Как создать стратегию UX, которая сделает ваших клиентов счастливыми

UX на веб—сайте гарантирует простоту использования и ведет клиентов по намеченным путям. Узнайте, как использовать эффективную стратегию UX.

Что такое UX-стратегия?

Стратегия UX - направление дизайна веб-сайта, которое создает оптимальный опыт для пользователей и заказчиков. Это комплексный план, в котором стратегические цели сочетаются с принципами дизайна, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей пользователей. Пользовательский интерфейс интернет—магазина должен обеспечивать посетителям плавный и беспрепятственный доступ, в идеале направляя к совершению покупки.

Сильная стратегия UX сочетает эстетику с функциональностью, повышает удовлетворенность клиентов и увеличивает продажи. Компания, стремящаяся повысить коэффициент конверсии, может внедрить стратегию UX, которая упростит процесс покупки с помощью оформления заказа в один клик и нескольких вариантов оплаты. В то же время бизнес, ориентированный на молодую аудиторию, может использовать стратегию UX, в которой приоритет отдается дизайну и интерактивности, ориентированному на мобильные устройства.

4 причины, по которым стратегия UX имеет значение

Эффективная стратегия UX превращает посетителей в клиентов и может иметь решающее значение для малого бизнеса с ограниченными маркетинговыми бюджетами или ресурсами. Вот четыре ключевых преимущества:

1. Повышает рентабельность инвестиций

Стоимость привлечения клиентов (CAC) - сумма, которую вы можете заплатить за привлечение нового клиента. 

2. Согласовывает бизнес-цели с эстетикой

Привлекательный сайт важен, но это только часть уравнения. Настоящая цель - создать интернет-магазин, который будет выглядеть привлекательно с визуальной точки зрения и повышать конверсию. Именно здесь в игру вступает стратегия, помогающая найти правильный баланс между эстетикой и функциональностью. Сочетание ясности и безупречного дизайна делает покупки легкими и беспроблемными, поощряя постоянных покупателей.

3. Определяет приоритеты пользователя

Распространенная ошибка, которую совершают компании при разработке стратегии UX, - это излишняя продуманность дизайна или дизайна для себя. 

Вместо этого хорошая стратегия UX определяет приоритеты потребностей пользователей посредством постоянной обратной связи. 

4. Помогает масштабировать бизнес

Хорошая стратегия UX гарантирует, что дизайн будет развиваться вместе с бизнесом, будь то за счет расширения клиентской базы или появления новых продуктов и услуг. 

Как разработать стратегию UX

Успешная стратегия UX сочетает бизнес-цели с пользовательскими данными, контент-стратегией и визуальным дизайном. Вот семь шагов для создания собственной стратегии:

1. Проведите исследование

Изучите аудиторию, чтобы понять, что движет ее поведением. Анализ аудитории выходит за рамки определения целевых пользователей — он изучает их потребности, ценности, болевые точки и мотивы покупки. Соберите эти данные с помощью качественных отзывов клиентов, таких как опросы и фокус-группы, или количественных данных, таких как данные о продажах и веб-аналитика.

Затем создайте образы покупателей — полу-вымышленные характеристики идеальной аудитории. Образы могут включать следующие отличительные черты:

• Имя и фотографию со стока
• Демографические данные, такие как возраст, пол, семейное положение и т.д.
• Место работы и отрасль
• Цели и задачи
• Мотивы покупки
• Любимые бренды
• Любимые платформы социальных сетей

Эти характеристики покупателей помогут создать эффективный сервис, который напрямую влияет на целевых клиентов. Если идеальный клиент почувствует себя реальным человеком, это поможет не упускать из виду его точку зрения при разработке дизайна.

2. Поставьте четкие цели.

Сформулируйте цели и ключевые результаты для своей стратегии UX, например, повысьте коэффициент конверсии или количество повторных покупок. Устанавливайте разумные цели для отслеживания прогресса. Например, целью может быть увеличение коэффициента конверсии на 30% в течение следующих шести месяцев или увеличение удержания клиентов на 20% за тот же период времени.

3. Проведите аудит текущего пользовательского опыта

Для улучшения нужна четкая исходная информация. Протестируйте веб—сайт самостоятельно и выявите все проблемные моменты - или, что еще лучше, попросите кого-нибудь, кто не знаком с сайтом, например, друга или члена семьи, пройтись по нему и поделиться своими мыслями.

4. Составьте карту путешествия клиента.

Путь покупателя - полный путь от первоначальной узнаваемости бренда до взаимодействия с покупателем после покупки. Чтобы понять этот путь, выделите четыре этапа: узнаваемость, рассмотрение, конверсия, удержание, выделив критические точки соприкосновения на каждом этапе. Например:

• Осведомленность. Контент-маркетинг, публикации в социальных сетях, платный поиск.
• Рассмотрение. Посещайте веб-сайты, читайте обзоры, знакомьтесь со сравнительными таблицами.
• Преобразование. Добавляйте в корзину, используйте промо-код, завершайте процесс оформления заказа.
• Удержание. Сопровождение после покупки, программа лояльности, рекомендации по новым продуктам.

5. Уделяйте приоритетное внимание мобильному использованию

Одним из часто упускаемых из виду факторов UX является мобильный дизайн. Учитывайте мобильный UX при разработке ключевых страниц и убедитесь, что такие функции, как кнопки призыва к действию, навигационные меню и корзина, просты в использовании на мобильных устройствах.

6. Тестируйте и повторяйте.

Успешная стратегия UX должна быть гибкой. Постоянное совершенствование стратегии, основанной на данных в реальном времени, тестировании и аналитической информации об обслуживании клиентов - единственный способ гарантировать, что вы и впредь будете предлагать клиентам убедительную причину возвращаться к вам. 

Прежде чем внедрять серьезные изменения, протестируйте проекты с пользователями, чтобы оценить их реакцию. Это можно сделать с помощью A/ B-тестирования или прямого запроса отзывов об изменениях. 

7. Избегайте распространенных ошибок

Когда посетители находят ваш сайт простым в использовании, за ним следует конверсия. Существуют распространенные ошибки, которые компании допускают в стратегии UX. К ним относятся:

• Дизайн, которым пренебрегают пользователи. Создавайте продукт для удовлетворения потребностей клиентов, а не для собственных. Хороший UX интуитивно понятен для покупателей, начиная с функций и заканчивая содержимым сайта.
• Неинтуитивный дизайн. Используйте распространенные шаблоны оформления электронной коммерции, используйте простой язык и сосредоточьтесь на дизайне, который соответствует целям пользователя на сайте.
• Перегруженная навигация. Спросите себя, является ли надпись такой же простой и понятной, как вывеска, предназначенная для того, чтобы ее можно было прочитать и понять за доли секунды.
• Страницы с товарами сбивают с толку. Представляйте ключевые детали в простом формате, отдавая приоритет ясности.