Репутационный маркетинг: увеличьте продажи с помощью положительной репутации

Иногда кажется, что репутацию трудно контролировать, но при наличии надежной стратегии репутационного маркетинга вы можете добиться положительного восприятия бренда.

Что такое репутационный маркетинг?

Репутационный маркетинг предполагает сбор положительных отзывов клиентов и использование их для продвижения бренда. Он основан на циклах положительных отзывов, в рамках которых вы используете контент, созданный довольными клиентами, для привлечения новых. Это использует положительную репутацию бизнеса для улучшения его имиджа.

Вы можете использовать репутационный маркетинг для увеличения веб-трафика, увеличения продаж и улучшения присутствия бренда в Интернете. Материалы кампании могут включать отзывы клиентов, сообщения на онлайн-форумах, комментарии в социальных сетях, отзывы о товарах или услугах, а также другой пользовательский контент. Разместите UGC на веб-сайте, в платной рекламе, в рассылках по электронной почте или даже на упаковке продукта.

Репутационный маркетинг и управление репутацией

Хотя репутационный маркетинг и управление репутацией тесно связаны, это не одно и то же:

• Управление репутацией. Цель управления репутацией - защитить репутацию компании, поощряя позитивное освещение бренда и смягчая негативную реакцию прессы. Оно включает в себя мониторинг разговоров о бренде для решения проблем клиентов и предотвращения негативных отзывов, которые могут нанести ущерб имиджу компании.
• Репутационный маркетинг. Цель репутационного маркетинга - продвигать компанию, демонстрируя ее положительную репутацию. Распространенные стратегии включают в себя распространение позитивного контента о бренде, такого как отзывы клиентов, комментарии в социальных сетях, рекомендации и рейтинги продуктов или услуг.

Репутационный маркетинг и управление репутацией наиболее эффективны, когда используются в тандеме. Управление репутацией создает ресурсы для проведения маркетинговых кампаний, а репутационный маркетинг повышает рентабельность инвестиций в управление репутацией (ROI). Поскольку вы инвестируете время и деньги в создание сильной репутации бренда, вы также можете использовать эту репутацию в маркетинговых целях.

Почему бренды  должны использовать репутационный маркетинг?

Репутационный маркетинг может укрепить доверие к бренду и помочь увеличить доход. Вот три причины, по которым репутационный маркетинг имеет значение:

1. Репутационный маркетинг может увеличить продажи. Положительные отзывы стимулируют покупки. Исследование, проведенное в 2023 году, показало, что 91% покупателей при просмотре товаров обращаются к онлайн-обзорам и рейтингам. Также было установлено, что 94% потребителей говорят, что рейтинги и отзывы влияют на их решения о покупке в большей степени, чем цена товара, бесплатная доставка или правила возврата и обмена.

2. Репутационный маркетинг может помочь привлечь и преобразовать новых клиентов. Исследования показывают, что почти три четверти потребителей полагаются на контент бренда при знакомстве с новыми продуктами, что делает репутационный маркетинг эффективной стратегией привлечения клиентов. Это также может повысить доверие к бренду, побуждая новых посетителей переходить на новый уровень: 50% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем рекомендациям друзей или членов семьи.

3. Репутационный маркетинг может поддержать ваши усилия по поисковой оптимизации (SEO). Репутационный маркетинг может повысить показатели в результатах поиска, поскольку увеличивает количество упоминаний о бизнесе в Интернете, сообщая поисковым системам о том, что бренд пользуется авторитетом. Это также увеличивает соотношение позитивного и негативного контента о компании, повышая вероятность того, что поисковые системы будут показывать пользователям лестные отзывы.

