Как правильно вести SMS - маркетинг: советы и инструменты на 2024 год

Потребителям становится все удобнее взаимодействовать с компаниями через свои мобильные устройства. Пришло время подключиться к процессу SMS-маркетинга.

Что такое SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг - это практика отправки маркетинговых сообщений с помощью текстовых сообщений.

Это форма сетевого маркетинга, при которой контактные лица должны подписаться. Это отличает его от социального маркетинга, когда маркетолог публикует общедоступный контент, который люди могут выбрать, ставить ли им лайки или подписываться на него.

Распространенные примеры маркетинга с помощью службы коротких сообщений (SMS) включают:

• персонализированные рекламные акции
• предложения или скидки
• опросы ремаркетинга

Как работает SMS-маркетинг?

В рамках SMS-маркетинга бренды взаимодействуют и достигают потенциальных клиентов с помощью текстовых сообщений. Фактически, две трети (66%) всех клиентов по всему миру говорят, что они используют SMS-сообщения для взаимодействия с компаниями.

3 типа маркетинговых кампаний по SMS 

1. Рекламный SMS-маркетинг

Бренд предлагает скидки, рекламные предложения или другой стимул, чтобы побудить потребителей подписаться на их рекламные SMS-сообщения. Чтобы по-настоящему заинтересовать покупателя, предложение должно быть выгодным. SMS - это прямой путь к телефонам потребителей, поэтому они не будут сообщать свой номер телефона без хорошего стимула. Однако, как только потребители выбирают таргетированные SMS-сообщения, они, как правило, довольно быстро реагируют на предложения: 82% считают чтение SMS-сообщений от бренда ценным. 

2. Обновления и подтверждения транзакций

SMS - это эффективный способ обмена информацией в режиме реального времени. Квитанции, обновления о доставке, напоминания о встречах и другие детали транзакций - все это хорошие варианты.

3. Обслуживание и удовлетворенность клиентов

SMS-сообщения также являются эффективным каналом для проведения опросов об удовлетворенности клиентов. Например, Shaw Mobile позволяет клиентам легко отвечать на запросы, когда все, что им нужно сделать, это отправить один номер.

Более половины (52,3%) маркетологов, использующих маркетинг текстовыми сообщениями, говорят, что это их самый эффективный канал обслуживания клиентов или технической поддержки. Это эффективный способ для потребителей получать помощь в режиме реального времени. О

Преимущества SMS-маркетинга

• Охват широкой аудитории

Сотовый телефон есть почти у каждого.  Это дает SMS-сообщениям более широкий потенциальный охват, чем любой социальной платформе. Для маркетологов это означает, что сообщения с изображениями, GIF-файлами и предварительными просмотрами ссылок будут интересны большему числу потребителей.

• Повышение вовлеченности

Более шестидесяти процентов (60,5%) маркетологов, использующих маркетинг текстовыми сообщениями, говорят, что они видят более высокий уровень вовлеченности клиентов, чем при использовании других каналов. И более половины (53,5%) говорят, что они видят более высокие показатели открытости и кликабельности, чем в других каналах. При низких показателях открытости и кликабельности, SMS-маркетинг может стать более эффективным способом взаимодействия с клиентами.

• Увеличение количества продаж

Чем больше вовлеченности и переходов по ссылкам, тем больше продаж. SMS-сообщения - это естественная среда для совершения покупок, поскольку они позволяют покупателям задавать вопросы и получать рекомендации по покупкам в режиме реального времени. Использование чат-бота на базе искусственного интеллекта может автоматизировать рекомендации по продажам и направлять покупателей к продуктам, которые они, скорее всего, купят.

• Привлечение существующих клиентов

Независимо от того, кто оставил товар в корзине, или от того, кто раньше был постоянным клиентом, но давно ничего не покупал, SMS-сообщения - это эффективный способ восстановить контакт с существующими клиентами,

Лучше поддерживать другие каналы продаж и маркетинга (онлайн и офлайн).

SMS-маркетинг лучше всего работает как часть многоканальной стратегии продаж и маркетинга в целом. Это означает, что команды должны работать сообща, чтобы понять потребности друг друга и определить, как текстовые сообщения могут поддержать другие усилия по продажам и маркетингу в организации.

Рекомендации по SMS-маркетингу

• Получить четкое согласие на участие

Как и маркетинг по электронной почте, маркетинг с помощью SMS-сообщений требует четкого согласия. Можно попросить клиентов подписаться на текстовые сообщения на веб-сайте или по другим каналам. Но прежде чем начать рассылку, нужно получить текстовое подтверждение того, что они действительно хотят подписаться.

