Что такое дерево метрик и зачем оно нужно бизнесу?

При постановке ключевых показателей эффективности (KPI) и других важных метрик, значимых для бизнеса или конкретного проекта, далеко не всегда является очевидным то, с каких показателей следует начать, какие метрики являются наиболее приоритетными для отслеживания эффективности той или иной задачи и как вообще достичь желаемых цифр. В этой статье рассказываем о том, что такое дерево метрик и зачем оно нужно бизнесу.

Что такое дерево метрик?

Дерево метрик — это структурированный метод организации, визуализации и анализа данных, используемый для постановки и оценки различных ключевых показателей и для управления ими. 

Данный способ позволяет систематизировать информацию, что, в свою очередь, делает процесс отслеживания результатов и их дальнейшего анализа более простым и эффективным. Дерево метрик - это целая экосистема, в которой одна метрика связана с другой, что позволяет принимать обоснованные решения на основе фактических данных.

Структура дерева метрик

Одна из главных особенностей дерева метрик - четкая иерархическая структура. Как правило, на самом верхнем уровне располагаются более общие и масштабные показатели, которые с снижением уровня переходят к более детальным и узкоспециализированными. Самая простая структура может выглядеть так:

1. Крупная цель или стратегически важная задача компании (подумайте над приоритетами)

2. Несколько более мелких по объему работы задач (используйте принцип "ешьте слона по кусочкам")

3. Для каждой задачи определите 1-3 ключевые метрики, по которым вы будете отслеживать прогресс и оценивать выполнение задачи (не забудьте про дедлайны!)

Чтобы было еще понятнее, возьмем в пример главную цель любого бизнеса - увеличение прибыли. Какие подзадачи можно выделить? 

Во-первых, увеличение роста продаж. который будет измеряться в количестве продаж по каждому продукту. Во-вторых, снижение затрат на производство, которые будут выражаться в денежных единицах измерения. И, в-третьих, увеличение размера клиентской базы, результатом которой может быть определенное количество новых клиентов.

Благодаря созданию такой структуре, компания может визуально проследить, как достигнутые результаты по каждой метрике влияют на общую цель. Кроме того, добавляя контекст к этим метрикам (например, временные рамки, ответственные лица или сравнения с прошлым периодом), можно углубить анализ и повысить его точность.

Зачем бизнесу использовать дерево метрик?

1. Упрощение управления данными.

   С помощью дерева метрик облегчается поиск необходимой информации и появляется структурированный доступ к данным. Это особенно важно для больших организаций, где количество метрик может быть значительным. Базируясь на таком подходе, можно быстро находить актуальные данные для анализа, снижая временные затраты на их извлечение.

2. Повышение прозрачности внутри бизнеса.

   Дерево метрик обеспечивает прозрачность внутри команды и всей компании. Все сотрудники имеют доступ к единой картине метрик, что помогает им лучше понять, какие показатели критически важны, почему они имеют значение и как результаты метрик влияют на общие цели компании.

3. Улучшение коммуникации среди сотрудников.

   Основываясь на едином дереве метрик, команды могут более эффективно обмениваться информацией и работать согласованно. Это способствует снижению недопонимания между различными отделами и укрепляет командный дух. Каждая команда четко понимает, какие данные нужны для анализа, какие метрики важны для деятельности их отдела и как они влияют на результаты других отделов.

4. Быстрое выявление проблем.

   Если какая-либо метрика начинает показывать отрицательную динамику, то с помощью дерева метрик можно быстро выявить причину проблемы. Благодаря взаимосвязи показателей можно оперативно анализировать ситуацию и находить «слабые места» в процессах или стратегиях.

5. Поддержка стратегического планирования.

   Дерево метрик помогает установить и отслеживать KPI, которые важны для достижения стратегических целей компании. С его помощью бизнес может легче адаптироваться к рыночным и внутренним изменениям, что делает их более гибкими и конкурентоспособными.

Как можно применять дерево метрик?

На практике дерево метрик может использоваться в различных областях действий бизнеса, включая маркетинг, продажи, разработку продукта, финансовый анализ и управление проектами. Например, в маркетинге можно создать дерево метрик, где сверху будет находиться цель «Увеличение заявок через определенный канал продвижения», где ключевым показателем является количество входящих заявок. К ней подводятся более детализированные задачи с такими метриками, как «Количество показов рекламы», «Количество переходов по рекламным ссылкам» и «Конверсия посетителей в клиентов».

В отделе продаж можно создать цель, посвященную «Повышению эффективности команды», где основными метриками в подзадачах будут «Количество заключенных сделок», «Средний срок сделки», и «Уровень удовлетворенности клиентов». Каждый из этих показателей будет способствовать достижению общей цели.

Заключение

Дерево метрик — это эффективный инструмент визуализации для бизнеса, который помогает структурировать важные данные, повышать эффективность работы команд, улучшать коммуникацию между сотрудниками и обеспечивать достижение стратегических целей.

Компании, внедряющие данный подход, способны получать конкурентное преимущество, поскольку могут более оперативно реагировать на изменения рыночной ситуации и внутренние процессы. В итоге это приводит к более высокому уровню понимания и контроля над бизнес-процессами, что является залогом успешного и устойчивого роста компании.