6 шагов для построения стратегии репутационного маркетинга

Репутационный маркетинг предполагает создание положительной репутации в Интернете и ее укрепление путем обмена пользовательским контентом. Вот как создать стратегию репутационного маркетинга для бизнеса в шесть этапов:

1. Оцените текущее состояние

Оцените репутацию компании и доступ к ресурсам, созданным пользователями. Вот пять вопросов, на которые необходимо ответить:

• 1. Где клиенты в настоящее время рассматривают или оценивают ваш бизнес и какой процент отзывов клиентов является положительным?
• 2. Как часто компания упоминается в социальных сетях и какой процент комментариев в социальных сетях являются положительными?
• 3. Получает ли бизнес упоминания в СМИ? Если да, то как часто и каков характер освещения в прессе?
• 4. Какие темы возникают из позитивного контента о компании? Как насчет негативного контента?
• 5. Есть ли у маркетинговой команды доступ к библиотеке маркетинговых ресурсов, созданных пользователями? Если да, то сколько их и в каких форматах?

Вы можете использовать программы репутационного маркетинга, такие как прослушивание в социальных сетях, мониторинг бренда и инструменты анализа настроений, чтобы выявлять упоминания бренда в Интернете, классифицировать их и выделять темы. Например, инструменты анализа настроений могут автоматически отличать положительные отзывы от отрицательных и выявлять тематические тенденции. 

2. Поставьте цели и выберите каналы сбыта

Затем установите цели для усилий по репутационному маркетингу, которые будут соответствовать более масштабным бизнес- и маркетинговым целям. Затем выберите наилучшие каналы сбыта для своей стратегии. 

3. Определите все потребности в управлении репутацией.

Эффективная маркетинговая стратегия репутации требует положительной репутации, поэтому определите, может ли репутация бренда способствовать достижению целей кампании. Если освещение событий носит негативный или нейтральный характер, заранее уделите некоторое время управлению репутацией. Вот три стратегии, которые следует рассмотреть:

• Запустите программу обратной связи с клиентами. 
• Реагируйте на негативные отзывы. 
• Используйте программное обеспечение для мониторинга.

4. Определите потребности в репутационном маркетинге

Как только вы убедитесь, что присутствие бренда в Интернете может поддержать усилия по продвижению репутации, определите, что нужно для проведения кампании. Если у вас есть доступ к библиотеке соответствующих ресурсов бренда, спросите себя, достаточно ли у вас качественного позитивного контента о бренде для стратегии репутационного маркетинга и соответствует ли этот контент целям вашей кампании. 

Перечислите типы контента, которые вам нужно собрать, и определите, как вы будете их собирать. Вы можете использовать функции программного обеспечения для репутационного маркетинга, такие как управление социальными сетями и инструменты обратной связи с клиентами, чтобы запрашивать и собирать отзывы. Особенно ценны более свежие ресурсы. В будущих кампаниях может потребоваться обратная связь по поводу новых предложений продуктов, поэтому вам может быть полезно разработать постоянную стратегию сбора ресурсов, даже если у вас уже есть достаточно контента для вашей первой кампании.

Иногда кажется, что репутацию трудно контролировать, но при наличии надежной стратегии репутационного маркетинга вы можете добиться положительного восприятия бренда.

5. Запустите свою кампанию

Запустите свою кампанию, продвигая контент на выбранных вами каналах. Отмечайте создателей контента, отмечая их, когда это возможно, и активно взаимодействуя с людьми, которые взаимодействуют с вашим контентом. 

Отвечайте на вопросы, благодарите клиентов за положительные отзывы, конструктивно реагируйте на отрицательные и предлагайте пользователям поделиться своим мнением или опытом. Налаживание диалога стимулирует аудиторию предоставлять вам больше материалов для репутационных маркетинговых кампаний.

6. Следите за производительностью и корректируйте стратегию

Используйте программное обеспечение для репутационного маркетинга, инструменты аналитики в социальных сетях, платформу для маркетинга по электронной почте и инструменты аналитики веб-сайта для мониторинга эффективности кампании. Конкретные инструменты и показатели будут зависеть от целей кампании и каналов распространения.

Вывод

Репутационный маркетинг в Интернете может быть эффективным способом укрепления положительного имиджа бренда, но он может только усилить восприятие, уже имеющееся у вашей клиентской базы, — вы не можете использовать его для того, чтобы по-новому взглянуть на продукт или компанию. Хотя вы можете повлиять на количество положительных отзывов, которые оставляют клиенты, вы не можете контролировать это.