Основы брендинга: что и почему

Бренд - это то, как вас воспринимают клиенты, конкуренты и сообщество. Решения по брендингу, которые вы принимаете сейчас, будут формировать восприятие клиентов, определять траекторию развития бизнеса и направлять каждое последующее решение. Вот почему важно не торопиться с этим шагом.

Что такое брендинг?

Брендинг - это процесс создания особой идентичности бизнеса в сознании целевой аудитории. Брендинг состоит из названия и логотипа компании, визуального дизайна, миссии, ценностей и тона голоса.

Бренд также определяется качеством и уникальностью продукции, качеством обслуживания клиентов, которое вы предоставляете, и даже ценовой стратегией.

Как достигается брендинг?

Такие действия, как создание веб-сайта, разработка рекламы и маркетинговых материалов, выбор цветовой палитры, ассоциирующейся с бизнесом, создание логотипа бренда, общение с клиентами в чате и публикация комментариев в социальных сетях, задают тон бренду. Первые взаимодействия уже формируют представление людей о бизнесе.

Выбор бренда зависит от рынка. Это означает, что независимо от того, что вы делаете, у потребителей будет складываться впечатление о бизнесе на основе их взаимодействия. Однако лучше всего контролировать этот имидж с помощью целенаправленного брендинга и продуманной стратегии бренда.

Какова цель брендинга?

Цель создания бренда - помочь клиентам понять, что вы предлагаете и за что выступаете, посредством эффективного позиционирования. Отличный брендинг отражает уникальное торговое предложение (USP), миссию и ценности бренда, а также историю бренда. Все это помогает клиентам решить, соответствует ли бизнес их потребностям и ценностям.

Почему следует серьезно относиться к брендингу 

Когда потенциальный клиент впервые видит упаковку или заходит на веб-сайт, у него формируется представление о бренде. Вот почему важно заранее задать тон, прежде чем сложится неверное впечатление. 

В конечном счете, то, что клиенты думают и говорят о бренде, соответствует действительности. Это ощущение, с которым они уходят, основано на их опыте общения с вами, хорошем или плохом.

Эффективный брендинг требует стратегического плана, включающего четкие рекомендации по брендингу, которые будут определять каждое принимаемое решение, влиять на каждого клиента и руководствоваться четким набором ценностей и целей.

Как создать бренд

Брендинг - это нечто большее, чем просто выбор названия компании и разработка логотипа. Это включает в себя гораздо больше. Успешный брендинг проявляется последовательно везде, от первого контакта с клиентом до последнего.

Рассмотрим элементы брендинга, которые следует учитывать при создании бренда. 

1. Определите миссию и ценности

Миссия - это полярная звезда для бизнеса, и она должна занимать видное место в бизнес-плане и рекомендациях по бренду, чтобы все остальные решения принимались правильно. В процессе брендинга вы также должны сосредоточиться на ценностях бренда, которые не подлежат обсуждению по мере роста и масштабирования. Это гарантирует, что бренд останется сильным, даже если будут развиваться такие вещи, как логотип или продукты.

2. Определите голос и тональность бренда

Проще говоря, это способ коммуникации бренда. В соответствии с рекомендациями по брендингу, уделите время тому, чтобы снизить тональность голоса при общении - от социальной рекламы до электронных писем в службу поддержки клиентов. Это игриво и забавно? Серьезно и успокаивающе? Познавательно и уверенно? Решите, будете ли вы использовать определенный сленг или нет. Понимание того, как общается целевая аудитория, поможет понять, как отточить голос и тональность бренда.

3. Создайте историю бренда

История - важный элемент стратегии брендинга. Потребители, особенно те, кто занимается социальной коммерцией, ищут аутентичности в брендах. Рассказывая историю — будь то история происхождения бренда или история основателя — вы делаете бренд более человечным, раскрываете лицо бизнеса и повышаете доверие к бренду. Рассказывайте историю на веб-сайте, в социальных сетях и везде, где вы общаетесь с клиентами.

