В чем заключается техническая поддержка сайта?

Сроки достижения цели зависят от тематики бизнеса, конкурентности запросов и текущего состояния сайта. Мы подготовим индивидуальную стратегию продвижения и спрогнозируем сроки достижения цели.

Вывод в ТОП большей части запросов занимает от 6 месяцев, часть запросов может выйти в ТОП уже через 2-3 месяца.

Если претензии обоснованные, и вы признаете свою ошибку — удалите контент и публично извинитесь. 

Жалобы на использование торговых марок без разрешения правообладателей были всегда. И будут на так называемых «неофициальных дилеров». Если вы заблаговременно не получили письменное разрешение от правообладателя на подобное размещение контента, то спорить бессмысленно. Думаете, до суда далеко? Возможно, так оно и есть, но вот хостинг-провайдер по мере накопления таких жалоб на некорректное использование контента легко заблокирует ваш сайт. Это произойдет довольно быстро, а разгребать последствия придется долго.

Конечно, вы можете сменить провайдера на более лояльного, который будет игнорировать жалобы правообладателя и требовать решения суда для блокировки. В этом случае вас найдут через регистратора домена, уберут из поисковой выдачи и в итоге за вами придет Роскомнадзор. В общем, вы можете долго спорить и ругаться, но финала не избежать. И он будет точно не в вашу пользу.

Мы в случае получения таких претензий работаем по проверенной схеме: бескомпромиссно удаляем товар. Если сайт размещается на нашем сервере, а клиент отказывается удалять этот товар или затягивает удаление, то мы предлагаем клиенту отдельный хостинг по прямому договору, который он оплачивает и самостоятельно разбирается с претензиями правообладателя.

Вышеописанные действия — стандартная задача по договору комплексного обслуживания. Обязанность Заказчика предоставлять корректный контент для сайта и отвечать за его содержание тоже прописывается в договоре.

Переездом сайта мы называем перепрограммирование сайта на платформу Drupal.

Платформа

Рекомендуем: Linux, Apache, PHP, MySQL.

Почему: никаких платежей за лицензии, поддержка всеми популярными хостинг-провайдерами, простое администрирование.

Что еще можно выбрать: Windows, Microsoft Internet Information Services, ASP.NET, Microsoft SQL Server. Используйте, но если они подходят вашей корпоративной инфраструктуре.

От чего стоит отказаться: остальные языки и платформы, слабо распространенные и плохо поддерживаемые со стороны разработчиков.

eCommerce CMS

Рекомендуем: CMS Drupal.

Почему: сайт открывается за 5 минут, простой интерфейс, легко перенести на свой сервер.

Что еще можно выбрать: «Битрикс24.Магазины» (но в перспективе слишком дорого переносить на свой хостинг).

От чего стоит отказаться: все конструкторы, с которых невозможно перенести сайт на собственный хостинг и редактировать исходный код (99,9% конструкторов на рынке).

CRM

Рекомендуем: «amoCRM».

Почему: единый продукт со складской системой и большим функционалом.

Что еще можно выбрать: «Битрикс24» (встроенные магазины).

От чего стоит отказаться: все «тяжелые» CRM-системы по причине сложной и долгой интеграции с интернет-магазинами.

Складская система

Рекомендуем: «МойСклад».

Почему: единый продукт с CRM, наличие онлайн-касс, простой для освоения интерфейс.

Что еще можно выбрать: «1С: Управление торговлей 8», а первая сотня продаж — вручную.

Колл-трекинг

Рекомендуем: CallTouch.

Почему: простой в использовании интерфейс.

Что еще можно выбрать: Roistat.

Управление контекстной рекламой

Рекомендуем: Синапс.

Почему: простой интерфейс.

Что еще можно выбрать: сами рекламные интерфейсы «Яндекс.Директ» и Google Adwords.

Управление поисковой оптимизацией

Рекомендуем: SeoPult.

Почему: простой интерфейс, понятная стратегия.

Что еще можно выбрать: продвижение у подрядчика (выбор стратегии и инструменты — на подрядчике).

АТС

Рекомендуем: Zadarma.

Почему: облачный инструмент отличает легкостью настройки и выгодными тарифами на телефонию.

Что еще можно выбрать: собственная АТС на основе Asterisk.

Сервис обратного звонка

Рекомендуем: CallTouch.

Почему: единый продукт с рекомендованной сквозной аналитикой.

Что еще можно выбрать: CallBackHunter.

Сервис онлайн-консультанта

Рекомендуем: JivoSite.

Почему: присутствует интеграция с «Яндексом».

Что еще можно выбрать: Consultsystems (хороший интерфейс).

Интернет-статистика

Рекомендуем: Google Analytics.

Почему: есть eCommerce-аналитика.

Что еще можно выбрать: рекомендуем сразу установить «Яндекс.Метрику», чтобы удобно настраивать контекстную рекламу, но отчеты лучше смотреть в Google Analytics.

Интернет-магазины обычно используют несколько служб доставки. В пределах города, где находится компания, как правило, работают собственные курьеры.

Для торговли одеждой понадобится специализированная служба доставки с примерочными или курьерами. Покупатели привыкли к удобству, поэтому вы должны их обеспечить следующими опциями:

• примерка в пункте самовывоза;
• примерка у заказчика;
• оплата после примерки;
• возможность бесплатного возврата товара.

Везде по крупным городам России работают обычно молодые, недорогие и инновационные компании, пока что активные. Но поставщик часто меняется. Или смотрите следующий пункт.

Умеренно отдаленные регионы и малые города обслуживают компании, которые на слуху: СДЭК, EMS, «Деловые линии» и т.д.

Во всех доступных городах можно и нужно использовать пункты самовывоза, в том числе автоматические, такие как: PickPoint, BoxBerry и т.д.

В самые отдаленные регионы и деревни доставит Почта России, иногда EMS. Остальные транспортные компании скорее всего будут сильно дороже.

Учитывая все вышеперечисленное, подключать к магазину нужно несколько служб.

Если вы только стартовали и у вас достаточно консервативно настроенная бухгалтерия и юристы, то можно использовать агрегаторы курьерских служб. Это поможет вам снизить число подписываемых договоров до минимума.

Услуга технической поддержки полностью закрывает вопрос работоспособности сайта и его исправности, а хостинг - это лишь аренда места на сервере. 

Более подробно об услуге технической поддержки можно узнать тут: https://www.synapse-studio.ru/doc/hosting/tariff