Что такое план обеспечения непрерывности бизнеса и как его создать?

Узнайте об основах планирования непрерывности бизнеса, которые помогут организации сохранить устойчивость во время сбоев и защитить критически важные операции.

Что такое план обеспечения непрерывности бизнеса (BCP)?

План обеспечения непрерывности бизнеса (BCP) - набор процессов, которые обеспечивают бесперебойную работу предприятия в случае непредвиденных событий, таких как пожар, пандемия или кибератака.

Бизнес-план действий на случай непредвиденных обстоятельств специально разработан для реагирования на конкретные непредвиденные события или чрезвычайные ситуации, которые могут негативно повлиять на деятельность компании. Это упреждающая стратегия, в которой подробно описываются шаги, которые предпримет предприятие в случае непредвиденных обстоятельств, чтобы обеспечить продолжение функционирования или быстрое возобновление критически важных операций. План включает выявление потенциальных рисков, оценку их воздействия и разработку конкретных действий по снижению этих рисков.

Каковы четыре основных фактора непрерывности бизнеса?

Четырьмя основными факторами непрерывности бизнеса являются:

• Люди. Обеспечьте безопасность и благополучие сотрудников и заинтересованных сторон.
• Процессы. Поддерживать бизнес-операции и процедуры.
• Предпосылки. Защищайте рабочие места, если основные сайты недоступны.
• Поставщики. Управляйте взаимоотношениями с ключевыми поставщиками и сервис-провайдерами.

Ключевые компоненты плана обеспечения непрерывности бизнеса

Успешный план действий по обеспечению непрерывности бизнеса включает в себя следующие элементы:

• Сфера охвата и цели. В BCP описываются отделы, функции и местоположения, которые он будет охватывать. В нем также подчеркиваются цели плана, такие как минимизация времени простоя, защита активов и обеспечение безопасности сотрудников.
• Оценка рисков. Тщательная оценка рисков позволяет выявить потенциальные угрозы и уязвимости.
• Анализ влияния на бизнес. Анализ влияния на бизнес (BIA) позволяет выявить потенциальные последствия сбоев в работе.
• Стратегии восстановления. BCP определяет стратегию восстановления для каждой критически важной функции, уделяя особое внимание необходимым ресурсам, персоналу и технологиям, необходимым для восстановления работы. Он включает в себя целевое время восстановления компании (RTO), или максимальное время, в течение которого ИТ-системы могут быть отключены после сбоя, прежде чем произойдет непоправимый ущерб.
• Планы реагирования на инциденты. В BCP представлены подробные планы реагирования на инциденты, которые относятся к различным сбоям и включают протоколы связи, роли и обязанности, а также процедуры управления в чрезвычайных ситуациях. Также полезно включить контактную информацию для всех важных сторон. 
• Обучение и повышение осведомленности. Внедрение BCP будет неполным, если сотрудники не будут понимать свои роли и обязанности в рамках плана действий по обеспечению непрерывности бизнеса.

Преимущества плана обеспечения непрерывности бизнеса

• Сокращение времени простоя

В случае стихийного бедствия важна каждая минута. BCP действует как дорожная карта, направляя бизнес через хаос, чтобы вы могли сосредоточиться на том, чтобы снова встать на ноги. Грамотно выстроенный BCP может помочь оценить ситуацию и активировать соответствующие протоколы реагирования, выделить необходимые ресурсы и персонал для выполнения критически важных функций, а также перейти к резервным системам или альтернативным местам работы.

• Защита критически важных данных и активов

Тщательный BCP помогает защитить наиболее ценные активы и данные компании, выявляя критически важные данные и системы и внедряя меры резервного копирования и дублирования. 

Представьте себе компанию, предоставляющую финансовые услуги, у которой есть зашифрованные резервные копии всех клиентских данных за пределами предприятия. В случае кибератаки и при наличии надежной системы защиты данных они могут быстро восстановить операции без ущерба для конфиденциальных данных. 

• Укрепление доверия клиентов

То, как компания реагирует на кризис, может укрепить или разрушить ее отношения с клиентами. BCP помогает поддерживать уровень обслуживания во время сбоев и активно взаимодействовать с клиентами, чтобы вы могли продолжать соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их.

• Обеспечение соответствия требованиям

Во многих отраслях действуют нормативные акты, которые требуют от предприятий наличия планов обеспечения бесперебойной работы. BCP может помочь компаниям соответствовать определенным отраслевым стандартам и продемонстрировать соответствие аудиторам и регулирующим органам. 

