

Советы по улучшению имиджа бренда

Создание имиджа бренда требует усилий. Вот как добиться прогресса:

• Разработайте четкую и последовательную идентичность бренда

Фирменный стиль формирует имидж, в конечном счете помогая бизнесу выделиться и произвести незабываемое впечатление. Это должно отражать индивидуальность бренда, например, ваши решения относительно голоса и интонации, цветовой палитры, логотипа и визуального стиля — от моделей, надевающих одежду, до шрифтов, которые вы используете в электронных рассылках. Чтобы сформировать позитивный имидж бренда, сделайте так, чтобы эти элементы были согласованы на всех поверхностях бренда. 

• Повысьте качество продукции

Низкий уровень качества продукции может привести к ухудшению имиджа бренда. Имидж бренда - не только маркетинг и восприятие; взаимодействие с продуктами в реальной жизни также влияет на то, как клиенты воспринимают продукты. Идеал бренда (или принципы бренда) должен соответствовать реальному потребительскому опыту; несоответствие между ними может нанести ущерб репутации бренда.

• Повышайте узнаваемость бренда с помощью стратегического маркетинга.

Легко отождествить узнаваемость бренда с общей экспозицией, но стратегический маркетинг требует более тонкого подхода. Чтобы повысить имидж бренда, сосредоточьтесь на целенаправленных усилиях, направленных на то, чтобы привлечь идеальную аудиторию там, где она есть. 

• Улучшите опыт онлайн- и офлайн-покупок

Имидж бренда тесно связан с опытом покупателей во время совершения покупки. Продуманный подход к онлайн- и офлайн-покупкам может создать долговременное положительное впечатление, которое заставит покупателей возвращаться.

Вот как можно улучшить качество покупок в Интернете:

• Упростите процесс оформления заказа. Сократите количество шагов, необходимых для покупки чего-либо как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах. Подумайте о том, чтобы добавить возможность оформления заказа в режиме гостя или в один клик.
• Предоставьте всю необходимую информацию. Предоставьте подробные описания продуктов, высококачественные изображения с разных ракурсов и достоверные отзывы покупателей, чтобы помочь покупателям принять решение о покупке.
• Поддерживайте отношения после покупки. Отправляйте дополнительные электронные письма с советами по конкретному продукту или рекомендациями по уходу. 

Вот несколько способов улучшить опыт личных покупок:

• Ознакомьте сотрудников с продукцией. Убедитесь, что команда может предоставить квалифицированные советы и рекомендации в магазине, что делает посещение магазина полезным.
• Создайте теплую и располагающую атмосферу. Обратите внимание на планировку магазина, освещение и музыкальное сопровождение, чтобы создать незабываемую атмосферу, которая станет еще одной точкой соприкосновения с брендом.
• Рассмотрите многоканальный подход. Позвольте покупателям легко переключаться между онлайн-обслуживанием и работой в магазине. 

Вывод

Получите представление об имидже бренда, проводя опросы клиентов, анализ настроений в социальных сетях и исследования. Это поможет понять слова и чувства, которые потребители ассоциируют с брендом, чтобы вы могли улучшить отношения между бизнесом и клиентами и установить ценовые показатели, которые максимизируют окупаемость инвестиций (ROI).