Имидж бренда - коллективное впечатление потребителей о компании или продукте. Позитивный имидж бренда имеет множество преимуществ. Личное взаимодействие бизнесом, реклама, публикации в социальных сетях и сарафанное радио - все формирует восприятие.
Репутация бренда может варьироваться от очень позитивной (например, ассоциации с экологичными практиками, роскошью или непревзойденным качеством) до явно негативной (например, если клиенты считают продукцию устаревшей, с завышенными ценами или низкого качества).