SERM и ORM: в чем отличия?

Важность управления репутацией в современном digital-пространстве

В эпоху цифровых технологий и социальных сетей репутация компаний и брендов формируется не только благодаря традиционным маркетинговым инструментам, но и в значительной степени в онлайн-среде. Информация о бизнесе, товарах и услугах, а также отзывы и упоминания в Интернете играют ключевую роль в восприятии компании потребителями.

Негативные отзывы, критические публикации или нежелательные данные в поисковой выдаче могут оказывать существенное влияние на доверие клиентов и, как следствие, на финансовые показатели организации. Поэтому эффективное управление онлайн-репутацией становится одним из приоритетных направлений для современного бизнеса.

Общее понимание SERM и ORM как стратегий управления репутацией

Для решения задач по управлению репутацией в цифровом пространстве применяются две основные стратегии: SERM (Search Engine Reputation Management) и ORM (Online Reputation Management).

SERM фокусируется на управлении информацией о компании в поисковых системах, в то время как ORM охватывает весь спектр онлайн-упоминаний бренда, включая социальные сети, тематические порталы, блоги и другие площадки.

Несмотря на общую цель - контроль над репутацией бизнеса в Интернете, SERM и ORM имеют ряд ключевых различий в подходах, инструментах и реализации. Понимание этих особенностей позволит компаниям выбрать наиболее эффективную стратегию для управления своей онлайн-репутацией.

Что такое SERM (Search Engine Reputation Management)

 Определение и основные задачи SERM

SERM, или Search Engine Reputation Management, - это комплекс мероприятий, направленных на управление информацией о компании, бренде или отдельном человеке в поисковых системах. Основная цель SERM - обеспечить позитивное восприятие организации пользователями, которые ищут информацию о ней в Интернете.

Ключевые задачи SERM включают:

•  Продвижение положительной информации о компании в поисковой выдаче.
•  Вытеснение или снижение видимости негативных упоминаний.
• Формирование желаемого имиджа и репутации бренда в поисковых системах.
• Эффективное управление официальной информацией о компании в поиске.

Ключевые методы и инструменты SERM

1. SEO-оптимизация контента

   SERM тесно связан с SEO-продвижением, так как поисковая выдача является основным "полем боя" за репутацию. Оптимизация контента (статей, новостей, страниц сайта) позволяет обеспечить их высокое ранжирование в поиске и вытеснение нежелательной информации.

2. Работа с отзывами в поисковой выдаче

   Мониторинг и управление отзывами о компании, которые отображаются в поисковой выдаче, является одним из ключевых элементов SERM. Это включает в себя как работу с положительными отзывами, так и оперативное реагирование на негативные.

3. Управление информацией о компании в выдаче

   SERM предполагает целенаправленное формирование информационного поля о компании в поисковой выдаче. Это включает публикацию пресс-релизов, статей, видео, создание и оптимизацию официальных ресурсов компании.

4. Улучшение позиций в поисковой выдаче

   Повышение видимости позитивной информации о компании в поиске, вытеснение нежелательных результатов и улучшение позиций в выдаче по целевым запросам являются ключевыми KPI успешного SERM-проекта.

Основные различия между SERM и ORM

1. Фокус на поисковой выдаче vs. фокус на всем онлайн-пространстве

   Ключевое отличие SERM и ORM заключается в фокусе их деятельности. SERM сосредоточен на управлении информацией, отображаемой в поисковой выдаче, в то время как ORM охватывает весь спектр упоминаний бренда во всем онлайн-пространстве - на сайтах, в социальных сетях, на тематических порталах и форумах.

2.  Использование SEO-методов vs. более широкий спектр инструментов

   SERM в большей степени опирается на методы SEO-оптимизации для улучшения позиций в поиске и продвижения положительного контента. ORM использует более широкий арсенал инструментов, включая мониторинг упоминаний, работу с отзывами, создание и распространение контента, взаимодействие с лидерами мнений и т.д.

3. Приоритет управления официальной информацией vs. работа с любыми упоминаниями бренда

   SERM в большей степени сфокусирован на управлении официальной информацией о компании, представленной на ее сайте и в других официальных источниках. ORM подразумевает работу с любыми упоминаниями бренда, независимо от их источника и характера.

4.  Разные команды специалистов, вовлеченные в SERM и ORM

   Реализация SERM, как правило, требует участия специалистов по SEO и контент-маркетингу. В то время как ORM предполагает привлечение более широкого круга специалистов - аналитиков, SMM-менеджеров, специалистов по связям с общественностью и т.д.

Взаимосвязь и комплексный подход к SERM и ORM

Несмотря на различия, SERM и ORM являются взаимодополняющими стратегиями управления репутацией в цифровой среде. Для достижения максимального результата компании следует применять комплексный подход, объединяющий усилия специалистов в области поисковой оптимизации, работы с контентом и взаимодействия с онлайн-аудиторией.