Дерево метрик: что это, примеры и зачем его использовать в бизнесе

Структура дерева метрик

Одна из главных особенностей дерева метрик - четкая иерархическая структура. Как правило, иерархия строится сверху-вниз: на самом верхнем уровне располагаются более общие и масштабные показатели, привязанные к целям и задачам, которые с снижением уровня переходят к более детальным и узкоспециализированными. Подробнее о том, как построить дерево метрик продукта читайте в нашей статье. 

Самая простая структура может выглядеть так:

1. Крупная цель или стратегически важная задача, поставленная вами или вашим руководителем (подумайте над приоритетами)
2. Несколько более мелких по объему работы задач (используйте принцип "ешьте слона по кусочкам")
3. Для каждой задачи определите 1-3 ключевые метрики, по которым вы будете отслеживать прогресс и оценивать выполнение задачи (и не забудьте про дедлайны!)

При постановке целей и задач попробуйте использовать технику SMART.

Чтобы было еще понятнее, возьмем простой пример дерева метрик, в котором главной целью будет стремление любого бизнеса - увеличить выручку или прибыль. Какие задачи можно выделить?

1. Увеличение роста продаж. который будет измеряться в количестве продаж по каждому продукту. 
2. Снижение затрат на производство, которые будут выражаться в денежных единицах измерения. 
3. Увеличение размера клиентской базы, результатом которой может быть определенное количество новых клиентов.

Благодаря созданию такой структуры, компания может визуально проследить, как достигнутые результаты по каждой метрике влияют на общую цель. Кроме того, добавляя контекст к этим метрикам (например, временные рамки, ответственные лица или сравнения с прошлым периодом), можно углубить анализ и повысить его точность.

Важно: все метрики должны быть количественно измеримы и что важно наблюдать и анализировать то, как меняются ключевые показатели в динамике. Так вы сможете понять на сколько вы стали близки к своей цели или же вовсе стоите на месте.

5 причин использовать дерево метрик в бизнесе

1. Упрощение управления данными.

   С помощью дерева метрик облегчается поиск необходимой информации и появляется структурированный доступ к данным. Это особенно важно для больших организаций, где количество метрик может быть значительным. Базируясь на таком подходе, можно быстро находить актуальные данные для анализа, снижая временные затраты на их извлечение.

2. Повышение прозрачности внутри бизнеса.

   Дерево метрик обеспечивает прозрачность внутри команды и всей компании. Все сотрудники имеют доступ к единой картине метрик, что помогает им лучше понять, какие показатели критически важны, почему они имеют значение и как результаты метрик влияют на общие цели компании.

3. Улучшение коммуникации среди сотрудников.

   Основываясь на едином дереве метрик, команды могут более эффективно обмениваться информацией и работать согласованно. Это способствует снижению недопонимания между различными отделами и укрепляет командный дух. Каждая команда четко понимает, какие данные нужны для анализа, какие метрики важны для деятельности их отдела и как они влияют на результаты других отделов.

4. Быстрое выявление проблем.

   Если какая-либо метрика начинает показывать отрицательную динамику, то с помощью дерева метрик можно быстро выявить причину проблемы. Благодаря взаимосвязи показателей можно оперативно анализировать ситуацию и находить «слабые места» в процессах или стратегиях.

5. Поддержка стратегического планирования.

   Дерево метрик помогает установить и отслеживать KPI, которые важны для достижения стратегических целей компании. С его помощью бизнес может легче адаптироваться к рыночным и внутренним изменениям, что делает их более гибкими и конкурентоспособными.

Примеры дерева метрик продукта

На практике дерево метрик может использоваться в различных областях действий бизнеса, включая маркетинг, продажи, разработку продукта, финансовый анализ и управление проектами.

Маркетинг

Например, в маркетинге можно создать дерево метрик, где сверху будет находиться цель - увеличение заявок, где ключевым показателем является количество входящих заявок. К ней подводятся более детализированные задачи со следующими метриками:

• Увеличение охвата аудитории - количество показов рекламы, уникальные охваченные пользователи
• Повышение узнаваемости бренда - количество поисковых запросов с упоминанием бренда, количество упоминаний бренда в социальных сетях.
• Рост вовлеченности - количество переходов на сайт с рекламы, количество оставленных комментариев.

Подробнее о метриках, используемых в маркетинге, читайте в нашей статье. 

Отдел продаж

В отделе продаж можно создать крупную цель, посвященную повышению производительности команды, где основными метриками в подзадачах будут:

• Повышение эффективности менеджеров - количество контактов (звонков, встреч) в день, время на обработку одного лида.
• Улучшение воронки продаж - средняя конверсия между этапами, количество лидов на каждом этапе.

Каждый из этих показателей будет способствовать достижению общей цели.

Онлайн-магазин

Для онлайн-магазина главной целью может быть увеличение выручки, а задачами с ключевыми метриками, соответственно:

• Увеличение продаж - количество заказов, средний чек, конверсия из посетителей в покупателей.
• Снижение затрат - стоимость привлечения клиента, процент возврата и отмены заказов.
• Расширение клиентской базы - удержание клиентов, количество новых пользователей.

Заключение

Дерево метрик — это эффективный инструмент визуализации для бизнеса, который помогает структурировать важные данные, повышать эффективность работы команд, улучшать коммуникацию между сотрудниками и обеспечивать достижение стратегических целей.

Компании, внедряющие данный подход, способны получать конкурентное преимущество, поскольку могут более оперативно реагировать на изменения рыночной ситуации и внутренние процессы. В итоге это приводит к более высокому уровню понимания и контроля над бизнес-процессами, что является залогом успешного и устойчивого роста компании.