Как установить контакт с аудиторией с помощью Телеграма?

Телеграм предназначен не только для переписки с коллегами или видеочата с семьей в другом городе. Его можно использовать и для бизнеса.Фактически, Телеграм был создан специально для владельцев малого бизнеса. Он может помочь вам установить контакт с вашими клиентами и поддержать их немедленным персонализированным обслуживанием.Если вы рассматриваете возможность добавления Телеграм в маркетинговую стратегию вашего бренда, мы рассмотрим, почему это может быть хорошей идеей.

Телеграм - это бесплатное приложение для обмена сообщениями.Телеграм часто используется для обмена сообщениями по Wi-Fi, создания групповых чатов и маркетинга брендов. Вы можете загрузить приложение из для общения с друзьями, семьей и по деловым вопросам.

- Это бесплатно. Единственная плата, которую вы можете взимать, - это плата за передачу данных в роуминге.

- Это надежно. Вы можете использовать Телеграм для общения с пользователями по всему миру — вам просто нужен доступ к мобильной передаче данных или подключение к Wi-Fi.

- Это широко доступно. Пользователи Телеграма находятся в более чем 200 разных странах.

- Это не просто текстовые сообщения. Вы можете использовать Телеграм для голосовых и видеозвонков и обмениваться фотографиями, видео, документами или своим местоположением.

Заинтересованы в использовании Телеграма в качестве маркетингового канала? Используйте эти тактики, чтобы легко внедрить это приложение для обмена сообщениями.

Отправляйте рекламные сообщения

Инвестировали ли вы в SMS-маркетинг для своего бизнеса? Если нет, рассмотрите возможность использования Телеграма вместо этого.Вы по-прежнему можете устанавливать контакт с потенциальными клиентами с помощью коротких текстовых сообщений, но, в отличие от стандартных текстовых сообщений, это бесплатно для ваших подписчиков.

Создавайте Телеграм-каналы

Телеграм-каналы позволяют вам публиковать контент и делиться им со своей аудиторией. Вы можете использовать их для распространения новостей, анонсов, специальных предложений и другой полезной информации.Телеграм-каналы отлично подходят для построения лояльной аудитории вокруг вашего бренда и регулярного взаимодействия с клиентами.

Используйте Телеграм-боты 

Телеграм-боты - это автоматизированные программы, которые могут выполнять различные задачи, такие как предоставление информации, обработка заказов или ответы на вопросы клиентов.Создание Телеграм-бота может значительно упростить и ускорить взаимодействие с вашими клиентами, повысить эффективность обслуживания и продаж.Отправляйте  информацию об обновления продуктов, маркетинговые сообщения, обновления о доставке и многое другое через бизнес-платформу Телеграм.

Автоматизируйте коммуникацию

Вы можете легко автоматизировать общение со своей целевой аудиторией с помощью Телеграм.Встроенные Телеграм-боты позволяют отправлять клиентам готовые ответы на часто задаваемые вопросы. Вот пример того, как это могло бы выглядеть:

Клиент: "Привет, когда будет доставлен мой заказ?"

Телеграм-бот: "Ваш заказ №123 будет доставлен в течение 3-5 рабочих дней. Вы можете отслеживать статус доставки по ссылке: [ссылка]."

Клиент: "Какие методы оплаты вы принимаете?"

Телеграм-бот: "Мы принимаем следующие методы оплаты: кредитные/дебетовые карты, банковский перевод. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашей службой поддержки."

Автоматизация коммуникации через Телеграм-ботов позволяет вам оперативно отвечать на запросы клиентов в любое время, повышая уровень обслуживания и лояльность.

Повысьте уровень обслуживания клиентов

С помощью бизнес-аккаунта Телеграм вы можете сделать свое обслуживание клиентов в социальных сетях более эффективным и персональным.Помимо того, что Телеграм-боты служат каналом для прямых сообщений, в них есть несколько инструментов, которые вы можете использовать для улучшения взаимодействия с клиентами:

Быстрые ответы

Сохраняйте ответы на часто задаваемые вопросы в виде шаблонов и настраивайте ярлыки. Это вернет вам время, которое вы потратили бы на ввод ответов на повторяющиеся вопросы. Кроме того, ваши клиенты будут получать ответы на свои вопросы быстрее.

Каталоги товаров

С помощью меню и каталогов вы можете легко демонстрировать свои продукты или услуги клиентам, помогая им находить то, что им нужно. Это улучшает общий опыт взаимодействия с вашим бизнесом.

Голосовая и видеосвязь

Телеграм позволяет вам проводить видео- и аудиозвонки с клиентами, если им требуется дополнительная помощь или консультация. Это повышает персонализацию обслуживания.Использование инструментов Телеграм-ботов помогает вам обеспечивать клиентов более быстрым, персонализированным и эффективным обслуживанием, что положительно скажется на их лояльности и удовлетворенности.