Пять идей, которые помогли мировым гигантам получить много клиентов

Привлечение и удержание клиентов - ключевая задача для любого бизнеса, вне зависимости от его масштаба и сферы деятельности. Известные мировые компании, справляются с этой задачей блестяще. Их успех зиждется на глубоком понимании потребностей клиентов и умелом использовании передовых стратегий.

Независимо от размера и сферы вашего бизнеса, эти проверенные стратегии помогут вам лучше понять потребности клиентов, построить с ними прочные отношения и завоевать их лояльность. Следуя этим принципам, вы сможете добиться впечатляющих результатов в области клиентского опыта и увеличения продаж.

Идея 1. Создание купонов 

Купоны были изобретены самими основателями Coca-Cola - Джоном Пембертоном и Эйзой Кэндлером в 1888 году.Это показывает, что компания изначально видела в купонах эффективный инструмент для привлечения клиентов и продвижения своего продукта.

 Дизайн купонов

На первых купонах Coca-Cola был размещен классический логотип бренда, что делало их легко узнаваемыми.Основной текст на купоне четко сообщал, что по нему можно получить бесплатный стакан Coca-Cola.Внизу располагалось простое указание - подойти к любому торговому автомату, чтобы использовать купон.Такой лаконичный, но в то же время яркий дизайн делал купоны привлекательными и легко запоминающимися для потребителей.

 Впечатляющие результаты

За первые 20 лет использования купонов ими воспользовался каждый девятый американец.В общей сложности по купонам было выкуплено 8,5 миллионов бесплатных напитков Coca-Cola.Эти цифры демонстрируют, насколько эффективной оказалась данная маркетинговая стратегия для компании.

Успех Coca-Cola с купонами показывает, что это проверенный и действенный инструмент для привлечения новых клиентов, стимулирования спроса и укрепления лояльности существующих покупателей. Правильно разработанные и распространяемые купоны могут принести ощутимую пользу любому бизнесу.

Идея 2. Самообслуживание 

Dropbox - один из ярких примеров успешного внедрения стратегии самообслуживания в бизнесе.Когда в Dropbox работало всего около 200 человек, большую часть которых составляли инженеры, у компании еще не было больших команд по продажам, маркетингу и финансам. Несмотря на огромный спрос на их продукт, они решили перевести пользователей на самообслуживание.

Этот нетипичный для такого стремительно растущего бизнеса подход оказался чрезвычайно эффективным:

1. Пользователи сами обновляли версию Dropbox на сайте и оплачивали апгрейд своих аккаунтов с помощью платежных карт.
2. Страница обновления, созданная изначально не для монетизации, стала приносить компании десятки миллионов долларов стабильного дохода.
3. Такая модель самообслуживания позволила Dropbox эффективно масштабировать бизнес, несмотря на ограниченный штат сотрудников на ранних этапах.

Ключевые факторы успеха Dropbox

• Высокий спрос на продукт, который побуждал пользователей самостоятельно совершать обновления и платежи.
• Интуитивно понятный интерфейс и простота процесса самообслуживания, что упрощало взаимодействие с клиентами.
• Грамотная монетизация посредством страницы обновлений, которая стала основным источником дохода компании.
• Эффективное масштабирование бизнеса при минимальных HR-затратах на начальном этапе.

Пример Dropbox демонстрирует, что даже при ограниченных ресурсах стратегия самообслуживания может стать ключом к быстрому росту и стабильной монетизации бизнеса. Грамотное внедрение такого подхода может принести ощутимые преимущества многим компаниям.

Идея 3. Вход только по приглашениям 

LinkedIn в первые дни своего существования продемонстрировал впечатляющий пример успешного использования стратегии "вход только по приглашениям".

Ключевые моменты:

1. Взрывной рост в первую неделю после запуска. Это стало возможным благодаря функции ограничения доступа только для приглашенных пользователей.

2. Механизм приглашений работал следующим образом:

- Изначально команда основателей LinkedIn приглашала своих знакомых из личных контактов.

- Затем новые присоединившиеся начали приглашать своих знакомых, распространяя сеть пользователей.

3. Такой подход позволил LinkedIn создать ощущение эксклюзивности и ценности сервиса на старте.

4. Однако ограничение продержалось недолго - уже к концу второй недели LinkedIn открыл доступ для всех, кто узнал о сервисе из новостей.

Данный пример демонстрирует, что стратегия "только по приглашениям" может стать мощным инструментом для быстрого набора первой волны активных пользователей. Она создает ощущение уникальности, формирует сильную социальную мотивацию для приглашения друзей и в целом способствует вирусному распространению продукта.

Важно отметить, что такой подход хорошо работает на ранних этапах для создания "стартовой массы" пользователей. Но со временем его необходимо адаптировать, чтобы не ограничивать дальнейший рост аудитории, как это сделала компания LinkedIn.

Идея 4. Простота и бесплатный период 

Zoom - видеосервис, который стал невероятно успешным во многом благодаря двум ключевым стратегическим решениям:

Простота и удобство использования

Zoom сделал свой продукт максимально простым и интуитивно понятным для пользователей.Интерфейс был лаконичным и не перегруженным функциями, что обеспечивало быстрое подключение и начало работы.Это значительно упростило адаптацию пользователей, особенно в условиях вынужденного перехода на удаленную работу во время пандемии.

Бесплатная базовая версия

Zoom предложил бесплатный тарифный план с базовым набором функций.Это позволило привлечь огромное количество новых пользователей, опробовавших сервис.Бесплатная версия служила "приманкой", стимулируя людей к переходу на платные тарифы с расширенными возможностями.

Благодаря этим двум подходам Zoom смог достичь впечатляющих результатов:

• Количество ежедневных активных пользователей выросло с 10 миллионов в декабре 2019 года до 300 миллионов в апреле 2020 года.
• Это способствовало быстрому увеличению выручки и рыночной капитализации компании.

Кейс Zoom демонстрирует, что стратегический фокус на простоте использования и предоставление бесплатного базового доступа могут стать ключевыми факторами успеха для многих компаний, особенно в условиях высокой конкуренции и быстрых технологических изменений.

Идея 5. Приведи друга

PayPal стал ярким примером успешного внедрения стратегии "приведи друга" для стимулирования роста своей клиентской базы.

Ключевые особенности этой стратегии в случае PayPal:

Поощрение приглашений друзей

PayPal предлагал вознаграждение в размере $10 каждому пользователю, который приглашал своего друга.Аналогичная сумма начислялась на счет нового пользователя, как только он регистрировался в системе PayPal.

Мощный стимул для пользователей

Денежное вознаграждение за рекомендации создавало сильную мотивацию для пользователей приглашать своих друзей/Это способствовало быстрому росту клиентской базы PayPal.

Вирусный эффект

Новые пользователи, получившие бонус за регистрацию, также становились активными промоутерами PayPal.Таким образом, запускался самоподдерживающийся цикл привлечения новых клиентов.

Результат

Благодаря стратегии "приведи друга" PayPal смог осуществить стремительное масштабирование своего бизнеса.Это стало одним из ключевых факторов, обеспечивших впечатляющий рост и успех компании на рынке.

Пример PayPal демонстрирует, что программы лояльности, основанные на рекомендациях, могут стать мощным инструментом для быстрого привлечения новых клиентов и эффективного масштабирования бизнеса.