Как провести эффективный маркетинговый аудит

Узнайте, как тщательный маркетинговый аудит улучшает стратегию, оценивая ключевые показатели эффективности, выявляя пробелы и оптимизируя рентабельность инвестиций по всем каналам.

Всесторонний и тщательный аудит может помочь достичь четкого понимания каждого аспекта маркетинговой стратегии. Этот набор процессов помогает оценить маркетинговую стратегию бренда и принять важные решения о том, куда инвестировать — или прекратить инвестировать — ресурсы.

Что такое маркетинговый аудит?

Маркетинговый аудит - систематическая оценка маркетинговой стратегии и эффективности компании. Если все сделано хорошо, это дает ценную информацию для улучшения маркетингового плана. Комплексный маркетинговый аудит может помочь: 

• Оценить ключевые показатели эффективности (KPI). Такие ключевые показатели эффективности, как коэффициент конверсии, рентабельность затрат на рекламу и коэффициент удержания клиентов, помогают определить сильные и слабые стороны маркетинговой кампании. 
• Совершенствовать маркетинговые кампании. Понимание тенденций рынка, стратегий конкурентов и эффективности собственных усилий поможет разработать новые маркетинговые кампании, которые лучше охватят целевую аудиторию. Это снизит затраты на привлечение клиентов и поможет получить больше отдачи от вложенных средств. 
• Генерировать потенциальных клиентов. Независимо от того, решите ли вы доработать существующие стратегии или вернетесь к исходному тексту, определение того, какие маркетинговые каналы работают лучше всего, может помочь привлечь больше потенциальных клиентов, обладающих маркетинговой квалификацией, и, в конечном счете, повысить продажи. 

Что делает маркетинговый аудит успешным? 

Успешный маркетинговый аудит основывается на четырех фундаментальных принципах:

1. Объективность 

Несмотря на то, что у вас могут быть экспертные знания и понимание эффективности ваших маркетинговых усилий, важно изучить соответствующие показатели, чтобы исключить предвзятость. 

2. Регулярность

Когда вы регулярно проводите маркетинговые аудиты, вы становитесь более гибкими, что облегчает перенастройку маркетинговой деятельности в условиях постоянно развивающегося рынка. Проведение регулярных маркетинговых аудитов также помогает бизнесу установить исходные данные, чтобы вы могли сравнивать маркетинговые данные квартал за кварталом и год за годом для более эффективного выявления новых тенденций. 

3. Всесторонность

Комплексный маркетинговый аудит не только проверяет общую маркетинговую эффективность вашей компании, но и оценивает, как ваш маркетинг интегрируется с другими бизнес-системами, такими как продажи, производство или переработка, контроль качества и обслуживание клиентов. 

4. Полезные выводы

Маркетинговый аудит полезен только в том случае, если он помогает вам понять, что нужно делать лучше. За сбором данных о том, что работает хорошо и что можно улучшить, должен следовать список рекомендаций о том, как именно улучшить текущие маркетинговые усилия. 

Как провести маркетинговый аудит 

Проведение маркетингового аудита - комплексный процесс, который требует от вас тщательного анализа маркетинговой тактики. Вот пять шагов, которым необходимо следовать при проведении собственного внутреннего маркетингового аудита:

1. Установите ключевые показатели эффективности

Прежде чем приступить к маркетинговому аудиту, необходимо знать критерии успеха. В идеале следует установить ключевые показатели эффективности до того, как вы начнете какие-либо новые маркетинговые усилия, но вы можете сделать это на любом этапе. 

Выбранные показатели будут зависеть от целей. Некоторые важные маркетинговые показатели эффективности включают количество кликов по объявлениям, рентабельность затрат на рекламу в сравнении с посещаемостью веб-сайтов с мобильных устройств и настольных компьютеров, ценность для клиента в течение жизни, вовлеченность клиентов и взаимодействие с брендом в социальных сетях.

2. Соберите информацию о клиентах.

Ключевые маркетинговые цели, скорее всего, уже определяют образ покупателя. Если это не так, используйте шаблон для создания образа покупателя для каждого из ваших продуктов перед проведением маркетингового аудита. Образ покупателя служит важной основой для оценки.

3. Изучите конкурентов

Проведите конкурентный анализ, чтобы узнать как можно больше о конкурентах и лучше понять их маркетинговые стратегии и результаты. 

Вы можете присоединиться к спискам рассылки конкурентов, изучить обзоры продуктов на веб-сайтах конкурентов, ознакомиться с платформами социальных сетей конкурентов и проверить объем поиска, чтобы узнать, какие бренды появляются в результатах поиска первыми. 

4. Соберите соответствующие данные 

В этом суть процесса маркетингового аудита. Как только вы поймете, что именно вы измеряете, распределите все соответствующие показатели по категориям. Начните с затрат и подсчитайте, сколько стоит каждая кампания и каждый канал (например, социальные сети, маркетинг по электронной почте и SEO). 

Возможно, вам также захочется сопоставить затраты по целям. Например, сколько вы потратили на повышение узнаваемости бренда в сравнении со стратегиями, ориентированными на конверсию? Обязательно укажите затраты на оплату труда, цифровую рекламу, затраты на технологии и рекламные материалы, такие как листовки, реклама на упаковке и витринах магазинов. Затем проделайте то же самое с доходами и сгруппируйте данные в похожие группы. 

5. Составьте план

Используйте опыт и собранные данные, чтобы понять, как продвигаются маркетинговые кампании, и найти взаимосвязи между ними. Определите проблемные области и основную причину неэффективности каналов или кампаний. Выделите то, что работает хорошо, и определите, можно ли применить эти методы в других областях и хотите ли вы изменить распределение маркетингового бюджета. 

Наконец, сформулируйте свои выводы в отчете о маркетинговом аудите с краткосрочными и долгосрочными рекомендациями по улучшению вашей маркетинговой стратегии. Следите за тем, чтобы рекомендации были действенными. Поделитесь и обсудите отчет с ключевыми заинтересованными сторонами в маркетинговых и других подразделениях.