4. Разработайте фирменный стиль

Фирменный стиль относится к визуальным аспектам бренда. Упражнение по визуальному брендингу должно начинаться с таблицы настроений или словесных ассоциаций, которые помогут определить атмосферу или настроение бренда (что вы хотите, чтобы люди чувствовали, взаимодействуя с вами?). Это облегчит определение цветов, шрифтов и других визуальных элементов, которые представляют бренд. 

Кроме того, бренду потребуется уникальное, запоминающееся фирменное наименование. Вы можете выбрать что-то личное, например, собственное имя, что-то креативное, например, придуманное слово, или что-то очевидное, что подскажет покупателям, что вы продаете. Убедитесь, что вы сможете найти подходящее доменное имя и доступные аккаунты в социальных сетях, которые будут сопровождать выбор имени.

Преимущества создания бренда

Брендинг - это основополагающее упражнение, которым вы будете руководствоваться при принятии любого решения, начиная с создания новых коллекций продуктов и заканчивая рассылкой по электронной почте. Четкие рекомендации по брендингу будут меняться вместе с вами, помогая сохранить согласованность видения, даже при приеме на работу или выходе на новые рынки.

К другим преимуществам создания сильного бренда относятся:

• Потенциал для увеличения продаж
• Привлечение целевых клиентов и желаемой аудитории
• Лояльность и признание клиентов
• Помощь в создании четкой и вдохновляющей миссии или предназначения для всей компании
• Помощь в создании сильной корпоративной культуры, в которой сотрудникам нравится работать
• Привлечение лучших специалистов для развития бизнеса
• Создание сильного имиджа бренда, который поможет выделиться на фоне конкурентов
• Больше возможностей для сотрудничества с брендами и создателями, которые хотят быть похожими на вас
• Привлечение прессы и упоминаний пользователей социальных сетей
• Привлечение сотрудников, агентств и подрядчиков, которые выступают от имени бизнеса

Стратегия и рекомендации по созданию бренда

Стратегия и рекомендации, разработанные в процессе брендинга, должны учитывать все способы и места, где бренд будет представлен в мире. Разрабатывая рекомендации по бренду и оттачивая стратегию, не забывайте учитывать эти аспекты.

• Окружающая среда и атмосфера магазина

Подумайте о том, как бренд будет представлен в обучающих материалах. Четкие рекомендации о том, как  сотрудники должны относиться к покупателям, помогут представить бренд в процессе взаимодействия. Вы хотите прославиться отличным обслуживанием клиентов и индивидуальным подходом к совершению покупок? Подумайте, как бренд поможет достичь этого.

• Продукты и цены

Продукты, которые вы продаете, и то, как вы устанавливаете на них цены, могут показать покупателям, что представляет собой бренд. Известны ли продукты как высококачественные? Являются ли они уникальными или нишевыми? Как бренд отражает это?

Упаковка продукта также может во многом рассказать историю бренда, даже когда покупатели случайно натыкаются на нее в розничном магазине. Подумайте, как вы можете представить свой бренд вне контекста своего присутствия в Интернете. 

• Маркетинг, PR и сотрудничество 

Эффективная реклама имеет решающее значение для повышения узнаваемости бренда. Сообщения целевой аудитории должны напрямую касаться ее болевых точек, проблем и потребностей. 

Также следует рассматривать связи с общественностью как часть стратегии брендинга. То, как вы реагируете на вызовы или кризисы, может укрепить или разрушить бренд. Включите в план наихудшие сценарии с подробным описанием того, как вы будете действовать в глазах общественности.

Сотрудничество и спонсорство могут стать отличным способом представить бренд новой аудитории. Но не каждая возможность будет подходить для бренда наилучшим образом. Решите, какие организации или мероприятия вы будете спонсировать, а также с какими компаниями или создателями вы бы хотели сотрудничать в идеале.

Вывод

Не обязательно руководить многонациональной корпорацией, чтобы привлечь внимание целевой аудитории к бренду.  У вас не всегда все получится, но затраты, связанные с отсутствием инвестиций в бренд, намного перевешивают возможные негативные последствия. И вы всегда можете внести коррективы по ходу дела. Создайте бренд, который соответствует обещаниям, говорит на языке идеального клиента и оставляет неизгладимое положительное впечатление.