Руководство по маркетингу в социальных сетях для владельцев малого бизнеса

Маркетинг в социальных сетях - это процесс использования платформ для продвижения товаров или услуг, повышения узнаваемости бренда, взаимодействия с аудиторией и привлечения трафика на веб-сайт. Это включает в себя публикацию высококачественного контента, размещение рекламы, ответы на комментарии и сообщения, а также отслеживание и анализ показателей. 

Маркетинг в социальных сетях состоит из пяти основных элементов:

1. Маркетинговая стратегия будет включать в себя цели, целевую аудиторию, ключевые платформы и стратегию создания контента для конкретных социальных сетей. По сути, она определяет, почему, где и что будет публиковаться компанией, а также какие показатели будут отслеживаться. 
2. Публикация - это то, как на самом деле создается социальный контент и показывается аудитории. Следует решить самостоятельно, как часто и когда публиковать, а также какие инструменты публикации и планирования понадобятся для поддержки процесса. 
3. Маркетинг позволяет напрямую взаимодействовать с аудиторией. Можно ставить лайки на свои публикации или отвечать на комментарии к ним, отслеживать упоминания компании на веб-сайтах, а также получать прямые сообщения от пользователей и отвечать на них.
4. Все публикации в социальных сетях могут быть классифицированы как платный или органический контент. Публикация органического контента бесплатна, и степень его охвата зависит от количества подписчиков и особенностей алгоритма платформы. Платный контент (или реклама) позволяет компаниям использовать платные платформы для продвижения своих постов большему количеству людей и предоставления возможности ориентироваться на определенную аудиторию.
5. Аналитика - это набор методов, которые используются для мониторинга эффективности кампаний в социальных сетях. Она включает в себя отслеживание, просмотр и анализ показателей, включая охват аккаунта или публикации, просмотры, вовлеченность, клики и упоминания.

Плюсы и минусы маркетинга в социальных сетях для малого бизнеса

Маркетинг популярен среди всех видов бизнеса — более 96% малых предприятий используют каналы социальных сетей в рамках своих маркетинговых стратегий. Вот обзор преимуществ и нескольких существенных недостатков для малого бизнеса электронной коммерции.:

Преимущества маркетинга в социальных сетях 

• Увеличение продаж. Эффективная маркетинговая кампания может привлечь потенциальных клиентов, повысить узнаваемость бренда и привлечь трафик на веб—сайт - все это может увеличить продажи. 
• Высокая рентабельность инвестиций (ROI). Органический маркетинг может быть экономически эффективным, поскольку размещение информации на платформе социальных сетей практически ничего не стоит — особенно по сравнению с относительно высокими расходами и низким охватом традиционных маркетинговых каналов, таких как рекламные щиты и печатная реклама. 
• Улучшение отношений с клиентами. Компании могут использовать социальные сети для прямого взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами, решения их проблем или немедленного получения ответов на любые вопросы. Позитивное взаимодействие может улучшить отношения с клиентами и повысить узнаваемость бренда. 

Недостатки маркетинга в социальных сетях

• Это может занять много времени. Для создания сильного присутствия на нескольких платформах требуется время. Например, в зависимости от целей может потребоваться создавать и публиковать более 20 постов в неделю на каждой из ключевых социальных платформ и посвящать еще два часа в день управлению сообществом. 
• Требуются разнообразные и специализированные навыки. Идеальный менеджер по работе с социальными сетями - это эксперт (или, по крайней мере, компетентный) в области графического дизайна, фотографии, видеосъемки, написания контента и обслуживания клиентов. Он также хорошо разбирается в лучших практиках для конкретной платформы и в курсе тенденций в социальных сетях. Малому бизнесу может быть непросто соответствовать всем этим ожиданиям внутри компании, а аутсорсинг для фрилансеров или маркетинговых агентств в социальных сетях может обойтись дорого. 
• Не охватит все сегменты аудитории. Маркетинг в социальных сетях охватывает только пользователей социальных сетей. Если аудитория находится в другом месте, лучше выбрать другую маркетинговую тактику.

Эффективный контент-маркетинг начинается с составления плана. Вот как разработать маркетинговую стратегию в шесть этапов:

1. Определить свой бюджет и цели

Создание маркетингового плана в социальных сетях следует начинать с анализа бюджета на цифровой маркетинг. Могут возникнуть расходы, связанные с продвижением постов в социальных сетях, наймом агентства или фрилансера, а также с привлечением сотрудника для проведения кампаний в социальных сетях внутри компании. 