Как создать эффективный план обеспечения непрерывности бизнеса

1. Определите серьезные риски

Каковы самые серьезные угрозы для бизнеса? В каком смысле бизнес в настоящее время уязвим? Ответ будет варьироваться в зависимости от характера бизнеса. Например, если вы управляете небольшой компанией, занимающейся разработкой программного обеспечения, вас, скорее всего, больше беспокоят сбои в работе серверов, чем обычный магазин, который получает небольшую часть своего дохода от онлайн-продаж. 

К наиболее распространенным бизнес-рискам или угрозам относятся:

• Стихийные бедствия, пожары и перебои в подаче электроэнергии
• Кризисы в области общественного здравоохранения
• Кибератаки или терроризм
• Потеря данных
• Экономические спады
• Банкротство, проблемы с кредитами или денежными потоками
• Юридические споры, правительственные постановления и аннулирование лицензий
• Несчастные случаи на производстве
• Технологические сбои, включая сбои в работе платформы или системы торговых точек

Активы, подверженные наибольшему риску, включают:

• Люди
• Инвентарь
• Собственность компании
• Доверие к бренду и отношения с клиентами
• Лицензионные соглашения
• Центры обработки данных
• ИТ-инфраструктура
• Цепочка поставок

2. Определите бизнес-функции, наиболее подверженные риску.

После определения рисков, которые с наибольшей вероятностью могут повлиять на активы бизнеса, определите, какие функции непосредственно поддерживают эти активы. В некоторых случаях вы можете контролировать эти функции напрямую; в других случаях вы можете передать управление на аутсорсинг. Построение прочных отношений и бизнес-процессов с партнерами может снизить риски для этих активов.

К числу важнейших бизнес-функций, на которые это чаще всего влияет, относятся:

• Производство продукции
• Выполнение заказа
• Сервисные операции
• Защита данных
• Общение с клиентами
• Финансы, включая кредиторскую или дебиторскую задолженность

Определите, какие услуги являются наиболее важными для функционирования бизнеса, и какие из них могут быть недоступны в случае возникновения чрезвычайной ситуации, чтобы сузить сферу внимания. 

3. Определите задачи.

Прежде чем выбрать коллег, которые помогут в реализации плана обеспечения непрерывности бизнеса, определите круг обязанностей для распределения. Обязанности могут включать:

• Управление обеспечением непрерывности бизнеса. 
• Споры о непрерывности бизнеса. 
• Количество заинтересованных сторон и поставщиков, необходимых для выполнения этих задач, зависит от размера бизнеса. 

4. Подробно опишите действия для каждой уязвимости в плане обеспечения бесперебойной работы

Когда у вас будет список возможных исправлений, разделите его на инструкции "если-то" и список возможных решений. 

5. Установите обязательные сроки обучения

Как только у вас будет готов план решения проблем по мере их возникновения, обучите заинтересованные стороны и/или сотрудников согласованности действий. Вы можете обучать сотрудников при их первом приеме на работу, а затем проводить ежеквартальные тренировки.

Несмотря на то, что планирование непрерывности бизнеса не является центральным элементом, подумайте о том, чтобы обучить всех сотрудников пожарной безопасности, искусственному дыханию и другим рискам для здоровья и техники безопасности. В лучшем случае план обеспечения непрерывности не понадобится.

6. Определите возможные профилактические меры

После составления плана обратите внимание на основные уязвимые места в бизнесе. Например, вы можете чувствовать себя наиболее уязвимым из-за зависимости от единственного стороннего производителя. В этом случае вы можете изучить другие варианты расширения круга партнеров по производству. 

7. Запросите обратную связь

Запрос обратной связи от заинтересованных сторон по всей компании может гарантировать, что не останется никаких пробелов. Цель состоит в том, чтобы создать подробный план, который учитывает все потенциальные риски и объясняет, как продолжать бизнес-операции, несмотря на них.

Вывод

Тремя элементами обеспечения непрерывности бизнеса являются оценка рисков и анализ влияния на бизнес, стратегии восстановления и планирование реагирования на инциденты. Эти элементы работают сообща, выявляя потенциальные угрозы, описывая процессы восстановления и устанавливая процедуры для эффективного управления сбоями в работе.