• Указать, как отказаться от рассылки

Это наилучшая практика (и часто юридическое требование) для всех маркетинговых коммуникаций. Но это особенно важно для таких личных методов, как SMS. Постоянные смс-сообщения людям, которые не хотят слышать, скорее приведут к потере клиентов, чем к росту продаж. Нужно указывать информацию об отказе от подписки даже в сообщениях о транзакциях, таких как обновления о доставке или напоминания о встречах. Не все хотят получать такого рода информацию в текстовом виде.

• Соблюдать правила конфиденциальности

Распространение SMS-сообщений регулируется положениями о конфиденциальности и другими нормативными актами. 

Правила могут быть довольно подробными, но они основаны на принципах здравого смысла:

• Указать четкий призыв к действию при регистрации, чтобы пользователи понимали, на какие сообщения они подписываются.
• Отправлять сообщения только на те номера, которые зарегистрировались, - никаких списков покупок или удаления номеров
• Указать название бренда, чтобы люди знали, от кого исходит сообщение
• Указать в каждом сообщении возможность отказаться от рассылки
• Отправлять в нужное время

Выбор наилучшего времени важен для любого маркетингового сообщения. Но для SMS это особенно важно. Это потому, что люди с большей вероятностью будут получать уведомления в виде текстовых сообщений. И хотя некоторые люди ставят свои телефоны в режим "Не беспокоить", они не хотят, чтобы их прерывали.

Вместо того чтобы рассылать массовые маркетинговые SMS-сообщения всем сразу, лучше выбрать подходящее время и отправляйте свои сообщения поэтапно.

SMS - это форма прямого контакта, которая должна содержать уникальные предложения, чтобы абоненты чувствовали, что они того стоят.

Предложение также должно быть персонализировано таким образом, чтобы потребители не увидели его на более пассивном канале, таком как веб-сайт или социальные сети. Таким образом, можно осуществлять покупки в режиме реального времени.

Инструменты для SMS-маркетинга на 2024 год

Для SMS-маркетинга и SMS-обслуживания клиентов требуется нечто большее, чем простое приложение для обмена сообщениями на телефоне. Вот несколько платформ SMS-маркетинга, которые помогут включить SMS в маркетинговые стратегии и стратегии обслуживания клиентов.

• Sparkcentral от Hootsuite

Sparkcentral объединяет все сообщения для обслуживания клиентов — SMS, социальные сети, WhatsApp и приложения — в одном почтовом ящике. Поскольку клиенты могут общаться на нескольких платформах, это ключевой способ обеспечить, чтобы ответы на SMS-сообщения были частью единого подхода к обслуживанию клиентов.

Sparkcentral также позволяет подключать чат-ботов. Обычные запросы на обслуживание могут обрабатываться автоматически, не перегружая службу поддержки клиентов. Когда агенту придет время отправить SMS, он получит доступ к данным из CRM-системы и существующего чата. Они будут хорошо оснащены, чтобы порадовать клиентов максимально полезными ответами.

• Маркетинговая кампания EZ Texting DEALZ

С помощью EZ Texting можно отправлять массовые маркетинговые SMS-рассылки своим подписчикам. Маркетинговая SMS-кампания может включать конкурсы, купоны, промо-коды и сообщения о транзакциях, такие как напоминания о встрече. Они также предлагают встроенные инструменты для регистрации и инструмент для создания ИИ.

• SlickText

SlickText создает рабочий процесс и доходы от кампании. 

SlickText предлагает ряд инструментов для регистрации, включая всплывающие окна веб-сайта, целевые страницы, социальные ссылки, QR-коды и формы оформления заказа. Можно использовать этот сервис для проведения конкурсов и опросов, а также для предоставления купонов и вознаграждений за лояльность. SlickText предлагает возможность сегментации списка, чтобы вы могли найти нужных подписчиков с нужными предложениями в нужное время.

• SimpleTexting

SimpleTexting позволяет отправлять индивидуальные или массовые маркетинговые SMS-сообщения. Встроенные функции обеспечения соответствия требованиям помогут вам придерживаться правил.

Этот сервис предлагает автоматизацию и обмен сообщениями на основе поведения пользователей, что позволяет вам связаться с потребителями в нужный момент на этапе совершения покупки.