2. Определить свою целевую аудиторию

Для того, чтобы определить демографию активных пользователей на каждой из наиболее популярных платформ социальных сетей, следует провести исследование аудитории. Затем определить целевую аудиторию для мероприятий в социальных сетях. Знание того, кто активен на каждой платформе, поможет определить, на каких платформах должен быть представлен бизнес. 

3. Исследование конкурентов

В некоторых случаях можно ускорить процесс исследования аудитории, проведя конкурентный анализ. Конкурентный анализ также может помочь определить успешные типы контента, характеристики бренда и стиль публикаций. Исследование конкурентов может помочь определить тактику, которая будет работать.  

4. Выбрать сайты социальных сетей. 

При выборе платформы для маркетинговой стратегии, нужно начать с аудитории, исключив все платформы, которые не соответствуют указанным целевым аудиториям. Затем рассмотреть возможности, способы отображения и то, как определенные типы контента работают в отдельных социальных сетях. Маркетинговая стратегия в социальных сетях также может включать в себя комбинацию различных тактик для каждой отдельной платформы социальных сетей. 

5. Определить свой бренд в социальных сетях

Хотя контент в социальных сетях будет отражать основной стиль бренда, можно немного изменить визуальные эффекты, тональность и tone of voice в зависимости от канала социальных сетей. 

6. Разработать контент-стратегию

Для определения ключевых тем, типов постов и частоты публикаций, а также время суток для публикации на каждой платформе можно использовать свои цели, результаты исследования целевой аудитории и конкурентного анализа, . Одно из общих правил эффективной маркетинговой стратегии гласит, что 80% контента должно развлекать и информировать, а 20% - непосредственно продвигать компанию. 

Показатели маркетинга в социальных сетях

Маркетинговые команды используют показатели в социальных сетях для оценки результатов кампании и определения успешной тактики, чтобы скорректировать стратегию для оптимизации результатов. Вот список показателей, которые дают ценную информацию:

• Количество уникальных пользователей, которые увидят публикацию.
• Впечатления. Количество раз, когда публикация показывается пользователям.
• Вовлеченность. Количество лайков, комментариев, кликов, репостов или прямых сообщений по отдельной публикации или по всему аккаунту. 
• Коэффициент вовлеченности. Процент пользователей, которые заинтересовались публикацией, от общего числа тех, кто ее увидел. Формула для расчета этого показателя такова: коэффициент вовлеченности = вовлеченность публикации / охват публикации.
• Коэффициент усиления. Процент подписчиков, которые поделились публикацией, из всех подписчиков. Формула для этого такова: Коэффициент увеличения количества просмотров = количество опубликованных постов / общее количество подписчиков аккаунта.
• Коэффициент кликабельности. Процент людей, которые перешли по ссылке в посте за все время просмотра публикации. Формула для этого такова: коэффициент кликабельности = количество кликов по ссылке на публикацию / количество показов публикации.
• Просмотры аккаунтов. Количество людей, которые просматривают профили компании.
• Темп роста аудитории. Показатель того, насколько быстро растет аудитория, выраженный в процентах. Формула для этого такова: коэффициент роста аудитории = (количество новых подписчиков за определенный период времени / общее количество подписчиков) х 100.
• Цена за клик (CPC). Показатель экономической эффективности, выражающийся в том, какая плата за каждый клик, который получает публикация. Формула для этого такова: цена за клик = расходы на рекламу / количество кликов.
• Коэффициент конверсии. Процент людей, которые совершают желаемое действие, например, покупают продукт или заполняют контактную форму. Формула для этого такова: коэффициент конверсии = количество показов / количество людей, которые совершают желаемое действие.
• Рентабельность инвестиций (ROI). Показатель прибыльности маркетинговой кампании в социальных сетях. Формула для этого такова: ROI = прибыль, относящаяся к кампании / общая стоимость кампании.
• Упоминания. Количество раз, когда пользователи упоминают компанию на социальной платформе. 
• Доля упоминаний в социальных сетях (SoSV). Частота упоминаний вашей компании по сравнению с вашими конкурентами, выраженная в процентах. Формула для этого такова: SoSV = (количество упоминаний вашего бренда / количество упоминаний брендов конкурентов) х 100.
• Социальные настроения. Распределение нейтральных, положительных и отрицательных отзывов о вашей компании. Формула для этого такова: социальные настроения = (общее количество положительных упоминаний - общее количество отрицательных упоминаний) / общее количество упоминаний.