Современный потребитель — это человек, который ежедневно взаимодействует с брендами через десятки каналов коммуникации. Утром он видит рекламу в соцсетях, днём получает email-рассылку, вечером заходит на сайт через мобильное приложение, а перед сном читает комментарии в мессенджере. В такой ситуации традиционный подход к маркетингу, когда каждый канал работает сам по себе, становится неэффективным. На смену ему приходит кросс-канальный маркетинг — стратегия, которая создаёт единое клиентское путешествие через все точки контакта.